智能攝像頭用戶需求的年齡效應研究

王偉斌，周佳

(重慶大學 機械工程學院，重慶 400044)

1 引言

我國在科技進步的同時人口老齡化問題也愈漸突出。截至2017 年底，我國60 歲及以上老年人口數為2.41 億，占全國總人口的17.3%，其中上一年新增老年人口數首次超過1 000 萬(全國老齡辦，2018 年)。另一方面，由于子女工作等原因造成的老年人空巢問題也慢慢顯露，據全國老齡辦2017 年統計數據顯示，我國近一半的老年人都屬于城鄉空巢家庭或類空巢家庭。在我國由于觀念的原因，大部分老年人雖然身體的許多機能開始衰退，但還是要承擔照看孫輩的責任，這對于自身生活不太方便的老年人來說無疑又增加了生活負擔，如何提高老年人的生活質量已經成為全社會高度關注的共同話題。隨著科學技術的發展，特別是互聯網和人工智能相關技術的突飛猛進，產生了許多科技產品，給人們的生活帶來了極大的便利，同時也為幫助老年人更好地生活提供了可能［1］，對于這些科技產品，不僅要提高老年人的獨立生活能力，更應該重視家庭成員，尤其是子女對老年人的情感關懷和精神慰藉作用［2］。

國外在科技產品幫助老年人生活方面的探索已經很多。一方面，為了讓病人或者老年人提高獨立生活能力，許多學者進行了智能科技產品的研究。Marie Chan［3］設計了一個在醫院中使用的病人智能監護系統，通過紅外運動傳感器和內置的算法學習和感知病人的行為模式，并且收集到的數據還可以幫助醫生監控病情。Faucounau［4］通過研究發現智能機器人可通過智能監控幫助老年人更好地獨立生活。Williams［5］研究了一種傳感器，它可以識別老年人跌倒的狀態從而確定是否需要援助，并且還可以根據數據計算老年人的日常生活能力(ADL)，醫生可據此判斷老年人的獨立生活能力。另一方面，為了保障老年人的日常安全和健康，也有學者進行了研究。Ogawa［6］對兩位日本老年人進行了一年的日常監測，通過多種技術和設備監測家中門的開閉、電器的功率、人的行動以及一些安全隱患，將獲取的數據聯網上傳至監控端進行實時監控。Leijdekkers［7］主要研究了遠程醫療系統中的硬件部分，有無線傳感器、智能手機、Web 服務器和IP 攝像頭，目的是幫助老年人和慢性病人在家的日常康復和保障健康。

智能攝像頭作為一款集成多種傳感器和算法的科技產品，在國內外市面上已經隨處可見，其中不乏一些面向老年人的產品，如中國移動推出的“和目”和360 公司的“360 智能攝像頭”，它們主張利用科技照顧父母，幫助父母更好地生活，但由于其對老年人的使用需求缺乏關注，大部分智能攝像頭還停留在監控層面，結果就是實際使用的人很少。基于此，本文以智能攝像頭為對象，通過基于情景的訪談，探究老年人和年輕人的真正使用需求，并且尋找實際使用中究竟那些因素會影響老年人的使用意愿。

2 基于情景的訪談

為了探究老年人對智能攝像頭的使用需求和使用意愿，本研究進行了基于實際使用情景的訪談，確保結果的真實可靠性。

2.1 訪談材料

研究者首先收集整理了國內外電商網站上在售的20 種智能攝像頭的文獻，根據其功能描述總結出了在我國老年人群體中常見的3 種使用情景，每個場景有3 個具體的場景描述，匯總用于之后的訪談，具體如表1 所示。

在訪談問卷的設計中，對于智能攝像頭的使用意愿采用5 級量表(1 -5 表示特別不愿意-特別愿意)進行測量，對于智能攝像頭的使用需求，研究者參考OASIS 使用范例反饋，對于每個情景中的每個場景描述采用3 級量表進行使用需求的測量。對于使用情景的展示，為了給被試更好的代入感，研究者采用視頻講故事的方式進行，該視頻是由研究者自行搜集素材剪輯而成，情景(以智能監測為例)的視頻截圖如圖1 所示。

