網絡故障分析與處理方法探討

胡福英

摘要：在網絡信息化時代，社會大眾日常的生活和工作處處都與計算機網絡相關，而且在現代信息科技迅速發展的同時，計算機網絡應用也得到全面普及和大量開發，各種復雜的網絡數據和網絡設備的復雜性都使得網絡故障的出現頻率不斷增高，而且處理網絡故障的難度也越來越大。這就要求網絡故障管理人員必須全面了解網絡故障知識內容，同時不斷提高自身網絡故障分析和處理能力，在工作實踐中實現經驗累積。文章通過對網絡故障類型的介紹和分析，提出面對網絡故障時應該選擇何種處理方式更為科學，并給出網絡故障的安全維護策略。這對網絡的正常使用和安全保護具有重要價值。

關鍵詞：網絡故障；處理方法；計算機

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）12-0019-02

在現代社會，對計算機的使用已經基本普及，同時也成為社會大眾生活中的重要組成部分。網絡不僅能夠有效提高大眾工作效率，同時還豐富了社會大眾的文化物質生活，此時大眾更希望在應用網絡的過程中能夠保證網絡使用的安全性和穩定性。但復雜的網絡應用將會出現更多的網絡故障，在網絡故障維護過程中，對其分析和處理方法工作十分重要。基于此，本文對網絡故障分析和處理進行全面探究，并希望通過本次研究能夠為網絡故障分析和處理提供全面標準的科學處理流程，提高網絡使用的安全性。

1 計算機網絡概述

計算機網絡是用來傳輸信息的，利用網絡線路聯系多個計算機的系統集合，是對不同區域內的計算機進行專門設備連接實現網絡聯系，讓這些計算機可以傳遞信息，實現網絡信息共享。主要由工作站、網絡通信協議、服務器和外國網絡設備實現[1]。

2 網絡故障分析和處理流程

2.1 故障信息搜集

計算機出現網絡故障之后，要保證信息搜集的準確性，并詳細描述信息故障具體表現。由于專業技術背景的差異性，可以由網絡監管員對相關用戶做出指導或提示，而用戶則要向監管員提供計算機故障具體情況和現象后，以及做過何種計算機操作等。最后通過網絡軟件設備或診斷命令等搜集有關計算機故障的有效信息，事先分析計算機故障的原因，做好相應準備。

2.2 分析故障可能性

在收集和整理信息之后，運用相應網絡知識分析導致計算機故障的具體原因。設法排除計算機故障可能原因，將故障范圍縮小，并制定出有效的故障處理計劃。可以對計算機進行自上至下、自下至上或由中間到兩端的故障排除方式，這要根據計算機故障的具體情況做出具體分析。若判斷計算機故障的原因是硬件損壞，例如，增加網絡設備。則采用自下至上的檢驗方式；若是計算機高層出現問題，軟件發生改變，則選擇自上至下的檢驗方式。若無法判斷網絡故障，則選擇中間至兩邊的檢驗方式[2]。

2.3 建立故障排除計劃

分析網絡故障可能原因，并制定相應的故障排除計劃。在嘗試網絡故障可能性時，選擇由簡至繁的檢驗方法，并且每次網絡故障都依次嘗試其原因，保證網絡能夠盡快恢復到故障初始狀態。在計劃中盡量縮短計劃時間，能夠在最大程度上減小對網絡的影響。

2.4 記錄故障排除文檔

在確定故障消除之后，需要根據計算機網絡故障的具體發生情況和原因記錄相應內容，之后做好網絡備份，更新網絡系統軟件，做好檔案整理工作。主要記錄內容包括：網絡故障原因、現象和具體解決方法等。

3 網絡故障分類

網絡故障的類型繁多，大致可分為兩大種，一是按照故障性質分類；二是按照故障對象分類。兩種方式均能夠概括計算機網絡故障的全部種類。

3.1 設備故障

在網絡設備出現故障后，可以利用軟件搜集整理相關參數的方式進行故障處理，例如，CPU使用率、CPU溫度等，同時給出合適警報。在CPU使用率較高的情況下，會因為計算機內存剩余過少而出現丟包情況，對這種故障的解決要實現設備升級，擴大計算機內存或對網絡進行充分規劃。而另外的設備故障就是設備本身出現問題，例如，設備配置錯誤引起的協議類型問題等。這種故障的處理則與網絡管理員經驗是否豐富息息相關[3]。

3.2 線路故障

常見的線路故障包括網絡線路不通暢或網絡受到電磁干擾等問題。在線路不通暢時可以通過網管軟件做出線路故障判斷，分析故障是否是斷路所致，之后通知設備運營商進行恢復，同時也可以選擇ping命令工具實現路由聯通，找出網絡故障問題所在。若是網絡線路受到電磁干擾，則可采取測試儀器對網絡干擾位置和程度的嚴重性進行分析判斷。

3.3 端口故障

計算機端口故障可能是端口本身遭受損壞或端口插頭松動等。判斷端口故障的方式主要通過觀察法來實現，判斷端口指示燈的狀態，便可分析大致可能性。另外，還可以通過ping指令來判斷端口是否是因為關閉造成了計算機故障，若只是因為關閉產生故障，則通過端口重啟便可以消除計算機故障[4]。

3.4 終端故障

終端故障產生的原因一般是因為配置不當引起的。例如，IP地址和計算機其他終端的沖突或無效IP地址等。還有一種網絡中斷故障可能是安全問題，包括系統漏洞問題和本機硬盤共享等問題，這讓網絡黑客可以輕易攻擊網絡終端。通常會采取監視網絡終端數據的方式來阻止網絡攻擊，例如，安裝網絡防火墻或修復網絡漏洞[5]。

