進(jìn)度指示器的用戶交互體驗(yàn):理論模型、影響因素及展望

劉春妤，姬鳴，高穎

(1.陜西師范大學(xué)心理學(xué)院，西安 710062;2.陜西省行為與認(rèn)知科學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 西安710062;3.陜西師范大學(xué) 心理學(xué)院，西安 710062)

1 前言

進(jìn)度指示器(Progress Indicators)在現(xiàn)代人機(jī)交互(Human -computer Interaction)界面中十分常見(jiàn)，能夠可視化程序響應(yīng)進(jìn)程的狀態(tài)。用戶通過(guò)進(jìn)度指示器獲知已經(jīng)完成的工作量，并以此來(lái)預(yù)估剩余任務(wù)的所需時(shí)間。除此之外，進(jìn)度指示器能給予用戶大量的反饋，這些信息使用戶感知到的等待時(shí)間變得合理［1］。實(shí)證研究證明較短的時(shí)距感知會(huì)使用戶更加滿意，對(duì)于一個(gè)簡(jiǎn)單指令來(lái)說(shuō)，等待時(shí)間超過(guò)2 s 用戶就會(huì)變得煩躁。超過(guò)2 s 信息就會(huì)被加工進(jìn)入短時(shí)記憶，因此對(duì)于所有的人機(jī)交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，2 s 都是一個(gè)公認(rèn)的黃金準(zhǔn)則，而0.1 ～1 s 之間的間隔則不需要提供反饋［2］，當(dāng)進(jìn)程在10 s 之內(nèi)，用戶的注意集中在對(duì)話框，更長(zhǎng)的等待時(shí)間則促使用戶切換任務(wù)而不是繼續(xù)等待。對(duì)人機(jī)交互體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，更加重要的是用戶感知到的等待時(shí)間，因此進(jìn)度指示器需提供給用戶反饋及縮短感知到的時(shí)間，緩解用戶等待焦慮，減少用戶認(rèn)知負(fù)荷，提高系統(tǒng)響應(yīng)度評(píng)價(jià)，增加用戶粘性，為網(wǎng)站或應(yīng)用程序留住用戶。

以往對(duì)時(shí)距感知的研究聚焦于速度，反饋類型，時(shí)距長(zhǎng)度，新異刺激，幾何錯(cuò)覺(jué)，顏色，多感官參與等。盡管時(shí)距知覺(jué)是關(guān)鍵的進(jìn)度指示器用戶體驗(yàn)影響因素，但伴隨用戶為中心設(shè)計(jì)理念的推廣，進(jìn)度指示器的設(shè)計(jì)不能僅限于縮短用戶的時(shí)距感知，還應(yīng)兼顧用戶的滿意和喜好。由此來(lái)看，最優(yōu)的進(jìn)度指示器是既考慮了用戶偏好又關(guān)注到時(shí)距知覺(jué)合理性的。

2 設(shè)計(jì)進(jìn)度指示器的理論依據(jù)及范式

進(jìn)度指示器的設(shè)計(jì)以時(shí)距知覺(jué)理論為基礎(chǔ)，是時(shí)距知覺(jué)研究的完美應(yīng)用，關(guān)于時(shí)距知覺(jué)研究的理論甚多，在這里介紹幾個(gè)主流的模型。

2.1 注意分配模型

注意分配模型(Attentional Allocation Models)認(rèn)為人類信息加工系統(tǒng)中存在認(rèn)知計(jì)時(shí)器，負(fù)責(zé)加工和編碼時(shí)間信息，還存在刺激加工器，負(fù)責(zé)加工和編碼刺激。時(shí)距估計(jì)是基于認(rèn)知計(jì)時(shí)設(shè)備的輸出，但注意會(huì)分配計(jì)時(shí)器和加工器。當(dāng)一個(gè)人在從事一項(xiàng)需要很多注意資源的任務(wù)時(shí)，分配給時(shí)間計(jì)時(shí)器的注意就少，時(shí)距知覺(jué)比較短，反之則反。根據(jù)此理論指導(dǎo)進(jìn)度指示器設(shè)計(jì)，使用趣味視頻動(dòng)畫(huà)爭(zhēng)奪更多的注意資源，既提高用戶等待的興致又縮短感知時(shí)間。然而此理論的應(yīng)用性受到質(zhì)疑，黃希庭等人［3］指出該模型最初是用于解釋100 毫秒以內(nèi)的時(shí)距認(rèn)知，如今其擴(kuò)大到秒級(jí)以上的時(shí)距認(rèn)知將會(huì)面臨眾多挑戰(zhàn)。

2.2 神經(jīng)編碼效能假說(shuō)

