持續質量改進在醫院檢驗管理中的應用

李錦超

【摘要】隨著人們生活質量的日益提升，更加注重自身健康問題。進而要求醫院以高質量的服務水平和先進的醫療技術來為自身健康服務。各級醫院為滿足人們對醫療服務多樣化的需求，運用持續質量改進理念來有效預防醫院檢驗管理中的不足和缺陷，同時為促進以后工作開展打下堅實的基礎。

【關鍵詞】持續質量改進；醫院；檢驗管理；應用分析

【中圖分類號】R197.32 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2019.9..02

在科學技術高速發展的前提下，先進檢驗儀器、新的檢驗技術在醫院檢驗科的引進和應用，使得檢驗結果更加準確可靠，為醫生制定科學合理的治療方案提供了可靠依據。醫院質量管理體系應遵循持續質量改進這個原則，著重抓好患者整個就醫過程的質量改進，根據患者的不同需求注重做好細節管理和持續管理，力爭實現質量管理的持續性和穩定性，為患者提供高質量的服務，促進醫院發展實現良性循環。

1 持續質量改進在醫院檢驗管理中應用的意義和價值

隨著醫療體制改革的深入推進，人們對醫院的服務質量和質量管理工作提出了新的要求，希望在享受醫院各項醫療服務的過程中，其服務效果最終能達到或超出自身預期的滿意度。因此醫院管理人員要充分認識到質量管理的重要性，對醫院檢驗管理的質量工作嚴格把控，結合患者的實際情況實施動態監管，及時調整質量管理措施，為進一步提高管理質量，改善醫患關系創造條件。在以往的檢驗管理工作中，由于醫院的管理工作將重點放在檢驗結果上，對檢驗管理中存在的問題和不足未能及時進行跟蹤和改進，導致同種問題依然反復發生，不利于醫院服務質量的提升。大量的實踐證明，單純的依靠質量考核體系來促進質量管理工作收效甚微。若在發生問題后再行追責和處理，顯得于事無補。所以需加強對醫院檢驗管理中的持續質量改進力度，結合醫院實際情況，根據患者需求實現對質量的持續改進，可有效解決檢驗管理中的各種問題和缺陷，為提高服務質量、增加患者滿意度打下基礎。

2 持續質量改進在醫院檢驗管理中的具體應用

2.1 制定檢驗質量基礎標準

科學合理的檢驗質量基礎標準是確保質量持續改進的首要條件，因此檢驗科首先要根據醫院的具體現狀，以國家衛生部檢驗質量相關標準為指導，制定出符合本科室實際的檢驗標準，為持續質量改進提供方向。結合本科室檢驗技師的具體情況對其進行崗位的科學配置，確保每名檢驗技師都能充分發揮自身特長。同時針對工作流程易出現問題的環節及引發問題的潛在因素進行分析，并做好相應的防范措施，確保檢驗結果準確。在對現有工作情況、工作環境、工作人員、技術設備等綜合分析的基礎上，討論制定出本科室持續質量改進具體措施，為標準制定、工作編排、缺陷查找和結果效益提高等提供切實可行的

依據。

2.2 完善管理制度、落實管理措施

根據“三安全、三質控、五評價”的臨床檢驗質量管理制度，再結合檢驗科室自身工作特點，進一步完善和細化本科室質量管理制度，并將具體的任務目標進行細化分解，層層落實到到人，確保醫院各項質量管理制度真正落到實處。同時管理制度要根據檢驗科室具體的工作實際，定期進行完善和修訂，使管理制度能跟上檢驗科實際發展的需要。另外檢驗科室需依照以往的經驗制定突發事件及應急預案，進一步規范和提醒全體工作人員。為保障管理制度的貫徹落實，要建立完善的督促機制。科室主任和員工之間要互相監督，時刻以制度規范和約束自己的言行，為持續質量改進管理目標的創造條件。

2.3 加強人員培訓和教育

加強對在職檢驗技師的技術培訓和相關臨床經驗培養，提高他們的綜合素質和職業道德水平是實現持續質量改進的有效手段。目前醫院大多數檢驗技師專業水準與現實需要還有差距，醫院應重視對檢驗專業人才的引進，通過加強對新進人才和在職人員的理論知識和技能培養，使他們能夠迅速掌握相關檢驗知識并能熟練運用各項基本操作技能，在實踐中認真貫徹落實持續質量改進措施。對于實際檢驗過程中遇到的各種問題和難點能夠靈活應對，針對問題產生原因進行深入分析和整理，編寫規范的報告單，并制定切實可行的治療方案。

2.4 加強交流、促進溝通

眾多自動化、智能化儀器設備在醫院的應用，使得檢驗質量和檢驗效率大幅度提升。因此為促進檢驗技術及設備的更新步伐，醫院應加強與其他醫療機構的溝通和聯系，通過研討會、經驗交流會的方式促進經驗交流、實現資源共享，為促進整個行業的發展進步打下基礎。同時醫院應定期聘請專家學者到院進行實地指導和評價，為醫院的管理建設提供有價值的信息依據。此外，通過設置意見箱、監督箱、熱線電話的方式，廣泛征集廣大員工及患者的合理意見和建議，為促進持續質量改進的持續發展增磚添瓦。

3 結 論

在醫院檢驗科加強持續質量改進的應用，是有效提高醫院臨床檢驗效果的重要途徑，對改善醫患關系，提高檢驗科工作效率具有重要作用。同時持續質量改進在保證患者享受良好的醫療服務，減少患者就診時間，滿足他們多樣化的醫療需求，降低各種意外事件的發生幾率，為患者生命健康及安全提供更加可靠的保障。

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本文編輯：劉欣悅