3.5 邏輯故障

邏輯故障包括路由器設置故障和網卡驅動程序故障。前者會導致計算機網絡不通暢，若因為路由器配置錯誤則會找不到遠端地址，只有路由器設置正確的情況下，才能保證網絡連接的有效性，否則就會出現網絡故障，而網絡接口連接也是恢復網絡系統的重要方式。而路由器端口參數的設置也十分重要，若端口參數設置錯誤則會直接影響遠端地址，導致計算機地址無法被找到，但無論是哪種錯誤都可以通過Teaceroute命令進行及時改正。后者是因為驅動程序需要配置正確的網卡，若驅動程序出現問題，則網卡無法實現正常運轉。要解決這樣的邏輯問題首先要檢驗網卡安裝方式是否正確，并分析網卡型號和標志。網卡故障通過下載或安裝相應的驅動程序便可解決。

4 計算機網絡故障處理策略

4.1 常用故障分析命令

在計算機網絡故障信息搜集和整理的過程中，必須要保證網絡故障信息數據的有效獲取，而采用相應的故障分析管理軟件設備則會讓這項工作變得更容易實現和促進問題的快速解決。例如，esight或ATM的分析設備應用。而大部分公司并不會配備這些軟件，所以在處理網絡故障時經常會使用終端本身的故障分析命令來實現網絡故障信息的搜集和整理。也可以選擇抓包軟件對網絡故障進行分析例如Sniffer軟件的使用。以下是網絡故障分析的常用診斷命令[6]。

Ping命令是網絡故障分析的常用命令，通過ping來檢測網絡路由器的順暢與否，由于該命令本身數據包尺寸較小，所以在網絡診斷和傳輸過程中具有較高效率，能夠快速對網絡的連貫性做出檢測。若網絡連貫性較差或不通，則會顯示相應指令消息。但部分情況下，幾遍該命令不通也并不能完全意味著計算機網絡出現問題。例如，部分設備對該命令測試包具有過濾作用，所以在用戶使用ping命令時會被制止，這樣會產生網絡不通的假象，在檢測過程中需要被特別關注。

Traceroute命令也是檢測網絡故障能夠使用的主要命令，可以探測網絡IP數據包傳輸路徑。在網絡故障檢測中會使用該命令對傳輸路徑進行探索，分析故障點，這種命令的使用檢測效率較高。而且，Traceroute命令能夠跟蹤數據包在每個路由節點的具體響應情況，分析網絡的連通情況，以及在哪個節點出現網絡故障。

ipconfig命令可以顯示出IP具體的配置信息等內容，在分析計算機網絡故障時，對其中響應信息的了解是十分必要的，通過ipconfig命令能夠檢測出網絡故障信息，并分析故障性質，可以說該命令的使用能夠較快讓計算機用戶了解到IP地址的具體配置情況。

4.2 計算機網絡維護策略

為保障計算機網絡能夠順暢運行，需要全面做好網絡軟件和硬件的檢驗與維護工作，例如，定期對網線和網絡接口進行檢查，檢驗所使用的路由器運轉是否正常等。與此同時，在安裝計算機新硬件設備時，要保證硬件設備與原計算機其他設備是相互匹配的。盡量避免因為非法關機造成的對網絡計算機硬件的不利影響，要保證計算機日常維護和情節管理。同時做好計算機的軟件管理和維護，不定期對服務器設置進行檢驗，同時檢查有關的網絡協議設置正確性，確保路由器設備等是處于正常運行狀態。還要對網絡數據庫的密碼進行更換管理，保證網絡的安全加密和確保網絡數據資料的安全性，這就要求計算機使用者要定期對計算機進行殺毒工作和防火墻的升級管理，使計算機網絡能夠得到全面監控，預防網絡黑客對計算機網絡的惡意破壞。另外，還要對計算機文檔進行定期管理，保證計算機工作日志的全面維護。例如，可以通過word文檔保存來記錄，在計算機遇到相同故障時，能夠通過翻看之前故障日志的方式來實現問題解決，進而確保計算機網絡維護工作效率的提升。

5 結論

在信息科技迅速發展的同時，網絡規模不斷擴大，網絡所承載的業務量也逐漸增多，并且網絡越來越復雜。在此情況下，發生網絡故障是不可避免的。所以網絡管理員和相關工作人員必須具備全面的網絡故障分析管理知識，并在日常實踐過程中不斷總結和累積網絡知識經驗，確保在遇到計算機網絡故障時能及時解決網絡故障，推動網絡維護工作的順利進行。網絡故障的分析與處理是網絡工作人員必須具備的專業技能，同時在網絡出現故障以后要嚴格按照網絡處理流程進行。只有冷靜面對網絡突發故障，才能實現網絡故障的快速確定，及時做好相關處理工作。

參考文獻：

[1] 袁榮健.計算機網絡故障及維護探究[J].信息與電腦（理論版），2018（14）：165-166.

[2] 謝虎.DCS系統網絡故障分析與優化方案探討[J].數字通信世界，2017（8）：264.

[3] 曠昱明.計算機網絡故障的分析、處理及維護方法探討[J].通訊世界，2017（4）：82.

[4] 陳涵.網絡故障分析與處理方法探討[J].數字技術與應用，2016（11）：53-54.

[5] 羅力明.計算機網絡故障分析與處理方法[J].科技與企業，2015（23）：65-69.

[6] 劉進京.計算機網絡故障分析及處理方法[J].黑龍江科技信息，2013（23）：154.

【通聯編輯：唐一東】