時(shí)距知覺(jué)的神經(jīng)編碼效能假設(shè)(the coding efficiency)將時(shí)距知覺(jué)與神經(jīng)對(duì)刺激的編碼兩者相聯(lián)系，認(rèn)為表征刺激所需要的神經(jīng)能量與主觀的時(shí)距知覺(jué)存在著對(duì)應(yīng)關(guān)系，新異刺激效應(yīng)的產(chǎn)生是由于表征重復(fù)刺激時(shí)神經(jīng)編碼的效能提高，神經(jīng)活動(dòng)減弱，產(chǎn)生較短的時(shí)距知覺(jué)，表征新刺激時(shí)神經(jīng)活動(dòng)較強(qiáng)，知覺(jué)到的時(shí)距也隨著變長(zhǎng)。該假設(shè)可以用來(lái)解釋受新異刺激影響而發(fā)生時(shí)間知覺(jué)扭曲的現(xiàn)象，將其理解為神經(jīng)編碼重復(fù)刺激受到抑制的結(jié)果［4］。這說(shuō)明盡管豐富的變化能帶給人更多新鮮感，但在較短時(shí)間內(nèi)，設(shè)計(jì)繁雜反而給人造成時(shí)間更長(zhǎng)的感受，設(shè)計(jì)元素?cái)?shù)量的控制也極其關(guān)鍵。

2.3 記憶模型理論

該類模型認(rèn)為時(shí)距的估計(jì)是基于記憶中所儲(chǔ)存的信息容量，時(shí)距估計(jì)的長(zhǎng)短受任務(wù)的復(fù)雜度，非時(shí)間信息加工的負(fù)荷量，背景變化數(shù)量或者高優(yōu)先度事件的影響。

2.3.1 儲(chǔ)存容量模型

儲(chǔ)存容量模型(Sorage Size Model)認(rèn)為時(shí)距依賴于記憶存儲(chǔ)的時(shí)距信息的量，對(duì)于同樣長(zhǎng)短的目標(biāo)時(shí)距，所儲(chǔ)存起來(lái)的信息越多，對(duì)時(shí)距的估計(jì)越長(zhǎng)。這是一種很直觀的時(shí)間知覺(jué)模型，記憶在這其中扮演著重要角色，因此在間隔中出現(xiàn)的事件更多或者更復(fù)雜，那么時(shí)距被認(rèn)為更長(zhǎng)。

2.3.2 背景變化模型

背景變化模型(Context Change Model)認(rèn)為背景變化數(shù)量影響時(shí)距估計(jì)，對(duì)背景變化的編碼越多，時(shí)距知覺(jué)越長(zhǎng)。該模型假設(shè)個(gè)體在單位時(shí)間內(nèi)對(duì)同一任務(wù)中的背景變化編碼策略存在差異，隨著時(shí)間流逝，編碼頻率隨之降低。例如，儲(chǔ)雅芳等人［5］的研究表明對(duì)時(shí)距的估計(jì)存在長(zhǎng)度效應(yīng)，即任務(wù)開(kāi)始時(shí)個(gè)體編碼頻繁，隨著時(shí)間流逝編碼頻率降低，因此相比短時(shí)距，長(zhǎng)時(shí)距傾向于低估。這與期待對(duì)時(shí)距估計(jì)的影響類似，人們?nèi)魧?duì)事件結(jié)束存在預(yù)先的判斷，那么當(dāng)事件比預(yù)期結(jié)束得晚時(shí)，則容易高估，反之造成低估。

2.3.3 變化/分割模型

變化/分割模型(Change Model of Duration Judgment or the Change/Segmentation Approach)指出對(duì)時(shí)間的認(rèn)知是以心理變化為依據(jù)的，時(shí)間知覺(jué)就是知覺(jué)變化，時(shí)間估計(jì)是把經(jīng)歷的變化分割為可記憶的片段，然后再根據(jù)這些片段的數(shù)量來(lái)判斷時(shí)距的長(zhǎng)短。事件的離散性，以及事件的難忘程度，變化的數(shù)量都會(huì)影響時(shí)距估計(jì)，變化小的時(shí)距知覺(jué)更短，變化大的時(shí)距知覺(jué)更長(zhǎng)。

2.4 注意閘門(mén)理論

注意閘門(mén)理論(Attentional Gate Model)認(rèn)為人的大腦中存在兩個(gè)機(jī)制，起搏器(Pacemaker)和計(jì)數(shù)器(Counter)。起搏器接收外部刺激并按特定頻率產(chǎn)生脈沖，一個(gè)脈沖表征一個(gè)最小的內(nèi)部時(shí)間單位，脈沖的頻率受到覺(jué)醒水平的影響，當(dāng)個(gè)體更多地被喚醒時(shí)，起搏器產(chǎn)生脈沖的頻率越快。閘門(mén)的開(kāi)放狀態(tài)受到注意資源的調(diào)節(jié)，當(dāng)注意到與時(shí)間相關(guān)的刺激信息時(shí)，開(kāi)關(guān)打開(kāi)，與時(shí)間相關(guān)的脈沖通過(guò)閘門(mén)進(jìn)入計(jì)數(shù)器，當(dāng)開(kāi)關(guān)關(guān)閉，計(jì)數(shù)器開(kāi)始對(duì)進(jìn)入到這一階段的脈沖進(jìn)行積累，并將之轉(zhuǎn)化為內(nèi)部時(shí)間表征隨后轉(zhuǎn)移到工作記憶。該理論是對(duì)早期內(nèi)部時(shí)鐘模型，信息加工模型和注意模型的綜合，考慮到時(shí)間信息加工過(guò)程中“注意”的參與，并增加閘門(mén)將注意引入時(shí)間信息加工模型，其認(rèn)為起搏器產(chǎn)生的脈沖數(shù)量越多，時(shí)間知覺(jué)越長(zhǎng)。因此若基于注意閘門(mén)模型來(lái)設(shè)計(jì)指示響應(yīng)時(shí)間的進(jìn)度標(biāo)識(shí)，縮短用戶感知時(shí)長(zhǎng)就需降低喚醒水平或者抑制其對(duì)時(shí)間信息的注意，即提供更多任務(wù)進(jìn)度的反饋。

