讀者信息服務視角下高校圖書館管理對策

陳征　王愷笛　李仁玲　齊文君　王建嶺

摘 要：在我國的高等院校中，圖書館作為一個為師生提供閱讀場所、使師生吸取信息資源的基礎設施，其信息化建設也隨著信息技術的飛速發展受到了越來越多的重視。改變圖書館傳統的管理模式，加強圖書館的信息化建設，為高校師生提供更快捷便利的服務，是當前創新圖書館管理的首要舉措。

關鍵詞：高校圖書館；讀者；管理對策

在信息化時代的新形勢下，高校圖書館必須緊跟時代的步伐，對落后的管理模式不斷的發展創新，以保證滿足師生的閱讀和服務需求。本文主要對當前圖書館管理模式的現狀做了分析，以及提出了相應的管理對策為圖書館管理模式的創新提供服務理念、服務手段等方面的參考建議。

一、高校圖書館的現狀分析

（一）細節性問題現狀

在當前的高校圖書館中，不難發現有許多細節性的問題都暴露出了圖書館管理模式的落后和弊端，主要體現在：

1.讀者行為不規范。我國大部分的高校服務模式都是“藏、借、閱一體化”，這種傳統的圖書借閱服務模式是流通式的，空間開放，讀者能夠直接沒有距離的接觸到閱讀資源，更大程度上的提高了資源的使用率，這種服務模式也體現出了一種以人為本的理念。然而凡事都有雙面性，這種管理服務模式在帶來便利的同時也導致了一些讀者的不良行為的形成，對圖書館管理造成了不便。這些不良行為主要表現為：

在借閱圖書方面。學生在借閱完圖書之后，不按時歸還，甚至私藏據為己有，導致圖書館藏書缺失，有些同學沒有圖書可以借閱；讀者在尋找所需圖書時，不知道圖書的排列規則，亂翻亂放，導致圖書排放混亂，難以迅速找到所需書目；讀者在讀完圖書后，懶于放回原處，隨意亂放，導致管理人員擺放圖書的工作量加大；在閱覽室內。有的讀者在閱覽室內缺乏素質，隨意接打電話，大聲喧嘩、玩鬧，影響其他學生的閱讀環境；有的讀者因為早上沒時間吃早飯，又想在圖書館占位，便將早飯零食等帶到圖書館，發散出的氣味以及咀嚼的聲音都影響了其他讀者的正常閱讀；還有一些情侶，表面上是在圖書館學習，其實是在談戀愛，更有甚者會在公眾場合里做出一些不雅行為；在臨近期末考試、研究生考試、英語四六級考試的時候，因閱覽室位置有限，大家都想在圖書館占有一席之地，便出現了搶座占座的行為，發生糾紛和沖突，導致圖書館的管理秩序無法正常進行。

2.圖書館資源缺失、設備損壞。圖書館的資源和設備都是為了給讀者更好的閱讀環境，是免費提供給所有讀者使用的公共財產，任何人都沒有權利據為己有和隨意破壞。但是卻不乏有一些道德缺失、素質低下的讀者只顧著自己享受，行事自私自利，完全不考慮其他讀者的閱讀體驗和感受。他們的行為主要表現為：在借閱的圖書上隨意批注、涂寫，紙張折角、卷邊，更有個別讀者會撕掉書中有練習題的頁面，專為自己享用。還有讀者在撿到其他人丟失的圖書后，不及時歸還到圖書館，而是當做自己的私有財產享受，既損害了借書者的借書信譽，也給圖書館造成了財產損失。相關數據表明，高校圖書館每年圖書的丟失量大約占了借書總數目的百分之十，損失較為嚴重。一部分讀者沒有愛惜公共財物的意識，對圖書館的桌椅暴力拖動、胡亂刻寫。在電子閱覽室內，經常有讀者胡亂拍打鍵盤，敲擊計算機，攜帶帶有病毒的U盤，導致計算機癱瘓，無法正常使用，增加了圖書館對設備的維修費用。

（二）細節性問題產生原因

以上所述的問題成因無疑是多方面的，有社會原因、家庭原因以及讀者的個人原因。

首先，由于上世紀計劃生育政策的實行，所以當前高校中的學生大多是出生于90年代的獨生子女，受家里的百般寵愛，久之形成了以自我為中心、輕視別人、吃不得苦、個性張揚的性格，這樣的發展并不利于學生的為人處世。

其次，家長在平時教育孩子的時候，會引導孩子個性要強，擔心其乖巧老實的性格會被欺負。而且大多數家長只關心孩子的學習成績，而忽略了對他們道德素質的培養。加上學校也是單一的重視學生的成績，對學生的行為規范并不做嚴格要求，導致學生逐漸失去了自控力，養成了自私自利，淡漠社會的性格。

