融媒體時(shí)代氣象微信公眾號的運(yùn)營策略

陳周旺 邱奕超

摘 ?要 ?隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，通訊設(shè)備的更新?lián)Q代，人們之間的交流方式更加多樣化，微信作為一種便捷的掌上信息交流形式，深受到人們的喜愛。微信在信息傳播上具有即時(shí)性、傳播速度快、內(nèi)容及形式多樣化的特點(diǎn)，與氣象服務(wù)需求有著天然的契合，是氣象服務(wù)信息傳播的最佳平臺之一。嘉興市氣象部門自2014年注冊開通了微信氣象服務(wù)，通過運(yùn)用微信公眾號向社會各界提供氣象服務(wù)。基于此，文章介紹了微信公眾號的建設(shè)情況及運(yùn)營策略，以期為氣象部門在利用微信平臺提供融媒體氣象服務(wù)方面帶來有益的借鑒與參考。

關(guān)鍵詞 ?氣象;微信公眾號;運(yùn)營策略

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）06-0052-04

氣象與人們的生活息息相關(guān)，如何利用好氣象信息，安排好生活、生產(chǎn)、交通出行，與人民群眾有著緊密的關(guān)系，所以及時(shí)了解氣象信息尤為重要。隨著科技的進(jìn)步，人們生活水平的提高，各行業(yè)對氣象服務(wù)的要求也更高。

尤其是在智能手機(jī)普及的當(dāng)前，新媒體成為了公眾獲取信息的主要渠道。微信是擁有龐大用戶群體的即時(shí)通訊工具，在此背景下，氣象微信公眾號應(yīng)運(yùn)而生。

嘉興市氣象部門自2014年注冊開通“嘉興氣象”微信公眾號以來，每日保持發(fā)布推送最新氣象資訊，全年不間斷。不定期推出氣象百科、行業(yè)氣象、二十四節(jié)氣、專家說天氣等欄目。內(nèi)容全面，形式多樣，語言通俗易懂。其中每天推送最新氣象資訊包含今明天氣、未來天氣趨勢、災(zāi)害天氣情況以及生活氣象指數(shù)、鹽官觀潮指數(shù)等。

微信公眾號通過融媒體團(tuán)隊(duì)不斷精益求精的運(yùn)營建設(shè)，使得更多的人來關(guān)注“嘉興氣象”，從而及時(shí)了解需要的天氣信息，做好氣象災(zāi)害防御，提高生活品質(zhì)。

1 ?氣象微信公眾號的建設(shè)情況

1.1 ?微信公眾號技術(shù)開發(fā)簡介

微信公眾號的運(yùn)行模式有編輯模式和開發(fā)模式兩種。

編輯模式是基于網(wǎng)頁端的操作，操作方便簡潔，但是能夠?qū)崿F(xiàn)的功能有限，而且無法與氣象部門的數(shù)據(jù)有效對接，這樣就無法形成優(yōu)秀的氣象服務(wù)產(chǎn)品，無法更好地為公眾服務(wù)，因此選擇開發(fā)模式來進(jìn)行公眾號的建設(shè)。

基于開發(fā)者模式支持更多的高級接口和擁有良好的可擴(kuò)展性，可以實(shí)現(xiàn)更多功能布局。

為了更好地調(diào)用氣象數(shù)據(jù)，將開發(fā)系統(tǒng)架構(gòu)在了內(nèi)部Linux服務(wù)器中，對于需要使用的數(shù)據(jù)可以直接從mssql數(shù)據(jù)庫中獲取，省去了很多的中間步驟。

開發(fā)使用php腳本語言對官方的API接口進(jìn)行調(diào)用，來實(shí)現(xiàn)菜單功能和自動(dòng)回復(fù)功能：在菜單中使用click事件類型來回復(fù)消息信息，使用view事件類型指向制定鏈接，通過CreateTime來創(chuàng)建消息時(shí)間，通過receiveText方法來實(shí)現(xiàn)文本消息的響應(yīng)，通過receiveImage方法來實(shí)現(xiàn)圖片消息的響應(yīng)，通過receiveVideo方法來實(shí)現(xiàn)視頻消息的響應(yīng)。

在更新菜單時(shí)需要通過微信賬號的AppSecret來獲取一個(gè)實(shí)時(shí)的access_token，然后將得到的access_token寫入菜單文件后運(yùn)行，才能使菜單更改成功。