2.5 研究范式

時(shí)距研究的范式常采用預(yù)期式和回溯式研究，在時(shí)距估計(jì)任務(wù)中使用的范式不同，參與的認(rèn)知過(guò)程不同。Zakay［6］指出在預(yù)期式范式中，人們主動(dòng)對(duì)時(shí)間信息進(jìn)行提取、編碼和儲(chǔ)存，時(shí)距估計(jì)與過(guò)程中處理的信息負(fù)荷負(fù)向相關(guān)，這符合注意分配模型的觀點(diǎn)。在回溯式范式中，要求人們回憶過(guò)程中與時(shí)間相關(guān)的記憶信息，其范式得到的結(jié)論可以用記憶模型來(lái)解釋。回溯式的時(shí)距估計(jì)受事件離散水平的影響，更多變化的事件導(dǎo)致更長(zhǎng)的時(shí)距估計(jì)。因此預(yù)期式范式更貼近生活，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與世界取得聯(lián)系的過(guò)程中，已經(jīng)熟悉了登錄等待，跳轉(zhuǎn)等待，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，“等待”變得越來(lái)越短，用戶不自覺(jué)會(huì)計(jì)較漫長(zhǎng)等待，與預(yù)期范式相同，會(huì)主動(dòng)“計(jì)算”等待時(shí)長(zhǎng)。

3 影響進(jìn)度指示器用戶體驗(yàn)的因素

采用進(jìn)度指示器目的在于通過(guò)向用戶反饋當(dāng)前的響應(yīng)進(jìn)程和合理的時(shí)間消耗讓用戶在等待過(guò)程中放松下來(lái)，而不應(yīng)該讓用戶猜測(cè)程序是否正在處理。正是在這樣的情境下，進(jìn)度指示器剛好能搭建起連接用戶和系統(tǒng)間的一條友好橋梁。優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)能通過(guò)視覺(jué)反饋向用戶傳達(dá)系統(tǒng)當(dāng)前的進(jìn)程，產(chǎn)生的結(jié)果以及未來(lái)的狀態(tài)。為了優(yōu)化進(jìn)度指示器的用戶體驗(yàn)，筆者從以下幾個(gè)方面來(lái)回顧進(jìn)度指示器體驗(yàn)效果的影響因素。

3.1 進(jìn)度指示器的呈現(xiàn)方式與滿意度，偏好及合理性的關(guān)系

常見(jiàn)的進(jìn)度指示器從反饋呈現(xiàn)方式上可劃分為逐漸灌輸式和非逐漸灌輸式(如圖1)，用矩形進(jìn)度條來(lái)說(shuō)明。逐漸灌輸式從左往右填充，直到任務(wù)完成并且矩形全部填滿。此種進(jìn)度指示器能告知用戶當(dāng)前的完成情況，用戶能據(jù)此估計(jì)任務(wù)完成所需時(shí)間，從視覺(jué)上直觀獲取有效信息，矩形進(jìn)度條還時(shí)常伴隨著完成率(百分比)的提示。非逐漸灌輸式是整個(gè)填充矩形方向的線程上存在帶有顏色的一段填充物，填充物從左移動(dòng)到右，再回到左邊重新開(kāi)始向右移動(dòng)，如此往復(fù)直到任務(wù)狀態(tài)顯示完成。用戶據(jù)此無(wú)法了解任務(wù)的實(shí)時(shí)進(jìn)展，也無(wú)法預(yù)估未來(lái)的持續(xù)時(shí)間。這種設(shè)計(jì)通常使用在等待時(shí)間較長(zhǎng)，并且不確定某程序?qū)⑦\(yùn)行多久的情況。還有的設(shè)計(jì)混合了以上兩種方式，從左往右填充完畢后呈現(xiàn)不斷往返移動(dòng)的狀態(tài)，這種進(jìn)度指示器使用較少，就好比跟用戶開(kāi)了一個(gè)玩笑，讓其原本的預(yù)期突然失效，帶來(lái)不好的體驗(yàn)感。

