基于平衡計分卡的企業業績評價體系研究

陳楠楠 崔婷麗

[摘要]在日趨激烈的市場競爭的環境下，尋找一套新的績效考核系統成為眾多企業面臨的問題。文章基于財務維度、顧客維度、內部運營以及學習與成長維度的各項指標體系，通過配對比較法確定各項評價指標的權重，從而構建出基于平衡計分卡的企業業績評價體系。

[關鍵詞]平衡計分卡，企業戰略，業績評價

[DOI]1013939/jcnkizgsc201918080

1引言

隨著人類社會進入知識經濟時代，產品市場已由賣方市場轉變為到買方市場，消費者對于產品的要求更高，產品更新換代的時間縮短，市場競爭更加的激烈， 但我國企業大多數實行的業績評價體系仍然是以財務指標為主，不利于企業的長期發展。本文從企業戰略角度出發，設計基于財務、顧客、內部運營以及學習與成長四個維度的各項指標體系。

2平衡計分卡理論

平衡計分卡的核心是通過財務、顧客、內部運營過程、學習與成長四個維度之間相互驅動實現企業業績考核、業績改進、戰略管理的目標。平衡計分卡的業績評價指標同時包含財務指標和非財務指標，彌補了傳統業績評價體系的單一靜止的缺點，適應了當前市場環境下對于企業業績評價的要求。

首先，它實現了財務指標與非財務指標平衡，將各項驅動因素與財務指標相結合，平衡了財務指標與非財務指標之間的關系，彌補了單一財務指標的缺陷。其次，組織內外的平衡。平衡計分卡注重平衡企業的股東、顧客以及企業員工。最后，長期目標與短期目標的平衡。在平衡計分卡中，企業將內部運營流程的各方面進行組合，這有利于企業的長期目標與短期目標的平衡。

3基于平衡計分卡的企業業績評價體系的構建

平衡計分卡中的業績評價指標是基于組織的愿景和戰略設置的，出發點是實現組織的目標和制定實現目標的關鍵手段。基于平衡計分卡的企業業績評價體系的構建依據是企業戰略目標規劃。戰略目標將各項資源和人員有效的結合，表明了企業的使命、文化和愿景，體現了企業一定時期內希望取得的成果，為企業的經營活動指明方向。

31企業業績評價指標體系的設計要求

311指標的選定是否依賴于企業的戰略

平衡計分卡通過客戶、內部業務流程、學習和發展等方面的評價指標來彌補單一財務指標的缺陷，并要求管理者從企業的戰略愿景出發，選擇有限的關鍵性指標。

312指標的選定是否遵循了整體最優的原則

平衡計分卡企業業績評價體系的重要特點是它強調企業既能取得令人滿意的投資回報為股東創造價值又能夠為顧客創造價值，使顧客的滿意。

313指標的選定是否克服了企業業績評價的短期性

平衡計分卡綜合業績評價體系不僅強調了非財務指標對企業的短期行為的糾正作用，還強調了評價指標對于促進企業資源合理配置、實現企業目標的重要作用。

32基于平衡計分卡的業績評價體系的構建

根據企業的戰略目標，構建出了基于平衡計分卡的企業業績評價體系，包括財務、顧客、內部運營以及學習和成長四個方面。

321財務評價指標

財務評價指標是總結、評價企業的財務成果和經營現狀，為管理層的投資決策提供參考依據。財務評價包含四個方面：償債能力分析、盈利能力分析、發展能力分析、營運能力分析。

322顧客評價指標

一方面通過對客戶滿意度、保持率；市場、客戶份額等指標的分析，分析顧客的滿意程度；另一方面關注目標客戶的價值主張，注重目標客戶的滿意度、保持率。

323內部運營方面評價指標

對企業來講，唯有不斷地進行技術管理創新才能得以使自身保持有良好的優勢。通常一個成功的技術創新可以為企業創造巨大的價值，可以很好地反映出企業的技術創新活動水平。

324學習與成長方面評價指標

當今社會，知識仍然是第一位的，要想成為市場中的佼佼者最終還是依賴于知識的競爭，那么擁有知識的人才的競爭也就成為了企業競爭的一部分。不可否認的是，企業的成敗與員工的能力素質、人才的得失是關系密切的。

33企業綜合業績評價

331企業綜合業績評價指標內容

以平衡計分卡為核心的企業業績評價體系的建立，不僅可以幫助企業形成一個清晰明了的完整指標庫，還可以使企業的業績評價更加科學完整。企業在進行指標的選取和計算時，能夠了解到企業當前所存在的缺點和不足。

332企業業績的綜合評價

企業的綜合業績評價，首先要完成評價指標的設定，然后進行以下步驟：

（1）選定評價標準。通過設置年度預算目標、同行業企業平均綜合業績水平以及企業歷史業績水平等來確立預算標準、行業標準和歷史標準，以此作為企業評價準則。

（2）確定各項指標的權重。選取配對比較法來確定各項指標的權重。這種方法的優勢在于能夠確定各項因素的相對重要性。步驟如下：

第一，列出需要對比的指標；第二，列一張表格，在第一列和第一行分別寫上需要比較的指標；第三，將重復的以及自己與自己比較的填充陰影；第四，確定兩兩比較的標準，例如采用0-3的整數，0表示沒有差別，1表示差別較小，2差別明顯，3差別顯著；第五，進行兩兩因素的比較，確定重要指標的差異程度，寫在空格處；第六，將相同因素后面的數字進行累加，歸一化然后計算出出相對權重，然后進行兩兩比較，在空格處寫下重要指標應確定差異程度。如下表所示。

首先，將所有因素后面的數字進行累加：F=2+1=3，C=1，I=1，L=1+2=3。然后，將每個因素進行歸一化處理：F=3/（3+1+1+3）=0375，C=1/（3+1+1+3）=0125，I=1/（3+1+1+3）=0125，L=3/（3+1+1+3）=0375。最后，得出權重分別是財務維度375%，客戶維度125%，內部運營流程維度125%，學習成長維度375%。

（3）分析結果，并計入企業綜合績效評價指標體系。

4結論

對比現有的業績評價體系，平衡計分卡業績評價體系的優點主要有：

（1）符合了將財務評價與非財務評價相結合的綜合績效評價體系的原則。基于平衡計分卡的綜合指標評價體系增加了客戶類、內部運營類，學習與發展類三個層面的非財務指標彌補了單一財務指標的不足，使評價結果更加科學有效。

（2）能夠更好地避免企業的短期行為。財務評價指標往往只能評價企業的短期效益，無法評估企業未來的增長潛力。非財務評價指標能夠更好地衡量公司未來的財務業績，從而有利于提高公司未來核心競爭力。

（3）有助于企業目標的實現，從產品研發到產品生產最后到產品銷售，既能夠激勵員工又能夠起到促進企業資源合理配置的作用。

參考文獻：

[1]秦楊勇平衡計分卡與戰略管理[M].北京：中國經濟出版社，2007

[2]彼得·德魯克公司績效測評[M].北京：中國人民大學出版社，1999：58-74