在對微信二次開發(fā)所使用的關(guān)鍵要素如應(yīng)用ID、應(yīng)用密鑰進(jìn)行了妥善的保管，從而保證了運(yùn)行配置的穩(wěn)定。

1.2 ?微信公眾號菜單架構(gòu)

微信公眾號可支持最多三個(gè)一級菜單和每個(gè)一級菜單下最多五個(gè)二級菜單共15個(gè)自定義菜單。作為氣象微信公眾號自定義菜單可以鏈接一些基礎(chǔ)應(yīng)用，如氣象日宣傳冊、參觀預(yù)約作為氣象科普等的入口，“嘉興氣象”公眾號的自定義菜單設(shè)計(jì)列表如表1。

“嘉興氣象”公眾號共設(shè)置了3個(gè)主菜單，分別是“預(yù)報(bào)預(yù)警”“天氣實(shí)況”“氣象科普”。

“預(yù)報(bào)預(yù)警”菜單包含預(yù)警信號、6小時(shí)天氣、今明天氣預(yù)報(bào)、一周天氣預(yù)報(bào)、城市預(yù)報(bào)等內(nèi)容，都是與公眾生活息息相關(guān)的各類天氣信息。

“天氣實(shí)況”菜單中，包含即時(shí)的最新天氣實(shí)況，如實(shí)時(shí)氣溫、相對濕度、降水等信息，能夠及時(shí)有效地將天氣實(shí)況信息通過最直觀的方式第一時(shí)間傳達(dá)給用戶。

“氣象科普”是根據(jù)氣象日、科普周等相關(guān)科普活動(dòng)所設(shè)置的菜單項(xiàng)，包含科普知識、知識競賽以及互動(dòng)活動(dòng)，用戶還可以通過微信預(yù)約的形式來參觀氣象科普基地。

用戶通過菜單項(xiàng)，瀏覽其感興趣的內(nèi)容，就可以獲取所需求的氣象信息。

2 ?氣象微信公眾號的運(yùn)營策略

2.1 ?融媒體團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略

2.1.1 ?組建專門運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

“嘉興氣象”公眾號運(yùn)營采用融媒體氣象服務(wù)團(tuán)隊(duì)方式，“一人策劃、多人協(xié)作”的工作機(jī)制。氣象服務(wù)領(lǐng)班每天上午定時(shí)組織進(jìn)行天氣服務(wù)會商，若遇到重要節(jié)假日、重大天氣過程，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人會牽頭召開服務(wù)主題會商，并做好氣象服務(wù)內(nèi)容要點(diǎn)定位，來為公眾提供天氣資訊服務(wù)。負(fù)責(zé)人還明確運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)作分工，如：責(zé)任編輯、責(zé)任審稿等，策劃并做好天氣服務(wù)內(nèi)容主題，提供重大天氣過程表述，整理氣象科普素材等工作，以達(dá)到發(fā)揮團(tuán)隊(duì)主觀能動(dòng)性，明確責(zé)任的目的。

2.1.2 ?建設(shè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

通過加強(qiáng)對采編人員的教育培訓(xùn)，使其掌握最新的微信公眾號圖文編輯、推送技術(shù)，并能抓住用戶需求點(diǎn)，及時(shí)為公眾提供天氣提示、解讀分析、建議提醒、防御措施等服務(wù)。

融媒體時(shí)代氣象服務(wù)的新突破，人才是關(guān)鍵。要緊跟新時(shí)代步伐，就得不斷學(xué)習(xí)，了解時(shí)代新動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)先進(jìn)新媒體技術(shù)手段，應(yīng)用到融媒體氣象服務(wù)工作上。

采編人員要在遵循微信公眾號運(yùn)營規(guī)律的基礎(chǔ)上加強(qiáng)藝術(shù)性的表現(xiàn)方式，體現(xiàn)人性化的服務(wù)，努力提高微信采編質(zhì)量，體現(xiàn)融媒體時(shí)代氣象服務(wù)溫度。