Meyer 等人［7］的研究結(jié)果顯示簡(jiǎn)單閃爍字提示(非逐漸灌輸式)相比進(jìn)度條(逐漸灌輸式)產(chǎn)生了更長(zhǎng)的時(shí)距估計(jì)，并且對(duì)于閃爍字的偏好評(píng)價(jià)隨其明暗交替速度的增加而降低，這是因?yàn)橛脩粽J(rèn)為閃爍字提示沒(méi)有反饋任務(wù)的進(jìn)程信息進(jìn)而好感度降低。Branaghan 和Sanchez［8］的研究也證實(shí)了逐漸灌輸式比非逐漸灌輸式在用戶體驗(yàn)方面更優(yōu)，表現(xiàn)在勻速進(jìn)度條(Fixed -rate Progress Bar)比順序點(diǎn)(Sequential Dots)的合理性評(píng)分高，類似的結(jié)果同樣體現(xiàn)在滿意度和偏好評(píng)分上。逐漸灌輸式比非逐漸灌輸式偏好更高的原因是非逐漸灌輸式不能提供任何有關(guān)指令響應(yīng)的信息。此結(jié)果符合注意閘門(mén)理論的觀點(diǎn)，即具有更多離散特性的事件會(huì)得到用戶較少的喜歡。

3.2 進(jìn)度指示器的物理特征與用戶滿意度和偏好的關(guān)系

Harrison 等人［1］的研究發(fā)現(xiàn)進(jìn)度指示器的填充速度也會(huì)影響用戶的時(shí)距知覺(jué)與體驗(yàn)感受，其發(fā)現(xiàn)以迅速加速這種方式填充的進(jìn)度指示器得到最高的用戶偏好，加速狀態(tài)下用戶的時(shí)距知覺(jué)最短。到2010 年，Harrison 等人［9］的研究再次驗(yàn)證過(guò)去的結(jié)論，并且研究帶有棱紋的進(jìn)度條(Ribbed Progress Bar)的棱紋運(yùn)動(dòng)方向和速度，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)棱紋運(yùn)動(dòng)方向與進(jìn)度條填充方向相反并且加速的進(jìn)度指示器偏好程度最高。楊林霖等人［10］的研究證實(shí)加速確實(shí)比勻速條件下知覺(jué)到的時(shí)距更短，并且時(shí)距越長(zhǎng)加速產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)效應(yīng)越明顯。但儲(chǔ)雅芳等人［5］的研究指出速度效應(yīng)只出現(xiàn)在較長(zhǎng)的時(shí)距估計(jì)任務(wù)中(18 s 和24 s)。這些結(jié)果與時(shí)間知覺(jué)的記憶模型理論觀點(diǎn)相矛盾，即較大的變化反而得到了更多的喜歡以及更短的時(shí)距估計(jì)。根據(jù)對(duì)進(jìn)度指示器填充速度的研究結(jié)果，既然相比較靜止的反饋，用戶更加偏好動(dòng)態(tài)反饋，那么運(yùn)動(dòng)視覺(jué)增強(qiáng)(Visual Augmentations)會(huì)影響用戶使用進(jìn)度指示器時(shí)的感受，劉瑞光和黃希庭［11］發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)視覺(jué)中的物體大小是知覺(jué)時(shí)間變化的線索。而且，Harrison 等人［9］發(fā)現(xiàn)帶有棱紋的進(jìn)度條比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度條偏好程度高(如圖2)，并且用心理物理學(xué)的方法證明，對(duì)于持續(xù)時(shí)間的感受，5.61 s 的棱紋進(jìn)度條(Ribbed Progress Bar)等同于5 s 的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度條(Pulsating Progress Bar)的時(shí)距估計(jì)，而15 s 時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度條與16.75 s 時(shí)的棱紋進(jìn)度條在時(shí)間感知上是相等的，說(shuō)明視覺(jué)運(yùn)動(dòng)暗示能讓用戶知覺(jué)到更短的時(shí)間。

圖2 帶有棱紋的進(jìn)度指示器示例(Mac OSX 進(jìn)度條簡(jiǎn)化圖)

附加的文本提示幫助消除用戶的一些猜疑從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)。劉偉超［12］發(fā)現(xiàn)進(jìn)度條附加文字雖然不能顯著地從用戶的心理上縮短其感知到的等待時(shí)間，但卻能明顯提高用戶的滿意度。另有研究發(fā)現(xiàn)線索提示也是一個(gè)重要的影響因素，無(wú)規(guī)則提示和多文件提示可以有效地降低被試的時(shí)距知覺(jué)［10］，該結(jié)論與此前關(guān)于速度研究的結(jié)論相同，用戶對(duì)于變化的事物更加偏好，采用注意閘門(mén)理論來(lái)解釋，對(duì)文本信息的注意使用戶關(guān)注到更多的非時(shí)間信息，對(duì)時(shí)間信息的關(guān)注則大大減少。

此外，在人機(jī)交互中，人首先會(huì)對(duì)界面有一個(gè)直觀的感受，然后才開(kāi)始使用并評(píng)估其可操作性。色彩在視覺(jué)傳達(dá)中起著非常重要的作用，給觀看者帶來(lái)不同的心理感受進(jìn)而影響用戶的情緒。相較于紅色，藍(lán)色環(huán)境帶給人輕松的感覺(jué)，輕松感使人對(duì)時(shí)間流逝知覺(jué)更快［13］。與此結(jié)論不同的是，Mehta 和Zhu［14］發(fā)現(xiàn)紅色能激發(fā)趨近動(dòng)機(jī)(Approach Motivation)，藍(lán)色則引起回避動(dòng)機(jī)(Avoidance Motivation)。紅色相比于藍(lán)色能引起更高水平的喚醒，對(duì)紅色的觀看占據(jù)更多注意資源，產(chǎn)生更短的時(shí)距知覺(jué)。由于對(duì)色彩影響時(shí)距感知的結(jié)論存在爭(zhēng)議，那么在設(shè)計(jì)進(jìn)度指示器時(shí)，依據(jù)特定的應(yīng)用場(chǎng)景、設(shè)計(jì)風(fēng)格和目的采用恰當(dāng)?shù)念伾惋@得十分重要。

