吉林市圖書(shū)館讀者服務(wù)展望

劉鴻雁 / 吉林市圖書(shū)館

吉林市圖書(shū)館讀者服務(wù)展望

劉鴻雁 / 吉林市圖書(shū)館

以讀者服務(wù)為中心是現(xiàn)代圖書(shū)館與以文獻(xiàn)為中心的傳統(tǒng)圖書(shū)館的最大區(qū)別，目前吉林市圖書(shū)館正處在新舊圖書(shū)館的轉(zhuǎn)換期，本文從不同角度闡述了新型讀者服務(wù)應(yīng)如何開(kāi)展，以及可能產(chǎn)生的社會(huì)效益。

讀者服務(wù)；現(xiàn)代圖書(shū)館；傳統(tǒng)圖書(shū)館

一、傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)剖析

所謂“傳統(tǒng)圖書(shū)館”，一般是指我們現(xiàn)在所熟悉的擁有豐富藏書(shū)、宏大建筑、由圖書(shū)館員進(jìn)行管理并提供服務(wù)，讀者到館閱讀的場(chǎng)所。它是由古代的藏書(shū)樓發(fā)展而來(lái)的，是一個(gè)物理館藏實(shí)體。它的操作過(guò)程是以手工操作方式或借助圖書(shū)館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)完成的。傳統(tǒng)圖書(shū)館最顯著的特征是以文獻(xiàn)為中心。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館的部門(mén)設(shè)置、人力、財(cái)力、物力的配給都是圍繞著文獻(xiàn)。把文獻(xiàn)建設(shè)與管理放在所有業(yè)務(wù)的首位。在文獻(xiàn)管理方面，采編部門(mén)往往得到超乎尋常的重視，不僅是一個(gè)圖書(shū)館業(yè)務(wù)水平的集中體現(xiàn)，更是圖書(shū)館所有業(yè)務(wù)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，有的圖書(shū)館甚至出現(xiàn)采編人員占整個(gè)圖書(shū)館在職人員50%的極端情況。在文獻(xiàn)流通方面，強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)不可損失，損失必須賠償，所以出現(xiàn)了辦讀者借閱證需要交押金的保值借閱，讓讀者交押金才能借閱的心理我們不妨說(shuō)成是對(duì)讀者借閱行為的有罪推論，是對(duì)讀者人格與尊嚴(yán)的極大不尊重。在借閱服務(wù)的跨時(shí)空性上，只強(qiáng)調(diào)及時(shí)借閱，不重視或不實(shí)現(xiàn)延時(shí)借閱與預(yù)約的作用。在文獻(xiàn)保存方面，強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)所在架位的重要性，對(duì)文獻(xiàn)標(biāo)著內(nèi)容精耕細(xì)作，耗費(fèi)大量的人力去解決圖書(shū)排架的問(wèn)題，延緩了圖書(shū)與讀者的見(jiàn)面時(shí)間，造成很多書(shū)上架后就成舊書(shū)的尷尬局面。

二、突破傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)限制，構(gòu)建現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)體系

謝拉曾說(shuō)，“服務(wù)，這是圖書(shū)館的基本宗旨。”程亞男認(rèn)為，圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是提供更好的服務(wù)。現(xiàn)代圖書(shū)館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書(shū)館的最基本特征應(yīng)該是以讀者服務(wù)為中心。那么以讀者服務(wù)為中心就要打破過(guò)去文獻(xiàn)為主的藩籬，一切以服務(wù)為中心，向服務(wù)看齊。要做到這點(diǎn)，需要做到以下幾個(gè)主要的方面：

1、去采編部門(mén)業(yè)務(wù)中心化，由各成員館分別采編向中心館集中采編過(guò)渡。各成員館分別采編，不僅很難保證各成員館的著錄標(biāo)準(zhǔn)化，就是在同一館的不同時(shí)期，由于人員素質(zhì)、理解能力的不同，以及館在不同時(shí)期對(duì)業(yè)務(wù)要求的不同，造成了先后著錄的MARC數(shù)據(jù)不一致，造成MARC數(shù)據(jù)使用上的混亂。集中采編可以前置于圖書(shū)館采購(gòu)，由中心館統(tǒng)一完成，標(biāo)準(zhǔn)性可控，且圖書(shū)加工的過(guò)程可與圖書(shū)提供方合作完成，不僅可以減輕采編部門(mén)的工作壓力，而且能夠做到圖書(shū)館在采購(gòu)的同時(shí)就已經(jīng)加工完成，當(dāng)然這需要一套支持遠(yuǎn)程采編的圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)。

2、開(kāi)展文獻(xiàn)非保值借閱。在文獻(xiàn)保值方面，圖書(shū)館的一部分文獻(xiàn)，由于歷史久遠(yuǎn)或稀少等原因，或多或少地具有一定的收藏及研究?jī)r(jià)值，與其自身價(jià)格不相符，這種文獻(xiàn)的丟失與損壞的按價(jià)賠償根本起不到真正保護(hù)好國(guó)有資產(chǎn)的價(jià)值；在讀者服務(wù)方面，就讀者感受而言應(yīng)該是不好的，就更談不上什么更好地為讀者服務(wù)了。押金是一種不信任關(guān)系的金錢(qián)契約，不應(yīng)該成為圖書(shū)館與服務(wù)對(duì)象之間的初始關(guān)系描述,只有真正明確了圖書(shū)館與讀者之間是服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系，才能放下保值借閱這個(gè)包袱，輕裝上陣更好地為讀者服務(wù)。在非保值借閱中可采用拍支付寶辦的“虛擬借閱卡”，用支付寶的信用體系來(lái)支持圖書(shū)館的圖書(shū)借閱信用體系。