2.2 ?豐富內(nèi)容策略

2.2.1 ?堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，內(nèi)容接地氣

微信公眾號內(nèi)容需要能夠解讀氣象熱點(diǎn)，分析氣象數(shù)據(jù)信息。需要注重運(yùn)用更多的氣象專業(yè)元素，用數(shù)據(jù)說話，創(chuàng)作出強(qiáng)針對性、高精確性、易接受性的氣象服務(wù)產(chǎn)品。這就要求采編人員具有很高的文字編寫、圖表設(shè)計(jì)、信息整合能力，這樣才能夠最大化地提升推文的個(gè)性化、通俗化，力爭使公眾在短時(shí)間內(nèi)就能看明白推文要傳遞表達(dá)的內(nèi)容，并以圖表、文字、圖片相結(jié)合的方式讓公眾了解天氣變化及影響，進(jìn)而采取可靠措施。

氣象數(shù)據(jù)是一筆寶貴的財(cái)富，應(yīng)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把天氣和公眾的衣食住行相關(guān)聯(lián)，把氣象數(shù)據(jù)與行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合分析，發(fā)現(xiàn)隱含的知識和規(guī)律，用淺顯易懂的敘述方式、美觀大氣的可視化效果來展現(xiàn)，讓氣象服務(wù)更能“吸睛”、更加“接地氣”。

2.2.2 ?突出氣象信息發(fā)布的專業(yè)性、針對性和權(quán)威性

圍繞氣象服務(wù)重點(diǎn)、社會關(guān)注熱點(diǎn)、高影響天氣過程等方面，及時(shí)準(zhǔn)確地傳播氣象信息，科學(xué)主動(dòng)地回應(yīng)社會關(guān)切，并運(yùn)用微信平臺積極開展極端天氣氣候事件、重大災(zāi)害性天氣過程的解疑釋惑，向廣大群眾精準(zhǔn)推送氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)知識、避災(zāi)自救提示等信息，發(fā)布內(nèi)容力求權(quán)威、客觀、通俗，并且能夠正確引導(dǎo)輿論，提升群眾防災(zāi)避險(xiǎn)意識和能力。

例如：“官宣！2018年度嘉興重要天氣氣候事件出爐了！”“官宣：嘉興明天入冬！冷空氣要‘放大招，你準(zhǔn)備好了嗎？”“你以為‘瑪莉亞帶給我們只是藍(lán)天白云？”等公眾號推文的內(nèi)容直入民心，抓住了用戶的眼球，得到了用戶的肯定，樹立了氣象微信公眾號的專業(yè)性和權(quán)威性。

2.2.3 ?抓住時(shí)機(jī)，結(jié)合熱點(diǎn)，通過對氣象內(nèi)容進(jìn)行深層次挖掘探究，形成天氣過程系列的文章

微信公眾號推文的內(nèi)容需要通過精心的安排，努力傳播氣象信息，方能吸引公眾注意力，取得較好的服務(wù)效果。針對2018年秋季連續(xù)性大霧天氣，微信公眾號推出“霧，霧，明天還有霧嗎”“霧霾天氣有何危害？如何防范？”“預(yù)警三連發(fā)！禾城屢屢被大霧“攻陷”究竟是何原因？”等系列推文均在群眾中引起了極大的反響，創(chuàng)造了較高的閱讀量，各大媒體也對該系列推文進(jìn)行轉(zhuǎn)載與傳播。

2.2.4 ?利用微信公眾號普及氣象科普知識，豐富微信公眾號推送內(nèi)容

首先要了解公眾的需求，從而提供與公眾生活息息相關(guān)的氣象服務(wù)內(nèi)容。如夏季來臨時(shí)，可以結(jié)合災(zāi)害天氣預(yù)警，當(dāng)即將發(fā)生災(zāi)害天氣時(shí)，通過圖文及時(shí)推送災(zāi)害天氣信息，進(jìn)而引起更多用戶的關(guān)注，并借此宣傳防災(zāi)減災(zāi)的氣象知識，以滿足公眾對預(yù)防災(zāi)害天氣的需求。嘉興市地處我國東部沿海，每年夏季易受臺風(fēng)侵襲影響，所以防御臺風(fēng)是當(dāng)?shù)毓ぷ鞯闹刂兄兀妼ε_風(fēng)消息關(guān)注度也很高。例如，2018年對嘉興造成影響的臺風(fēng)就有7個(gè)，分別為1808瑪莉亞、1810安比、1812云雀、1814摩羯、1818溫比亞、1822山竹、1825康妮。在臺風(fēng)即將來臨前，可利用圖文推送的方式詳細(xì)講解臺風(fēng)路徑、本次臺風(fēng)可能造成的影響以及怎樣防御臺風(fēng)等內(nèi)容，引導(dǎo)公眾科學(xué)有效防臺。公眾號在這幾次過程中發(fā)揮了“第一時(shí)間說”的作用，把預(yù)防工作擺在突出的位置，臺風(fēng)登陸前風(fēng)雨影響等預(yù)測分析情況及時(shí)進(jìn)行微信公眾號信息采編文章推送，使公眾對即將到來的臺風(fēng)做到未雨綢繆，做好防御措施。