3.3 用戶主觀因素與時(shí)距感知的關(guān)系

用戶主觀的感受也會(huì)影響其對(duì)進(jìn)度指示器的體驗(yàn)。劉偉超［12］通過(guò)讓參與者在等待時(shí)不停敲擊空格鍵來(lái)獲得操作感，結(jié)果表明在強(qiáng)操作性條件下，參與者的時(shí)距知覺(jué)明顯縮短。相比于無(wú)聲音刺激條件，有聲刺激條件下用戶知覺(jué)到的等待時(shí)間更短［15］。以上研究表明觸、聽(tīng)覺(jué)等跨通道感官通過(guò)分散視覺(jué)的注意來(lái)改善用戶體驗(yàn)，這順應(yīng)了語(yǔ)音交互(VUI)的趨勢(shì)，智能家居系統(tǒng)布局智慧家庭生活，在未來(lái)將出現(xiàn)除視覺(jué)之外更多的交互方式，聽(tīng)覺(jué)等待此前只限于打電話情境中，在未來(lái)可能用聲音操縱電腦、家居電器，聽(tīng)覺(jué)條件下人機(jī)交互的等待情況將更加值得期待;當(dāng)然，對(duì)于觸覺(jué)感受來(lái)說(shuō)，成為主流交互方式的機(jī)會(huì)也相當(dāng)?shù)么蟆?/p>

除此之外，動(dòng)機(jī)與時(shí)距感知的關(guān)系是顯而易見(jiàn)的，愉快的體驗(yàn)總使人感嘆時(shí)光飛逝。Gable和Poole［16］排除覺(jué)醒水平對(duì)感知時(shí)距的干擾，發(fā)現(xiàn)趨近動(dòng)機(jī)降低時(shí)距估計(jì)。因此進(jìn)度指示器擔(dān)任的是橋梁的工作，盡管這一階段我們需要盡可能讓用戶留下來(lái)，但起關(guān)鍵用戶留存作用的環(huán)節(jié)在于等待后的內(nèi)容，內(nèi)容的吸引性是用戶愿意等待的強(qiáng)動(dòng)機(jī)。

3.4 不可控因素與時(shí)距感知的關(guān)系

上述討論的都是可人為操控的設(shè)計(jì)因素，但實(shí)際任務(wù)執(zhí)行的響應(yīng)時(shí)間可能受多種因素(帶寬，CPU 等)影響，因此時(shí)距也是影響進(jìn)度指示器用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。時(shí)距對(duì)時(shí)距知覺(jué)的影響存在Vierordt 定律，總體來(lái)說(shuō)人們傾向于高估短時(shí)距而低估長(zhǎng)時(shí)距，并對(duì)于短時(shí)距的估計(jì)更加準(zhǔn)確。

眾多實(shí)證研究表明時(shí)距長(zhǎng)短對(duì)時(shí)距感知存在影響，那么對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)多長(zhǎng)的時(shí)距才是合適的呢?Nah［17］指出用戶愿意等待的時(shí)間范圍限于2 s，Zhao 等人［2］的研究結(jié)果顯示滿意度評(píng)分的轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2 s，超過(guò)2 s 就會(huì)被加工進(jìn)入短時(shí)記憶，增加用戶的認(rèn)知負(fù)荷。而0.1 ～1 s 之間的間隔則不需要提供反饋，當(dāng)進(jìn)程在10 s 之內(nèi)，用戶的注意集中在對(duì)話框。因此對(duì)于超過(guò)2 s 持續(xù)時(shí)間的等待就應(yīng)該給用戶展示任務(wù)完成的情況，在人為可干預(yù)的范圍內(nèi)，給予用戶最好的體驗(yàn)感受。

4 對(duì)目前研究理論及設(shè)計(jì)應(yīng)用的評(píng)價(jià)

