抖音App用戶(hù)滿(mǎn)意度研究

王雨晨 邵琪琪 金小梅

摘 ?要 ?抖音作為大眾接觸新媒介滿(mǎn)足求知欲和拓寬知識(shí)來(lái)源的新形式，自2016年9月正式上線以來(lái)，其粉絲熱度呈現(xiàn)指數(shù)型上漲趨勢(shì)。文章利用問(wèn)卷調(diào)查法，以浙江省為例，通過(guò)因子分析與層次分析法研究抖音用戶(hù)對(duì)抖音App的滿(mǎn)意程度以及影響滿(mǎn)意度的主要因素，從而有針對(duì)性的對(duì)抖音平臺(tái)提出合理化建議，以促使抖音App與用戶(hù)達(dá)到共贏局面。

關(guān)鍵詞 ?抖音;滿(mǎn)意度;因子分析法;層次分析法

中圖分類(lèi)號(hào) ?G2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ?A ? ? ?文章編號(hào) ?2096-0360（2019）06-0049-03

在飛速發(fā)展的信息時(shí)代下，短視頻應(yīng)運(yùn)而生。用戶(hù)可以通過(guò)抖音App選擇自己喜歡的歌曲，拍攝15秒的短視頻，形成自己獨(dú)特的視頻并且發(fā)布[1]。與此同時(shí)，抖音App也具有社交功能，用戶(hù)之間可以通過(guò)互相關(guān)注、作品點(diǎn)贊評(píng)論等進(jìn)行互動(dòng)。

據(jù)應(yīng)用市場(chǎng)研究公司Sensor Tower數(shù)據(jù)顯示，抖音是2018年第一季度全球蘋(píng)果商店下載量最高的App，下載量高達(dá)4 580萬(wàn)次，成為全球下載量最高的iPhone應(yīng)用。截至2018年6月，抖音國(guó)內(nèi)的日活用戶(hù)突破1.5億，月活用戶(hù)超過(guò)3億，取得巨大成功[2]。

在飛速發(fā)展的信息時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品日益豐富，抖音短視頻異軍突起。對(duì)此，我們以浙江省為例，通過(guò)具體調(diào)查分析來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，了解抖音用戶(hù)對(duì)抖音短視頻使用后的具體感知情況，從而有針對(duì)性地提出相應(yīng)對(duì)策。

1 ?調(diào)查方法

本次主要采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，在浙江省三個(gè)具有代表性的城市進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷460份，實(shí)際回收問(wèn)卷425份，有效問(wèn)卷407份，有效問(wèn)卷率88.48%。其中男性占總?cè)藬?shù)的49.63%，女性占50.37%。年齡為18～24歲的用戶(hù)人數(shù)占總?cè)藬?shù)的58.48%;25～35歲的用戶(hù)占19.90%;13～17歲的用戶(hù)占11.06%;13歲以下的用戶(hù)占3.69%;35歲以上的用戶(hù)占6.88%。

1.1 ?問(wèn)卷信度分析

信度分析是一種度量綜合評(píng)價(jià)體系是否具有一定穩(wěn)定性和可靠性的有效分析方法。Cronbrach信度系數(shù)法是常用的信度系數(shù)，如果系數(shù)達(dá)到0.8～0.9時(shí)說(shuō)明量表信度非常好。現(xiàn)對(duì)問(wèn)卷項(xiàng)目進(jìn)行信度分析，觀察表1，得到信度系數(shù)達(dá)到0.838，說(shuō)明問(wèn)卷信度非常高，可靠性好。

1.2 ?問(wèn)卷效度分析

我們首先測(cè)量和驗(yàn)證了量表的內(nèi)容效度，采用單項(xiàng)與總和相關(guān)分析法進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)抖音用戶(hù)對(duì)抖音App的滿(mǎn)意度量表，我們發(fā)現(xiàn)各個(gè)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)值相差不大，從邏輯分析的角度證明量表具有較好的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)效度是指測(cè)量結(jié)果體現(xiàn)出來(lái)的某種結(jié)構(gòu)與測(cè)值之間的對(duì)應(yīng)程度，結(jié)構(gòu)效度分析如表2。

由表2可知，采用因子分析是合適的、科學(xué)的;所制量表的問(wèn)卷具有較高的結(jié)構(gòu)效度。

2 ?調(diào)查結(jié)果分析

2.1 ?量表滿(mǎn)意度的因子分析

首先對(duì)量表12個(gè)題項(xiàng)做因子分析，采用主成分分析法和凱撒正態(tài)化最大方差法提取因子，旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)載荷如表3。