2.3 ?多渠道宣傳推廣策略

2.3.1 ?加強(qiáng)互動(dòng)，增加粉絲黏性

用戶數(shù)量是氣象微信公眾號生存的基礎(chǔ)，要想運(yùn)營好微信公眾號、拓展用戶數(shù)量，就必須在吸引用戶關(guān)注上下功夫。

目前“嘉興氣象”與用戶互動(dòng)頻率較低，用戶參與留言數(shù)量較少。可考慮適當(dāng)通過微信公眾號線上線下互動(dòng)，提高用戶黏性，增加粉絲互動(dòng)。例如通過“嘉興市2018年重大天氣氣候事件評選”活動(dòng)，吸引公眾，通過公眾多輪的熱情投票，大幅度提高了公眾號的關(guān)注用戶數(shù)。公眾號推文以人性化信息標(biāo)題和內(nèi)容，改變以往天氣預(yù)報(bào)的“嚴(yán)肅、刻板”風(fēng)格，來拉近與用戶的距離，例如雨天推文標(biāo)題“就問你什么時(shí)候不下雨？”“昨夜小雨光顧，陰雨何時(shí)結(jié)束”“雨水君好久不見，你還走么？”“這么久不見雨，可還想念？”這樣活潑輕松的傳遞氣象資訊，能讓用戶產(chǎn)生點(diǎn)擊的欲望，點(diǎn)擊量上來了，公眾號的影響力自然就擴(kuò)大了。

2.3.2 ?重視微信公眾號宣傳推廣

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)的公眾號，吸引大量的用戶閱讀，也離不開對氣象微信公眾號的宣傳推廣。從“嘉興氣象”公眾號關(guān)注方式來看，主要來自“搜索微信公眾號”和“掃描微信二維碼” 兩種方式。關(guān)注人數(shù)的增長主要來自于公眾號的宣傳和推廣方式以及內(nèi)容的吸引力，想要讓用戶主動(dòng)關(guān)注，就要通過網(wǎng)站報(bào)紙媒體宣傳、政府推動(dòng)、好友相互推薦分享這些方式進(jìn)行各種線上線下宣傳推廣。微信朋友圈推廣、二維碼推廣、微博、微信平臺互推、平臺媒體推廣等都是很好推廣方式，并統(tǒng)籌考慮，合理利用。“嘉興氣象”內(nèi)容里就有推薦掃描二維碼，關(guān)注氣象微信公眾號。

3 ?結(jié)束語

目前，氣象微信公眾號逐漸成為公眾日益信任的氣象信息傳播渠道，并在氣象服務(wù)和氣象防災(zāi)減災(zāi)中發(fā)揮著極其重要的作用。

“嘉興氣象”公眾號經(jīng)過4年多的運(yùn)營，用戶數(shù)量逐年攀升，由當(dāng)初的不足千人用戶，發(fā)展到目前的用戶數(shù)已突破10 000人。

想要做好一個(gè)優(yōu)質(zhì)氣象微信公眾號，需要有過硬的氣象信息編輯能力和適應(yīng)融媒體時(shí)代的運(yùn)營策略。同時(shí)需要對公眾號的用戶需求和行為進(jìn)行分析，突出氣象微信服務(wù)的精準(zhǔn)化、個(gè)性化、通俗化，努力提高氣象微信的有效信息量。并遵循以人為本的原則，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容與內(nèi)涵，以簡明、直觀和通俗易懂的形式制作與公眾工作、出行、健康和日常生活息息相關(guān)的微信氣象服務(wù)產(chǎn)品，才能更好地滿足公眾對美好生活需求的向往，供給公眾所需求的融媒體氣象服務(wù)信息。

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