4.1 關(guān)于時(shí)距知覺(jué)理論模型的爭(zhēng)議

盡管經(jīng)典的理論模型能夠回答部分大腦如何加工時(shí)距信息的問(wèn)題，但它們之間存在的主要爭(zhēng)論在于是否承認(rèn)大腦中存在專門(mén)加工時(shí)距信息的共享“時(shí)鐘”。Ivry 和Schlerf［18］認(rèn)為時(shí)間知覺(jué)有兩種普遍的模型結(jié)構(gòu)，專享模型(Dedicated Models)和固有模型(Intrinsic Models)，專享模型是一種專門(mén)表征事件間關(guān)系的機(jī)制，它的核心是模塊化，而“內(nèi)部時(shí)鐘”便是其模塊化的體現(xiàn)。該類理論認(rèn)為大腦中存在通用時(shí)鐘，時(shí)鐘元素集中或分散在不同腦區(qū)。但是事實(shí)上個(gè)體面臨的感覺(jué)性質(zhì)、時(shí)距信息的范圍，以及加工方式不同，其加工機(jī)制也會(huì)存在差異，因此專享模型不適用于解釋各種時(shí)距知覺(jué)。例如，專享模型直接編碼1～2 s 內(nèi)的短時(shí)距，更長(zhǎng)的時(shí)距則需要注意和工作記憶的參與。固有模型認(rèn)為大腦對(duì)時(shí)距的表征是普遍存在的，可能限于神經(jīng)區(qū)域，源于非通用的神經(jīng)機(jī)制的本質(zhì)動(dòng)力。這些模型沒(méi)有專門(mén)的大腦系統(tǒng)表征時(shí)間信息，斷定知覺(jué)時(shí)間是神經(jīng)動(dòng)力系統(tǒng)本身的能力。其重要特征是對(duì)時(shí)距信息的編碼受背景信息影響，注意對(duì)固有模型有約束作用。專享模型存在的缺陷并不意味著固有模型觀點(diǎn)的正確，固有模型適用于短時(shí)距(幾百毫秒)，專享模型適用于長(zhǎng)時(shí)距，由此觀點(diǎn)，進(jìn)度指示器設(shè)計(jì)的理論依據(jù)則需參考專享模型。

為了更好的了解大腦如何加工時(shí)間信息，黃希庭［3］提出研究時(shí)間記憶機(jī)制應(yīng)該采取分段綜合探討的理論構(gòu)想。時(shí)間認(rèn)知分段綜合模型(Range-synthetic Model of Temporal Cognition)認(rèn)為時(shí)距長(zhǎng)短、順序、時(shí)點(diǎn)以及個(gè)體認(rèn)知因素和人格特征等決定了人們的時(shí)距知覺(jué)。該模型考慮到眾多因素的參與，將人對(duì)時(shí)間的認(rèn)知按照時(shí)間的長(zhǎng)度(微秒、毫秒、秒、分等)劃分為不同的階段，每個(gè)階段的信息加工機(jī)制因其特性而異，其實(shí)則是眾多理論的集合，先將時(shí)間知覺(jué)的研究充分細(xì)化到每個(gè)加工階段，再把它們?nèi)诤铣梢惑w化的研究思想。由此衍生出時(shí)間知覺(jué)雙加工模型，以及為解釋時(shí)序知覺(jué)重復(fù)啟動(dòng)效應(yīng)，提出的雙加工表征匹配調(diào)節(jié)模型。針對(duì)不同階段的不同問(wèn)題尋找不同的解決方案。

另外，與以上模型相類似的是多“時(shí)鐘”假設(shè)。多“時(shí)鐘”假設(shè)(Multiple‘Clocks)與單一時(shí)鐘模型的劃分又是基于時(shí)間判斷的神經(jīng)機(jī)制在大腦中是普遍的、集中的，還是具體的和分布的爭(zhēng)論問(wèn)題。Ayhan 等人［19］的研究發(fā)現(xiàn)存在一個(gè)分布在視覺(jué)系統(tǒng)區(qū)域之外的局部組件，參與了對(duì)視覺(jué)事件持續(xù)時(shí)間的感知。該假設(shè)認(rèn)為在大腦中分散著許多“時(shí)鐘”但相互聯(lián)系，這些時(shí)鐘分別作用于時(shí)距信息加工的不同階段，并且每個(gè)時(shí)鐘只對(duì)自己負(fù)責(zé)的部分進(jìn)行加工，但同一信息又可以被不同的時(shí)鐘先后加工。那么該假設(shè)既堅(jiān)持了時(shí)間知覺(jué)分段性的觀點(diǎn)，又汲取了專享模型與固有模型的特點(diǎn)，對(duì)長(zhǎng)時(shí)距采取內(nèi)部“時(shí)鐘”來(lái)加工，短時(shí)距則依賴于神經(jīng)活動(dòng)的能量，由此看來(lái)該假設(shè)是目前最完整的時(shí)間知覺(jué)理論，然而對(duì)此假設(shè)的驗(yàn)證大多數(shù)局限于亞秒級(jí)時(shí)距，其推廣將面臨的挑戰(zhàn)目前尚未知曉。

4.2 跨領(lǐng)域理論帶來(lái)的設(shè)計(jì)新視角

Harrison 等人［9］對(duì)帶有棱紋(白色的垂直光柵)的進(jìn)度條的研究中，發(fā)現(xiàn)棱紋的運(yùn)動(dòng)方向?qū)r(shí)距感知有影響，此結(jié)果受誘導(dǎo)運(yùn)動(dòng)效應(yīng)(Induced Motion Effect)的支持，表明運(yùn)動(dòng)知覺(jué)不是絕對(duì)的，而是相對(duì)于視覺(jué)背景信息的。當(dāng)棱紋朝著進(jìn)度條填充方向反向運(yùn)動(dòng)時(shí)，創(chuàng)造了一個(gè)進(jìn)度條加速的視錯(cuò)覺(jué)，“加速”了人們對(duì)事件響應(yīng)完成情況的預(yù)期。這其中也滲透著相對(duì)運(yùn)動(dòng)的物理學(xué)原理。誘導(dǎo)運(yùn)動(dòng)指一個(gè)相對(duì)靜止的客體，受到周?chē)渌矬w運(yùn)動(dòng)的誘導(dǎo)時(shí)而被知覺(jué)為運(yùn)動(dòng)的假象。運(yùn)動(dòng)知覺(jué)領(lǐng)域以及物理學(xué)的理論為進(jìn)度指示器的設(shè)計(jì)帶來(lái)了新的思路，也使進(jìn)度指示器能在不斷的迭代中優(yōu)化使用感受，改善用戶體驗(yàn)。