在相對(duì)權(quán)重的排名中可見(jiàn)，用戶(hù)對(duì)于抖音的“客戶(hù)端推送視頻令人感興趣”的功能十分看重，這項(xiàng)因素對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響也是最大的。由因素的排名先后可看出，用戶(hù)在使用抖音時(shí)更注重它的娛樂(lè)性，偏向了解“個(gè)人感興趣”的事物，而對(duì)于內(nèi)容的“真實(shí)性、正向性”不太看重。這也在一定程度上，映射出移動(dòng)短視頻的的傳播特點(diǎn)“深玩淺看”。關(guān)于抖音的社交功能，用戶(hù)更傾向于給人“點(diǎn)贊、評(píng)論”進(jìn)行互動(dòng)，而不是“分享、參與”來(lái)滿(mǎn)足社交需求。

將表7中的算數(shù)平均數(shù)代入函數(shù)式，計(jì)算得總體平均值，值大于3，用戶(hù)總體上對(duì)抖音還是比較滿(mǎn)意的。

3 ?結(jié)論與建議

就構(gòu)成滿(mǎn)意度的因子權(quán)重分配比例表，結(jié)合上述各指標(biāo)的滿(mǎn)意度均值表，對(duì)模型結(jié)果有以下結(jié)論和建議。

3.1 ?結(jié)論

根據(jù)相對(duì)權(quán)重可以判斷，受眾在使用抖音過(guò)程中，比較在意推送的視頻是否令人感興趣、關(guān)注點(diǎn)贊和評(píng)論功能、短視頻內(nèi)容和音樂(lè)是否豐富有趣、短視頻能否使用戶(hù)進(jìn)行消遣娛樂(lè)，以緩解生活壓力、評(píng)論行為中的社交互動(dòng)和視頻內(nèi)容是否具有正能量。

根據(jù)各指標(biāo)的得分情況看，屬于媒介因子的四項(xiàng)指標(biāo)的算數(shù)平均值普遍較高，即抖音在媒介功能方面規(guī)劃的較好。而社交功能方面有所欠缺，尤其在“評(píng)論區(qū)的互動(dòng)性”和“對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的實(shí)時(shí)關(guān)注”方面，算數(shù)平均值與其他相較相差甚遠(yuǎn)。平臺(tái)在個(gè)人信息的隱私安全方面的建設(shè)也必不可少，目前該方面的滿(mǎn)意度不高，仍需加強(qiáng)管制，確保用戶(hù)的個(gè)人信息不被泄露。受抖音用戶(hù)關(guān)注頗高的“消遣娛樂(lè)，緩解生活壓力”功能的算術(shù)平均值卻未達(dá)到理想，這嚴(yán)重影響抖音用戶(hù)對(duì)抖音的總體滿(mǎn)意度。

3.2 ?建議

抖音平臺(tái)在未來(lái)的視頻傳播規(guī)劃中，注意時(shí)代網(wǎng)民的興趣所向，及時(shí)更新關(guān)注熱點(diǎn)，使社交互動(dòng)的形式多樣化，保持抖音“音樂(lè)短視頻”的定位，持續(xù)不斷輸出更多“魔性”的音樂(lè)，維持用戶(hù)的興趣。在滿(mǎn)足人們?cè)谒槠瘯r(shí)間娛樂(lè)和休閑的需求之外，可以更多地推送保健類(lèi)、生活技巧類(lèi)、生活貼士類(lèi)的內(nèi)容，比如可以教授如何進(jìn)行身體保健，讓人們重視身體健康;可以發(fā)布孩子閱讀名著，為英文電影配音的視頻，感染更多誤入歧途的青少年。以增加客戶(hù)黏度。

同時(shí)，仍需不斷改善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)文化環(huán)境，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)視頻內(nèi)容和其所傳達(dá)的信息進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管;并且出臺(tái)明文支持抖音用戶(hù)對(duì)不良內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施舉報(bào);建立健全的正向視頻推廣機(jī)制;通過(guò)“挑戰(zhàn)”和“話題”功能，帶動(dòng)視頻制作用戶(hù)上傳正能量視頻，從根本上提高視頻內(nèi)容的正向性和真實(shí)性，從而使得抖音短視頻能夠得到長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]馬瑤.新媒體視域下“抖音熱”現(xiàn)象探析[J].視聽(tīng)，2019（1）：125-126.

[2]抖音披露最新用戶(hù)數(shù)據(jù)：國(guó)內(nèi)日活超1.5億，月活超3億[EB/OL].[2018-06-12].http：//www.sohu.com/a/235355370_233813.