最后，學生在成長的過程中，會面臨各種各樣的誘惑，荀子說，“人之初，性本惡”，如果失去了后天的引導，學生在健全人格的過程中就會迷失方向，缺乏責任感和正義感。

二、創新圖書館管理模式的必要性

（一）“讀者權力”提出的新要求

在社會逐漸發展進步的過程中，人們越來越向往自由化和人性化的社會，此時學生的權力漸漸進入了大眾的視野。對高校在校生來說，他們可以自由的分配學習時間和選擇知識。“讀者權力”是學生的權力中延伸出來的一個分支，傳統的圖書館管理制度已經無法跟隨社會發展的速度，所以當代高校圖書館越來越重視“讀者權力”，廣大的學生也表示樂于享受這種服務模式。“讀者權力”的含義是給予學生在圖書館管理中行使自己的權力的機會，讓讀者參與到圖書館管理工作當中，切身體驗服務管理人員的工作，這種模式在很多高校已經開始實行，并獲得了學生積極的相應。

（二）教育改革的要求

隨著社會科技的發展進步，人們對教育的改革也提出了更高的要求。越來越多的高校已經將教學目標轉向了對學生自我發展的能力培養，因而學生權力也具有了更大的發展空間。改革高校圖書館的管理模式體現了對“學生權力”的開放，在民主自由的社會氛圍當中培養了學生的權力意識，幫助提高了學生作為社會一份子的責任感，體會到了自我存在的價值感，促進了個人綜合能力和素質的提升。

三、讀者信息服務視角下高校圖書館的管理對策

（一）理念創新

意識可以支配一個人的行動，從改變觀念入手能夠更加順利的進行管理創新的一系列舉措。圖書館管理理念的創新是圖書管管理模式創新的關鍵，對此，主要做以下三點建議：

改變圖書館藏資源觀念。隨著信息化時代的到來，知識資源的載體越來越豐富多樣，而不只是局限于傳統的紙張工具，圖書也分為了館藏紙質資源和網上電子資源兩大部分。人們越來越享受電子閱讀帶來的方便快捷，對于傳統的紙質閱讀逐漸失去了興趣。因此，高校圖書館管理應該意識到這一現狀，盡可能的將館藏資源向電子資源方向轉變，為讀者提供更加舒適便捷的閱讀體驗。

人文化的管理理念。在以往高校圖書館管理當中，都過分的重視制度化管理，將圖書館管理工作定性為人和書之間的關系，因為過分的重視制度，所以導致了人文性的缺失。圖書館管理作為一種服務行業，也應該秉持以人為本的服務理念，更多的為讀者提供人文關懷。高校階段的學生已經有了自己的主見，死板的管理制度壓抑的讀者的個性，忽略了制度改進的重要性。因此，在圖書館管理理念當中，一定要營造有人情味的氛圍，提供有人文性的服務，將人文精神發揚開來。這種管理理念的養成有利于使管理人員和讀者能相互尊重，和諧相處。

完善管理體制。高校圖書館要想向以人為本的方向發展，應該先清晰什么是以人為本的服務理念，通過完善服務管理體制，以管理人員和讀者作為兩大主體，不僅能實現對管理人員的管理要求，還能最大程度上的通過對圖書資源的充分利用來滿足廣大師生讀者的需求，貫徹“以人為本”的服務理念。以往的高校圖書館只負責提供一個安靜舒適的閱讀環境給讀者，然而這種單一的服務模式效率很低，無法滿足新形勢下讀者的閱讀需求。因此可以通過建立數字圖書館來對閱讀資源進行有效管理，大大提高了圖書館閱讀資料的利用率，提供給讀者一個更加體貼的人性化服務體驗。

（二）科技創新

科技是推動世界發展的第一要力，在當今的信息化時代，傳統的圖書館服務已經被人們淘汰。因此在創新圖書館管理模式時，應以讀者信息服務為基礎，以科技作為核心，對圖書館的資源進行整合，開設網絡圖書館，使資源實現最大程度上的共享，避免資源浪費。現代信息技術的廣泛傳播，使圖書館的資源無限提升了空間和時間的利用，使讀者在使用圖書館的時候，更加的高效快捷。

四、結語

在信息時代，社會發展的速度飛快，高校圖書館面對這種形勢，只有不斷的創新，才能有更科學規范的管理制度。在讀者信息服務的視角下，圖書館應始終貫徹以人為本的理念，加快信息化建設和科技創新，為讀者提供更舒適的閱讀感受和更高的服務質量，實現可持續發展，推動時代進步。

參考文獻

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基金項目：本文系河北省高等學校人文社會科學研究項目，項目名稱：《基于醫學院校圖書館大數據的讀者行為研究》，項目編號：SZ17200。