互聯網+時代催生高校跑腿經濟調查研究

陳旺冬 林詩倩 王滿圓

【摘? ?要】 現代物流業依靠著“互聯網+”獲取新動力使"互聯網+物流"催生出越來越多新的物流模式，高校跑腿經濟應運而生。本文首先描述了福建省高校“跑腿經濟”市場現狀，通過SWTO分析指出高校跑腿經濟存在問題并提出解決建議與對策，希望能為高校拍腿經濟發展能有一定幫助。

【關鍵詞】 互聯網+;跑腿經濟;在校大學生

[Abstract] The modern logistics industry relies on the "Internet plus" to get new impetus， so that "Internet plus logistics" spawned more and more new logistics modes. Firstly， this paper describes the current situation of "running-errand economy" market in Fujian universities， points out the existing problems of running-errand economy in universities through SWTO analysis， and puts forward suggestions and countermeasures， hoping to be helpful to the development of running-errand economy in universities.

[Keywords] internet plus;running-errand economy;college student

近年來高校快遞行業已經逐步擺脫了無序運作，但在個體運行上還存在著快件運輸“最后一公里”問題。跑腿業務作為一個填補這種問題的業務模式開始在高校范圍內被迅速挖掘，為了深入了解在校大學生使用跑腿業務的情況，在高校學生之間展開了問卷調查，針對高校學生使用和參與跑腿業務的現狀進行SWOT分析。

1? 福建省高校“跑腿經濟”的參與度和調研現狀

本次調查是利用調查網站發放問卷，邀請身邊的大學生參加對“關于參與和使用高校跑腿業務問卷調查”，共收到有效調查問卷101份，調查顯示68.26%的同學了解并使用過校園跑腿業務，有21.74%的同學有所了解但沒有使用過。有34.58%是大一到大三同學，其中77.43%的同學近兩個月使用跑腿頻率較高，剩余65.42%為大四同學，其中54.65%的大四畢業生表示使用頻率較低。

2? 福建省高校“跑腿經濟”SWTO分析

2.1? 優勢

2.1.1? 跑腿業務線上服務平臺管理成本較低? 調查顯示，高校廣泛使用的跑腿業務平臺分為兩種，有53.47%的同學通過微信和QQ聊天群組尋求跑腿服務，其次46.53%的同學通過跑腿公眾號小程序。兩種接單方式和運營模式相對簡單，前者大多以個人為單位的跑腿者通過社交軟件接獨自接單，后者平臺運營只需幾人進行簡單的漏洞的查詢維護和派發線下訂單，這兩種跑腿平臺運營所需人力資源成本較低。

2.1.2? 高校市場勞動力資源豐富? 問卷中70.35%的同學會選擇跑腿最為兼職工作，其中45.54%的學生因為時間自由度高選擇跑腿兼職，56.44%的同學認為安全性高是他們挑選兼職的主要因素，業務技能需求簡單是25.74%的同學給出選擇兼職跑腿的理由，跑腿兼職更具有時間成本低、兼職安全系數高、業務技能簡單等因素使高校市場勞動力資源愈加豐富。

2.2? 劣勢

2.2.1價格和服務質量是影響跑腿經濟發展的主要因素? 71.29%的學生認為現有的在校個體跑腿服務的不足之處在于價格不一，時常有服務者互相競價的情況發生。有51.49%的學生對現有跑腿服務質量產生疑慮如貨物損壞、跑腿延誤、維權無渠道。訂單沒有統一管理、發布和接收容易使訂單信息滯后，使服務者沒能及時處理學生用戶的訂單，這與跑腿服務所追求的是快反應、高效率的服務性質相沖突，服務質量也隨之下滑。

2.2.2兼職跑腿的勞動力資源不穩定? 高校學生兼職存在著流動性大且不穩定的缺點。參與調查中82.18%的學生明確表示選擇兼職跑腿的主要目的是想擁有額外收入，有46.53%的同學表示兼職跑腿只有在順路情況下才會接單，45.54%的同學認為跑腿兼職自由度高。

2.3? 機會

2.3.1校園市場幫助拓寬跑腿客戶群增加規模? 校園市場中不僅有學生群體，更有教職工群體的存在。因為教職工朝九晚五的工作性質讓他們大部分時間都是在學校度過，收貨地址變更至學校更方便快遞的收取。可是在教職工自身工作時間與取件時間產生沖突的時候，跑腿服務就是教職工們的首選。校園市場本身消費群體的多樣性更有利于跑腿服務拓寬客戶群體。

2.3.2 校園市場消費潛能較大? 當代人越來越注重合理分配利用時間，調查中有62.35%的同學會因為取件時間與自身學業發生沖突選擇使用跑腿服務，對于這種用低廉的價格成本購買時間創造低機會成本的方式自然是高校學生們首選。

