“互聯網+”背景下高職院校學生管理工作的創新研究

樊新波　王桂紅

摘 要：網絡技術高速發展的今天，學生已成為互聯網應用的主力軍。本文針對目前高職院校學生工作管理存在的問題，以學生的需求為導向，以學生的體驗為中心，借助互聯網思維從教育、管理、服務三方面轉變學生日常管理和思想管理工作理念，加強學生管理工作理念和工作模式創新，通過構建信息化基礎、創新管理方法、提升學生體驗等舉措將互聯網思維融入學生管理中，形成高效便捷、體驗良好、響應及時的管理模式和良好的育人機制。

關鍵詞：互聯網+ ?大數據 ?創新 ?極致

課 題：本文系湖南工業職業技術學院院級課題“基于‘理虛實一體化教學模式的高職焊接專業課程教學改革研究”（課題編號：GYKYS201710）階段性研究成果。

近年來，隨著國家對院校自主權不斷下放，招生政策不斷放寬，院校專業逐漸增多，學生人數也日益增多并形成規模。就高職而言，學生普遍存在學習基礎差、學習熱情不高、自制力差等問題，但通常專職班主任管理多個班級，傳統的管理模式逐步呈現出效率低和監管不到位等方面的若干問題，無法快速有效地解決學生的問題和滿足學生的需求。在信息網絡技術高速發展的今天，需要思考借助互聯網進行高校學生工作管理創新，以求適應新環境提出的要求。

一、互聯網對學生管理工作理念的轉變

互聯網的應用越來越廣泛，有學校率先推出了“智慧校園”，建立了先進、高效、協同的全校一體化智能管理平臺，實現人、財、物集中管理。而如何將互聯網思維與學生管理工作深度融合？首先管理工作者需要主動更新管理理念。

1.教育——從單一到多元

在過去，大學生思想政治教育主要在課堂上，以教師講解教材為主的，采取傳統被動灌輸形式，這種教學形式在逐漸被淘汰，而借助互聯網通過數字媒體引導學生主動學習的新型教育形式越來越受師生喜歡。要想主動適應互聯網時代新變化，必須轉變觀念。隨著智能手機的普及，網絡變得觸手可及，隨時隨地通過手機應用上網聊天、討論、學習、獲取資訊已經成為新常態。目前，很多高校設立了網絡信息化課程，通過采取網絡慕課、微課、微視頻等形式來表現教學內容，增強互動性、開放性、參與感和趣味性。大學思想政治教育工作者也應通過網絡工具和新媒體，及時地收集時政熱點資訊，通過建立自媒體和公眾號等形式即時傳播，引導學生形成全面健康、積極進取的良好心態，提高大學生思想政治教育工作的成效，為學生管理工作奠定堅實的基礎。

2.管理——從粗放到精細

互聯網思維強調以用戶為中心，把產品、服務和用戶體驗做到極致，乃至超越用戶預期。學校借助信息化手段打造以服務師生需求為本的師生校園數字化生活。這種全流程的極致體驗，要從細節開始，能夠讓用戶有所感知，并給用戶帶來驚喜。互聯網時代信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，應力求簡約，外觀要簡潔，內在操作流程要簡化。各項工作要盡可能實現網絡表達，要優化流程，簡化操作，提高效率。但并非把傳統的紙質文檔轉化成電子文檔傳達和機械化的生搬硬套。要樹立大數據思維，用戶在網絡上一般會產生信息、行業、關系三個層面數據，將數據進行篩選、分析、歸類形成信息流，學會用數據來說話，針對數據報表的走勢做好預警和提供特色服務，大數據將有助于管理人員進行預測和決策。在管理服務方式上，通過互聯網在學生管理工作中的不斷運用和信息化建設的不斷完善，使得管理更加精準化、科學化，服務更加人性化、精細化，組織結構更為精簡化、扁平化。

3.服務——從繁瑣到高效

充分運用網絡信息技術。善用現有平臺整合學校各大工作系統，加強各工作系統之間的協同作業，提高工作效率。設置網上辦事大廳，根據學生事務設置流程模板，實現流程“一鍵式”發起、“一站式”辦理、“倒計時”辦結的高效機制，全程流程節點可以查看、跟蹤、追溯和催辦。同時，優化辦事流程精簡反饋層級，從小處著眼重視微創新對工作質量提升的大作用;及時乃至實時關注學生需求并聽取學生意見，快速地對學生需求做出反應;加強迭代意識，不斷試錯，在持續迭代中完善系統和服務?；ヂ摼W的開放性使得交流不受時間、空間的局限，學生管理工作者可以通過通信客戶端、社交軟件和在線留言等工具跟學生即時交流溝通，了解學生關注的熱點問題并及時解決。正因為互聯網有快速傳播性，所以教師要有輿論意識，增強真假鑒別能力，堅守道理素養底線，對異常跡象做出預警預測、提前干預，對輿情和網上行為進行監控分析，對有較大可能引發負面輿情的事項應進行早期教育和干預，確保學生管理工作規范、健康、有序地運行。