表1 情景的具體描述

2.2 訪談對象

本研究在訪談中，共邀請到24 位來自重慶市沙坪壩區某小區的老年人，24 位老年人在居住狀況、身體狀況等方面存在差異。24 位被試的年齡為60 -75 歲(平均值為67)，其具體的人口統計學特征如表2 所示。在本研究中，還有24 位來自重慶大學的研究生和本科生作為年輕人組參與了訪談。

2.3 訪談過程

在正式訪談開始之前，研究者在重慶大學招募了兩名老年人進行了訪談的預測試，并且根據訪談過程中出現的問題和訪談后老年人的反饋修改和完善了訪談的具體設計，最終形成完整的訪談情景和訪談問題。正式實驗在重慶市沙坪壩區某小區進行，在訪談開始之前，研究者向老年人介紹了此研究的目的以及接下來的流程，并且了解了老年人的基本信息，然后開始正式訪談，首先向老年人展示智能攝像頭的使用情景，研究者對老年人不懂的地方進行解釋，在展示完每個情景后讓老年人回答相應的訪談問題，最后再結合生活實際闡述自己的看法。整個訪談時間約為30 -40 min，全程進行錄音，訪談結束后給予每位老年人一定的報酬。

3 結果

對訪談錄音和訪談記錄進行轉換和整理，形成訪談的原始數據集，之后對該數據進行分析。

3.1 老年人和年輕人對“照看老人”情景的態度

老年人和年輕人對“照看老人”情景的態度沒有很大差別，覺得這個場景設計符合老年人的使用需求，具體如圖2 所示。對于照看老人情景下的3 種場景描述，老年人的接受度都高于年輕人，這可能是因為老年人更多地為子女考慮，認為智能攝像頭可以方便工作繁忙的子女照顧自己(［P13］自己在家有啥情況子女可以很快知道，很好很方便);而年輕人對此類科技產品持比較保守的態度，考慮的相對全面，對于智能攝像頭他們最大的顧慮就是隱私問題(［P12］我覺得由于隱私問題可能會讓父母產生不舒服的感覺)。

圖2 老年人和年輕人對“照看老人”情景的態度

3.2 老年人和年輕人對“照看寶寶”情景的態度

老年人和年輕人對“照看寶寶”情景的態度在哭聲通知和記錄成長兩個方面有所差別，在危險預警方面保持一致，具體如圖3 所示。在老年人群體中，由于5 個老年人沒有照看寶寶的經歷，所以沒有收集到數據，最后樣本總量為19人。具體來看，老年人認為“哭聲通知”和“記錄成長”有用的人數遠高于年輕人，造成這種差距的原因可能是老年人覺得自己的身體狀況不好，智能攝像頭確實可以幫自己分擔一些照顧寶寶的壓力，而且觀看智能攝像頭記錄的視頻也能給自己的生活增添樂趣(［P18］我自己就很喜歡看孫兒玩耍的視頻，看他們玩我自己也很開心)，而年輕人有足夠的能力去照看寶寶，在平常的照看中不會力不從心，他們缺少的只是充足的時間。對于“危險預警”，老年人和年輕人都認為危險預警很有用，可以很好的解決她們在照顧寶寶過程中最常見的問題，因為他們都覺得很多時候是由于自己沒有注意到身邊的小危險才讓寶寶受傷，危險預警確實很重要(［P18］有了這個智能攝像頭，晚上睡覺時就不用自己起來去看寶寶了;［P20］有了智能攝像頭照看寶寶，可以及時發現危險并預警，對寶寶多了一重保護，讓人放心)。