3、即時(shí)借閱與延時(shí)借閱。傳統(tǒng)圖書(shū)館中的借閱基本都是即時(shí)借閱，即讀者在辦理完文獻(xiàn)借閱手續(xù)的同時(shí)，可以拿到想要的文獻(xiàn)。即時(shí)借閱的優(yōu)點(diǎn)是即看即得，很直觀，但即時(shí)借閱也有其不完美的地方。即時(shí)借閱無(wú)法滿足多個(gè)讀者對(duì)同一本文獻(xiàn)的獲取需求，當(dāng)某一個(gè)讀者借走這本文獻(xiàn)時(shí)，在文獻(xiàn)沒(méi)有其他復(fù)本的情況下，傳統(tǒng)借閱中讀者只能悻悻而走，延時(shí)借閱的引入很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，讀者可以通過(guò)預(yù)約借閱這本文獻(xiàn)，在有總分館體制建立的地區(qū)，可以通過(guò)總分館體系的傳遞，將預(yù)約借閱這本文獻(xiàn)發(fā)送到離讀者最近的借閱地點(diǎn)，甚至在一些有條件的地區(qū)，可以通過(guò)物流，在文獻(xiàn)還回時(shí)直接將文獻(xiàn)送到讀者手中。在上述條件都不具備的情況下，也可以通過(guò)短信、微信、電話等方式在文獻(xiàn)還回時(shí)，第一時(shí)間通告讀者文獻(xiàn)可以取回閱覽了。

4、提供新書(shū)直接上架服務(wù)。讀者服務(wù)第一的理念被貫徹在圖書(shū)加工中最顯著的例子就是新書(shū)直接上架。一般來(lái)說(shuō)，作為傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)管理的起點(diǎn)，圖書(shū)編目似乎是必不可少的，沒(méi)有著錄信息的一本圖書(shū)似乎不能完全叫做圖書(shū)館的文獻(xiàn)。但由于現(xiàn)在圖書(shū)館的圖書(shū)都是成批到館，而且采編部門(mén)加工圖書(shū)的能力往往有限，造成圖書(shū)服務(wù)讀者的時(shí)間與圖書(shū)采購(gòu)的時(shí)間之間有很長(zhǎng)的時(shí)間差，不能在到館第一時(shí)間服務(wù)讀者，很多有時(shí)效性的圖書(shū)就失去了采購(gòu)的意義。以讀者服務(wù)為核心，讀者服務(wù)是第一需求，新書(shū)可以直接上架，上架后限定區(qū)域只閱不借，不僅可以解決圖書(shū)加工延誤時(shí)間的問(wèn)題，還可以提高圖書(shū)館的服務(wù)效能。

5、引入新科技展示、體驗(yàn)平臺(tái)。圖書(shū)館與科技館同樣承擔(dān)著科學(xué)傳播與普及的重任，在共享、協(xié)作、創(chuàng)新已成為世界發(fā)展的大趨勢(shì)下，無(wú)論是圖書(shū)館還是科技館，憑借單一優(yōu)勢(shì)并不能滿足當(dāng)今大眾對(duì)科普的需求，合作發(fā)展才是兩館服務(wù)社會(huì)公眾的必然選擇,將培育出圖書(shū)館一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、新型讀者服務(wù)所產(chǎn)生的社會(huì)效益

文獻(xiàn)非保值借閱可最大限度地尊重讀者的人格和尊嚴(yán)，為良好的圖書(shū)館與讀者關(guān)系打下基礎(chǔ)。結(jié)合總分館所采取的延時(shí)借閱不僅能解決文獻(xiàn)傳遞最后一公里的問(wèn)題，更能提高讀者辦理借閱證的熱情。新書(shū)直接上架可以有效解決現(xiàn)在各圖書(shū)館普遍到館讀者不足的問(wèn)題，提高閱覽人次量，把因前些年圖書(shū)館無(wú)新書(shū)而走掉的讀者再請(qǐng)回來(lái)。圖書(shū)館科普體驗(yàn)區(qū)的建立，有利于吸引年輕讀者走進(jìn)圖書(shū)館，在體驗(yàn)高科技帶來(lái)的感官感受的同時(shí)，也享受和培養(yǎng)一下讀書(shū)的樂(lè)趣將受用終生。

[1]梅琦.簡(jiǎn)論圖書(shū)館與博物館的合作［J］.大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2011（6）：23-25.

[2]陳江洪.圖書(shū)館科學(xué)文化傳播引論［J］.圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2008（5）：54-56.

劉鴻雁，女，1970年11月出生，大專 館員 吉林市圖書(shū)館研究方向：圖書(shū)館學(xué)