二、“互聯網+學生工作”的創新舉措

在當前信息化的大好時代，高校院校借助互聯網的廣闊平臺，通過學校信息化基礎建設和管理觀念轉變，全面提升學校治理水平，積極改善師生管理能力，深入優化服務流程，顯著提升學校管控能力和服務效率，切實有效地提高服務質量和學生滿意度，引導學生用好互聯網提升計算機技能。

1.構建信息化基礎

（1）建立學生信息庫。目前，大部分學校學生入學報到時還是以紙質登記信息為主，學生基本信息缺少、信息錯誤等問題經常出現，并且容易遺失導致泄露學生身份信息。信息化管理的前提是建立全校性的學生數據庫，在學生入學報到時就采集并建立學生基礎檔案信息，給每位學生安排唯一的ID，在學生學習期間通過校園智能設施將采集到的各類數據導入教育大數據一體化平臺，通過服務器后臺運算處理整合得到互通的、有效的大數據。學生日常學習生活行為表現及評價數據將為學生獎助學金評定、榮譽稱號評選、素質發展報告、個人征信情況等工作的提供重要依據，以及后期需要學生信息的地方很方便調取，大大減少重復登記和降低工作差錯。

（2）建立有效的溝通平臺。互聯網使用溝通突破時間和空間限制。傳統的通知或會議精神都是通過老師進行傳達，師生的交流僅限課堂課間，其他時間師生溝通較少，學生問題總是得不到及時有效解決。而現在隨著智能設備的普及，溝通變得無處不在，學生可以通過QQ群、在線留言、微信群等多種途徑主動尋求老師幫助，同時，師生之間的雙向交互也更方便。學生在學習生活中若有疑問可以通過平臺形式快速向學校反饋，及時得到有效的處理。

（3）建立有影響力的媒體。學?？梢越柚ヂ摼W，建立教學名師、技能工匠等有影響力的自媒體平臺，分享專業動態、技能視頻、創新創業等數字資訊，并定期將最新資訊推送給學生，讓學生了解專業、開闊視野。同時，可以邀請企業專家、優秀畢業生和杰出校友等進行網絡直播分享，分享企業工作經驗，激發學生對學習的熱情。碎片化的技能學習視頻能有效防止學生在業余時間沉迷游戲，從而有效降低了學生的管理難度。

2. 創新管理方法

（1）工作規范，職責明確。學生的管理以班級為單位，把班級管理工作細分標準化，要求每位班干部都明確自己的職責、知道自己的責任，建立班干部考核機制。應確保日常工作通知文件嚴謹、流程規范、具有權威性，班級重要工作文件應做到統一格式，讓學生養成敬畏規則、遵守規則的良好學習工作習慣。建立班級大數據信息流，將所有考核都記錄在案，定期利用社交工具推送公布數據報表，讓學生知道自己加分和減分項，及時發現自己的問題并改正。班主任通過大數據對表現優秀的學生定期給予表彰獎勵，對表現較差的學生進行有針對性的關心和幫助。

（2）鼓勵認真，激勵創新。為學生創造獎勵機會，從多個維度設置獎項，使人人都有獲獎機會，比如班級全勤獎、寢室無扣分獎、班會全勤獎、班干部零差錯獎、活動參與獎等，充分挖掘學生優點，鼓勵認真勤奮的學生。在班級上鼓勵同學們出謀劃策，為集體爭取榮譽，對于班級榮獲校級大獎，班級給予全員獎勵，充分調動學生們的才智與激情。同時，獎狀證書加蓋班級專用印章有利于宣傳傳播，有利于學生競爭優勢的展現，可以讓班級做得更好。

3.提升學生體驗

通過學校對學生各類管理系統的集成改造，以及移動端APP的應用開發與推廣，學校各部門工作流程可以通過校園信息平臺實現一號通，讓學生少跑腿、好辦事。同時，借助信息平臺，每逢節假日或學生生日時給學生推送安全出行提醒或節日祝福短信，用真心感動學生，讓學生感受教師的人文關懷。日常工作中盡可能借助信息化手段實施，如會議掃碼簽到，問卷在線調查等，讓學生感受信息化在工作中應用的便捷和樂趣。

三、小結

互聯網技術可以有效促進教學管理、教務管理、學生管理、校園管理等各領域、各環節教育管理信息的互聯互通，從而減少不必要的人力、物力和財力損耗，促進學校管理和服務的自動化、快捷化、個性化和智能化。將互聯網技術應用到日常學生管理中，形成去中心化的網絡育人社群體系，將互聯網開放化、信息化、便捷化的特點融合到學生管理中，形成高效協同、方便快捷、體驗良好、響應及時的管理模式，使當前學生管理適應新形勢、新時代提出的要求，同時也促進創新創業教育和推動學生對互聯網應用的深度思考。

參考文獻：

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[3] 苗青. “互聯網+”時代學生管理工作的相關問題研究[J]. 高教學刊，2017（5）.

（作者單位：樊新波，湖南工業職業技術學院 ;王桂紅，長沙職業技術學院）