圖3 老年人和年輕人對“照看寶寶”情景的態度

3.3 老年人和年輕人對“看家”情景的態度

老年人和年輕人對“看家”情景的態度保持一致，具體如圖4 所示。具體來看，老年人和年輕人都覺得異常通知在看家方面很有用，因為智能攝像頭會讓他們很方便地掌握家里的情況，尤其是自己不在家的時候(［P13］有了它出差出遠門都可以及時看到家中的情況，讓人很安心)。老年人和年輕人也都覺得“智能監測”在看家方面很有用，老年人的出發點是隨著年齡的增長記性慢慢變差，家里的一些開關經常忘記是處于什么狀態，而智能攝像頭的智能監測就可以很好的解決這個問題，智能監測開關狀態并提醒自己，切實解決這個問題(［P22］我經常出門后就懷疑自己到底有沒有鎖門，很煩人)，而年輕人的出發點是可以讓人的生活變得更加智能(［P17］當我忙碌一天到家時，它自動幫我把需要的開關打開，就讓我感到很舒適)。對于看寵物，只有差不多一半的老年人和年輕人認為有用，這可能是因為這個場景只適合家里有寵物的人。

圖4 老年人和年輕人對“看家”情景的態度

3.4 老年人和年輕人對智能攝像頭的使用意愿

對于使用意愿，研究者從兩個不同的角色入手，一個是他人使用智能攝像頭照看自己時自己的使用意愿(如表3 所示)，一個是自己使用智能攝像頭照看他人時自己的使用意愿(如表4 所示)，并且加入年輕人作為對照組，結果發現年齡段和角色轉換在使用意愿上存在交互作用(F［1，46］=13.008，P ＜0.001)，如圖5 所示。而且均沒有發現年齡、居住狀況、身體狀況對使用意愿的影響。

表3 自己被照看時的使用意愿

表4 自己照看他人時的使用意愿

圖5 年齡和角色轉換交互圖(A:自己被照看，B:自己照看他人)

4 討論

4.1 使用需求

在照顧老人和照顧寶寶的情景中，老年人和年輕人都認為“危險預警”最有用，其次才是“摔倒通知”/“哭聲通知”，這就說明人們對于智能攝像頭的需求不單單只是被動監控事情的發生(摔倒通知/哭聲通知)，更看重它可以主動提醒進行事前的預防(危險預警)，同樣在看家情景中，老年人和年輕人都認為“智能監控”(事前預防)比“異常通知”(被動監控)有用。而且對于日常使用智能攝像頭，老年人和年輕人都表達了對于隱私問題的擔心［8］，年輕人表現得更加強烈。

4.2 使用意愿

從分析結果可得，處于不同角色時使用智能攝像頭的意愿會因年齡段的不同而產生顯著差異，同時并未發現居住狀況、身體狀況對使用意愿的影響。老年人在子女照看自己時使用意愿較高，年輕人在父母照看自己時使用意愿很低，而且相比年輕人，老年人在兩種角色中對智能攝像頭的接受度都普遍較高，這與Karen［9］的研究結果不同，他發現很多老年人對電子衛生技術的接受度普遍不高，這可能是因為在使用智能攝像頭時有子女的參與，子女對老年人使用電子科技產品有重要影響［10］。

4.3 局限性

由于實驗條件的限制，本研究選取在校大學生作為年輕人被試參與情景訪談可能存在一些問題，因為對于智能攝像頭的某些使用情景(如照顧寶寶)，他們不是主要的用戶。但考慮到我們的研究是面向未來的設計，到那時在校大學生已經變成主要用戶，因此選擇在校大學生參與實驗也有一定的合理性。

5 結論

對于智能攝像頭，人們的需求已從傳統的監控需求擴展到危險的事前預防，這可以指導未來智能攝像頭的設計;年齡、身體狀況、居住狀況對老年人的使用意愿沒有影響，但老年人和年輕人在不同角色時使用意愿會有不同，而且老年人的使用意愿普遍高于年輕人，同時他們對智能攝像頭的隱私問題都表現出了擔心。