2.4? 威脅

2.4.1 快遞自提柜對跑腿業務的威脅? 據調查有45.54%的同學表示會更傾向使用快遞自提柜。快遞自提柜由物流公司或菜鳥驛站直接放件，包裹安全有保障;取件不受時間限制且無需任何費用。若高校服務平臺不完善好跑腿市場體制，快遞自提柜會對高校跑腿服務造成一定得威脅并沖擊跑腿經濟。

2.4.2 未來AI智能派件對跑腿服務的沖擊? 曾任職于facebook和亞馬遜的菜鳥網絡算法專家朱禮君，就發表過有關人工智能的主題演講，揭秘了菜鳥對于人工智能在物流場景中的探索。在不久的將來快遞物流公司即將進入了一個全新的轉型階段，引領物流行業這場爆發式裂變的不僅僅是模式和資本，更是人工智能、云計算等新興技術。當人工智能+物流快到家的模式投入校園使用開始，將對人工跑腿服務產生巨大沖擊。

3? 高校跑腿經濟發展體系中存在的問題

3.1? 跑腿服務線上平臺存在缺陷

調查中有84.16%的同學明確表示期望能夠改善現有跑腿平臺接單混亂不統一的情況，高校跑腿的兩種運營模式價格不一、服務質量參差不齊，派發訂單時常遇到線下跑腿人員課業時間與訂單派送時間發生沖突，以至于無法及時提供跑腿服務的問題。沒有統一方然平臺管理與制度管理導致服務質量與價格的沒有統一標準、市場勞動力不穩定等一系列問題。有57.43%的同學認為消費者權益沒有統一保障，平臺缺少相關的投訴與服務結束售后機制。

目前就現有的高校跑腿線上平臺中僅有代取快遞這一項服務，調查顯示65.35%的同學表示希望跑腿服務項目多樣化，對于現在高校市場跑腿服務行業中只僅僅依賴解決單一的消費訴求情況來看，很容易促使高校跑腿經濟的后續發展動力不足，甚至遭遇停滯不前狀況。

3.2? 跑腿服務推廣力度不夠

參與調查中有57.43%%同學是在有需求的時候經由他人介紹使用跑腿服務，有24.75%的同學表示自己是通過微博或微信朋友圈推廣和線下紙質廣告認識到跑腿服務。目前高校跑腿服務推廣力度不夠，大部分是在客戶群在有需求的時候通過身邊的同學朋友推薦才認識跑腿服務并進行使用，沒有對潛在用戶的進行大量挖掘與推廣，不利于高校跑腿經濟的快速發展。

4? 高校跑腿經濟發展對策分析

4.1? 平臺需統一跑腿服務標準明確服務定位，增加服務項目多樣性

跑腿平臺需要統一管理標準與服務標準，這樣才能給用戶群體帶來極佳的服務體驗。其次平臺需要明確服務定位，確定服務范圍以及服務產品類型基礎上來增添多樣性的跑腿服務項目。平臺可以選擇整合現有的散單用戶或建立專門的跑腿APP進行有針對性的管理運營，提升整體高校跑腿服務的效用價值，減少中間環節不必要的信息流動帶來的效率差與反應差。

4.2? 跑腿服務需強化對校園市場推廣，提高客戶群體信任度和依賴度

跑腿服務可以通過線上從微信、QQ等主流社交媒體軟件進行宣傳并推出相應的優惠、抽獎福利等方式吸引用戶使用服務或發展潛在客戶群體;線下傳單廣告，擺攤掃碼送小禮物的形式均能達到推廣效果。當消費者群體增大客戶流增多的情況下保障服務質量，建立健全平臺后續服務的監管與投訴機制，設立兼職跑腿者篩選制度與獎懲制度，在保證服務質量的同時也保障了用戶相關的權益，更能維護與提升客戶群體的信任度與依賴度。

5? 總結

通過對各個高校的跑腿經濟的調查研究能夠發現，如今高校跑腿的業務的需求量大，消費者市場廣，跑腿經濟目前的發展正處上升期，但是面對來自快件自提柜與智能化的威脅，我們需要利用優勢和機遇及時解決問題，根據變化的市場環境，時刻關注與跑腿業務相關的快遞物流市場行情的變化并做出相對的策略與轉變來應對新的變化。

參考文獻：

[1] 徐惠雯.淺析大學校園內的跑腿經濟[J].現代經濟信息，2017（11）：333-334.

[2] 趙婷婷，徐丹丹，李曉潔.新疆農業大學校園快遞終端配送問題研究[J].中國商論，2018（16）：18-21.