心理學(xué)與美學(xué)淵源頗深密不可分，感官上帶來(lái)的心理感受使審美體驗(yàn)得以誕生，提升進(jìn)度指示器的美學(xué)體驗(yàn)刻不容緩。在視覺(jué)傳達(dá)領(lǐng)域，靜態(tài)影像產(chǎn)生對(duì)靜止對(duì)象的表征，促進(jìn)圖形識(shí)別和對(duì)其視覺(jué)屬性的判斷;動(dòng)態(tài)影像形成對(duì)運(yùn)動(dòng)對(duì)象的表征，有助于人們?nèi)ツM、想象信息的轉(zhuǎn)換，旋轉(zhuǎn)和重組［20］。因此人們內(nèi)化的運(yùn)動(dòng)過(guò)程能夠幫助其察覺(jué)具有動(dòng)態(tài)屬性的靜態(tài)對(duì)象中的運(yùn)動(dòng)線索［21］。藝術(shù)研究中認(rèn)為照片中傳遞未來(lái)信息的“凍結(jié)動(dòng)作”可以使人產(chǎn)生對(duì)物體運(yùn)動(dòng)的表征［22］，這種動(dòng)態(tài)感引導(dǎo)視線向某一方向轉(zhuǎn)移，是一種具有強(qiáng)烈吸引力的表達(dá)形式，帶來(lái)生動(dòng)的畫(huà)面感，而傾斜的線條具有強(qiáng)烈的動(dòng)勢(shì)和動(dòng)態(tài)特征，產(chǎn)生一種既趨向垂直又趨于水平的特定方向上的動(dòng)力。因此斜向比起水平和垂直更具有視覺(jué)訴求力(如圖3)，不穩(wěn)定的狀態(tài)暗示其方向性和速度，若將其作為棱紋設(shè)計(jì)元素考慮進(jìn)來(lái)或許能有意外的發(fā)現(xiàn)。

圖3 進(jìn)度指示器的棱紋設(shè)計(jì)類型

即便早已形成知覺(jué)恒常性，人們也常常對(duì)生活中大大小小的形狀產(chǎn)生錯(cuò)誤的感知，若把幾何錯(cuò)覺(jué)應(yīng)用到進(jìn)度指示器的設(shè)計(jì)中，或許會(huì)碰撞出新的視覺(jué)享受。大小錯(cuò)覺(jué)影響實(shí)際的消費(fèi)行為，人們會(huì)認(rèn)為兩個(gè)相同容量但形狀不同的容器中較高的那一個(gè)“更大”，但對(duì)“更小”的商品，人們的消費(fèi)滿意度則更高［23］。另外大小對(duì)比產(chǎn)生的視錯(cuò)覺(jué)影響對(duì)時(shí)距的估計(jì)，Ono 和Kawahara［24］通過(guò)操縱艾賓浩斯錯(cuò)覺(jué)(Ebbinghaus Illusion)來(lái)誘導(dǎo)參與者產(chǎn)生視錯(cuò)覺(jué)，結(jié)果表明參與者對(duì)主觀大圓的呈現(xiàn)時(shí)間知覺(jué)更長(zhǎng)。曾曉［25］使用相同的方式誘發(fā)主觀大小差異，也得到類似的結(jié)論，但其指出主觀大小影響時(shí)距感知是受到經(jīng)驗(yàn)調(diào)節(jié)的，盡管參與者對(duì)熟悉物體(硬幣)產(chǎn)生大小視錯(cuò)覺(jué)，時(shí)距估計(jì)卻不存在差異。以上研究說(shuō)明對(duì)持續(xù)事件的時(shí)間感知受到了視覺(jué)處理中更高級(jí)系統(tǒng)的影響。借助錯(cuò)覺(jué)理論，我們或許能為常見(jiàn)的立體進(jìn)度指示器設(shè)計(jì)提供新思路，為擬物化設(shè)計(jì)的優(yōu)化提供參考。例如，為什么圓球狀的進(jìn)度指示器比飲料瓶或者試管狀的應(yīng)用更多?其中原因不僅是為了匹配其應(yīng)用風(fēng)格，可能是圓球狀進(jìn)度條使人覺(jué)得時(shí)距更短，帶來(lái)的體驗(yàn)更佳，這需要實(shí)證的研究去證實(shí)，但此拓寬了時(shí)距知覺(jué)研究的應(yīng)用性。

