大數據時代供電企業營銷審計研究

劉悅

摘 要 目前，供電企業確定建設方針為集團式發展、集約化運營以及精細化管理，信息系統建設是極其重要的環節。對此，供電企業大力推動“SG186”工程建設以及ERP系統的推廣，其中“SG186”工程包括六大安全系統、八大應用模塊以及企業信息集成平臺，ERP系統主要在人力資源、物資、財務、營銷以及規劃等方面得到廣泛應用。

關鍵詞 大數據時代 供電企業 營銷審計

大數據時代來臨，計算機技術和信息化系統在電力企業中的廣泛應用，使得營銷工作方式發生了巨大的改變，能夠為營銷管理部門提供各個方面及時、準確的營銷信息，也徹底影響了供電企業營銷審計。供電企業營銷審計是指審計部門依據國家法律法規及公司有關規定，對營銷業務的真實性、合規性和效益性進行的審計監督和評價活動。大數據的廣泛應用也給營銷審計工作帶來很大的影響，其主要有以下幾個方面：

第一，審計線索的改變。由于相關的數據信息被直接記錄在信息系統中，從基礎數據的獲取、輸入計算機信息系統、到信息數據的處理，都由計算機信息系統的程序自動完成，傳統的審計線索就發生了本質的改變。同時，也將導致能夠對電子數據的非法刪除或篡改而不留痕跡的可能性，這樣就危及營銷業務的電子數據記錄的真實性和可信性。

第二，內部控制發生改變。審計活動的重點就是要對相應的內部控制進行審查和評價，并以此來作為制訂審計方案和審計范圍的關鍵依據。隨著電力市場營銷信息系統的使用，內部控制也相應地轉變為涉及相關人員與計算機信息系統兩方面的控制，并且是以計算機信息的內部控制為主。

第三，審計內容和范圍改變。信息數據的處理由計算機信息系統按預先編制的程序自動進行處理，如果系統的應用程序出錯、被非法篡改或被嵌入非法的舞弊程序，則信息系統只會按相應的程序以同樣錯誤的方法處理所有的相關信息數據。因此，市場營銷信息系統的特點及其固有的風險，決定了審計的內容必須增加對于計算機信息系統處理功能和控制功能的審查。

第四，審計技術的改變。相對于傳統的審計活動中所有審查工作都是由人工完成的而言，信息系統的使用導致審計活動中不僅應重視人工審查技術，還應采取以計算機為主要工具的審計技術。審計人員對計算機信息系統的處理和控制功能進行高效的審查，可以更快捷和更有效地完成各項審查工作。

大數據時代，為了更好完成營銷審計，主要應該關注以下方面：

第一，業擴報裝業務重點審計內容。一是審查業擴以及報裝業務。檢查電壓的等級是否符合了預先的規范，相關的申請處理程序是否合規，檢測是否按照已有的法律規范進行業務費的收取，資金是否順利到位等等。二是業擴工程設計相關資料完整、填列準確、與供電方案一致、遵循國家相關標準；對客戶提交的工程施工單位的施工進度安排合適。三是對各類用戶進行辦理業務變更以及服務測試。對減容、減容恢復、分戶、并戶、移表、改壓、申請校驗、批量銷戶等業務進行審核，考察業務的規范性問題。四是對供用電合同管理測試。就是檢查供用電合同文本是否使用公司要求統一的合同文本，合同管理的職責分工和權限劃分是否清晰明確；檢查各電壓等級的供用電合同訂立、履行、變更、解除管理等規范性。

第二，銷售電價業務重點審計內容。一是審查國家電價政策執行情況。是否存在執行地方政府違規出臺的電價政策；差別電價、懲罰性電價、優惠電價的執行與國家相關規定是否符；擴大或縮小基金及附加的范圍（含自備電廠用戶備用系統容量費）；擴大或縮小峰谷分時執行范圍；未按規定執行居民階梯電價。二是檢查是否存在結算分類電價與現場實際執行情況不一致；定比定量用戶不按實際核定用電分類或核定不準確；基本電費計費方式變更不符合規定；執行功率因數調整電費用戶適應范圍與規定不符。

第三，電費抄核收業務重點審計內容。一是對電費抄表審查。就是檢查是否按抄表周期和抄表例日執行，有無估抄、漏抄、錯抄等情況。二是電量電費核算審計。關注是否存在電費參數不正確，漏計損耗電量或損耗電量計算不正確；變壓器運行方式與基本電費計收的正確性；關注電量電費退補金額的準確性。三是電費賬務審查。是否嚴格按照營財一體化要求規范電費賬務管理，關注營銷業務系統與財務系統中應收電費、預收電費金額一致性；電費資金是否日清月結并及時存入電費賬戶，核實電費賬戶長期未達賬項，有無擠占或挪用電費資金等情況；關注銀行承兌匯票、內部賬單、內部轉賬等收費方式及金額真實性；是否存在收費人員利用POS機刷卡方式將個人銀行信用卡套現等情況；關注是否存在套打電費發票行為。

第四，計量檢測業務重點審計內容。一是檢查計量器具管理狀況。對計量器具的從審核到入庫最終停用、報廢的一系列流程記性規范。二是定期測試計量檢定檢測的管理狀況。對過程進行監督，檢查在各個環節的規范是否嚴格執行。三是對計量的標準器具進行一套審核檢修的規范流程。

第五，用電檢查業務重點審計內容。高危及重要客戶用電安全管理，增強設備的安全管理，防止違法的用電、竊電現象的發生，杜絕不規范用電導致的用戶安全受到威脅的現象。二是將相關客戶檢查具體細則規范化，涵蓋投訴舉報、故障的檢測和保修、用電設備安全巡視等方面。

大數據背景下，營銷審計業務要求審計人員掌握全方位業務知識，熟練應用不同手段對不同方面的數據進行處理，這對審計工作人員提出新要求。

（作者單位為國網山東省電力公司棗莊供電公司）

參考文獻

[1] 托夫勒.第三次浪潮[M].朱志焱，譯.北京三聯書店，1983.

[2] 馬德輝.基于大數據視角的政府審計探討[J].財會通訊，2017（01）：4-5.