5 未來(lái)的研究展望

5.1 豐富進(jìn)度指示器用戶體驗(yàn)研究的指標(biāo)

隨著以用戶為中心設(shè)計(jì)理念的提倡，未來(lái)對(duì)進(jìn)度指示器的研究不能只限于如何降低用戶的時(shí)距感知，還要綜合考慮用戶在使用進(jìn)度指示器時(shí)的滿意度，偏好以及情緒體驗(yàn)，可結(jié)合眼動(dòng)、生理采集等技術(shù)來(lái)幫助進(jìn)度指示器的用戶體驗(yàn)。皮膚電反應(yīng)(GSR)常用于人機(jī)交互領(lǐng)域，用于研究心理負(fù)荷和情緒狀態(tài)。GSR 可以反映用戶的情緒喚起水平和認(rèn)知努力程度，與用戶界面友好度呈負(fù)相關(guān)，并且與可用性問(wèn)題呈正相關(guān);心率(HR)可以反映情緒和認(rèn)知活動(dòng)，在消極情緒下顯著加速［26］。高水平的GSR 和更快的HR 可能反映了消極情緒體驗(yàn)的產(chǎn)生［27］。研究者通過(guò)測(cè)量皮膚電和心率來(lái)評(píng)估網(wǎng)頁(yè)加載響應(yīng)時(shí)間造成的緊張程度，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)指標(biāo)均隨著時(shí)間延長(zhǎng)而顯著增加［28］。

進(jìn)度指示器如何有效地幫助用戶這才是我們所要關(guān)心的，好的進(jìn)度指示器不僅能降低用戶在等待期間的煩躁情緒，并且還能提升用戶對(duì)等待后呈現(xiàn)的網(wǎng)站或應(yīng)用程序的期待，無(wú)形中幫助目標(biāo)產(chǎn)品留住了用戶，增加了用戶的粘性。

5.2 拓展進(jìn)度指示器的特征研究

對(duì)于進(jìn)度指示器用戶體驗(yàn)影響因素的研究至今還未涉及到形狀，而形狀自身具有豐富的信息(例如距離，大小，伸長(zhǎng)率)，因此研究形狀對(duì)用戶體驗(yàn)的影響是必要的。直觀視覺(jué)傳達(dá)的信息最容易被捕捉，人們對(duì)形狀也存在偏好，反過(guò)來(lái)形狀作為環(huán)境線索又影響行為。王海忠，范孝雯，歐陽(yáng)建穎［29］從自我構(gòu)念的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)相依型的自我構(gòu)念者偏愛(ài)圓潤(rùn)形狀的品牌標(biāo)識(shí)。并且在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，形狀已經(jīng)被證實(shí)與消費(fèi)者選擇、滿意度、商品使用時(shí)間有關(guān)［22］［29］。鐘科，王海忠［30］發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)矩形標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的時(shí)間屬性評(píng)估更長(zhǎng)，這有力地驗(yàn)證了品牌研究中存在形狀長(zhǎng)度—時(shí)間隱喻認(rèn)知結(jié)構(gòu)。

由此可知，人們對(duì)形狀的偏好會(huì)影響其選擇，未來(lái)需系統(tǒng)探索進(jìn)度指示器形狀對(duì)用戶時(shí)距知覺(jué)、滿意度、偏好的影響。這對(duì)進(jìn)度指示器設(shè)計(jì)具有指導(dǎo)性意義，設(shè)計(jì)師可以為網(wǎng)站留住新用戶而設(shè)計(jì)目標(biāo)人群偏好形狀的啟動(dòng)頁(yè)等待指示器來(lái)博得好感。

5.3 探索新理論對(duì)進(jìn)度指示器設(shè)計(jì)的指導(dǎo)作用

運(yùn)動(dòng)知覺(jué)、美學(xué)和錯(cuò)覺(jué)理論都為進(jìn)度指示器的研究開(kāi)拓了新視角，接下來(lái)便是去探索其間關(guān)系，啟發(fā)進(jìn)度指示器的設(shè)計(jì)。根據(jù)誘導(dǎo)運(yùn)動(dòng)效應(yīng)，在設(shè)計(jì)中添加反向運(yùn)動(dòng)的棱紋元素能“加速”進(jìn)度條填充進(jìn)程。斜線具有的運(yùn)動(dòng)勢(shì)態(tài)增添了美學(xué)享受，其是否還影響時(shí)距感知呢?這等待學(xué)者繼續(xù)去求證，并在后續(xù)的研究中考慮上斜線和下斜線的特點(diǎn)，上斜線具有飛躍、向上或前進(jìn)的感覺(jué)，帶來(lái)樂(lè)觀感受和積極美感，下斜線則給人下墜感，象征衰退、危險(xiǎn)等悲觀情緒。未來(lái)的研究還可以去證實(shí)幾何錯(cuò)覺(jué)與用戶時(shí)距知覺(jué)之間的關(guān)系，并且將發(fā)現(xiàn)應(yīng)用去指導(dǎo)設(shè)計(jì)進(jìn)度指示器，為規(guī)范進(jìn)度指示器的設(shè)計(jì)共享新的理論視角。