基于服務(wù)營銷視角的高校體育場館營銷策略

摘要：本研究從高校體育館的實(shí)際情況出發(fā)，對其具體應(yīng)用進(jìn)行了大致說明。從營銷的角度深入剖析了當(dāng)前營銷面臨的難題，并且嘗試著剖析原因。以案例的方式，對營銷發(fā)展中的策略進(jìn)行了深入分析，以期對未來的營銷活動提供一些借鑒。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷；高校體育場館；營銷策略

高校體育的發(fā)展對于高校而言至關(guān)重要，高校體院館在其中扮演著關(guān)鍵角色。對于高校而言，不僅要建設(shè)好體育場地，同時還要完善體育設(shè)施建設(shè)，保障資源的充足性。高校體育場館建設(shè)有較高的要求，不僅要有較大的空間，而且還要有較完備的管理體系。除此之外，高校體育館還具有明顯的時間特征，即：寒暑假是使用的空閑期，而平時的使用頻率較高，在空閑時期它就能被社會人員所使用，這為他們提供了極大的便利。從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，不少高校都開放了它們的體育館，提供各種各樣的服務(wù)，其中租賃是最常見的形式。在更多的社會人員參與過程中，怎樣將營銷與其相結(jié)合，彰顯高校體育館的優(yōu)勢，這在未來的研究中是一個至關(guān)重要的問題。

1.服務(wù)營銷概述

服務(wù)營銷最根本的目的是滿足顧客需求，它將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場營銷與其他方式相結(jié)合，是一種富有創(chuàng)新性的營銷模式。它將各種要素結(jié)合在一起，圍繞消費(fèi)者的需求而進(jìn)行營銷。在諸多產(chǎn)品銷售中，服務(wù)營銷都貫穿其中，從目前來看它與消費(fèi)者的需求相契合，是符合現(xiàn)實(shí)的一種模式。高校體育館不僅要滿足師生的要求，而且要體現(xiàn)一定的社會性，因此我們需要從營銷的角度去考慮。

2.服務(wù)營銷視角下高校體育場館營銷問題

2.1 缺乏相應(yīng)的服務(wù)營銷人才

與其他銷售機(jī)制有很大不同，服務(wù)營銷有其自身的特殊性，它更加關(guān)注銷售內(nèi)容。它不僅能夠彰顯產(chǎn)品特性，而且還能適應(yīng)消費(fèi)者的多樣化需求。這也充分說明，服務(wù)營銷對于參與者的素質(zhì)要求較高。不過，從當(dāng)前高校體育館的營銷方式來看，大多數(shù)采取的是廣告宣傳、租賃等方式來展開。不過，從這些營銷實(shí)際來看，服務(wù)特色不甚突出。所以，營銷工作者的這方面能力大多十分欠缺，因此服務(wù)性相對不足。受到上述因素的影響，高校體育館的受眾數(shù)量較少，質(zhì)量偏低。

2.2 體育場館營銷資源浪費(fèi)

服務(wù)營銷的順利進(jìn)行也從側(cè)面證明了應(yīng)當(dāng)吸引更多的資源加入銷售環(huán)節(jié)，不過，事實(shí)說明，高校體育館的資源使用效率過低。高校體育館一般基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，空間充足，基本上是為了滿足消費(fèi)者的健身需求。不過，除了這一點(diǎn)之外，這里還具備一些相關(guān)資源。比如，教師可以同時擔(dān)任教練，為學(xué)員提供訓(xùn)練，或者是擔(dān)任裁判，滿足他們的訓(xùn)練需求，提供應(yīng)有的服務(wù)。

2.3 品牌建設(shè)和應(yīng)用不足

推進(jìn)市場營銷與體育場館建設(shè)相結(jié)合，最重要的一點(diǎn)在于：體育場館具有多種功能，它不僅可以成為休閑場地，而且還能作為娛樂場所，因而與其他市場相比具有很大的不同。體育產(chǎn)品不僅具有商品的特性，而且自身也是一種推銷媒介。不過，目前大多數(shù)高校都十分看重基礎(chǔ)建設(shè)、場館建設(shè)、設(shè)備引進(jìn)、廣告宣傳等方面，而對于體育服務(wù)建設(shè)有所忽略，難以真正研發(fā)出具有核心影響力的特色產(chǎn)品。部分場館重視人員流動的情況，重視銷售服務(wù)，不過很難真正獲利。與高校的體育館比較來看，這些場館的受眾更加關(guān)注宣傳廣告以及市場上的各種體育商品。之所以形成這樣的現(xiàn)象，原因就在于它們在定位上存在本質(zhì)的區(qū)別。在品牌建設(shè)存在問題的情形下，難以界定具體的內(nèi)容、原則與策略，因此其提供的服務(wù)就很難滿足消費(fèi)者的需求。

3.服務(wù)營銷視角下高校體育場館營銷策略

3.1 積極培養(yǎng)營銷服務(wù)人才

管理者對于全局的掌控能力也是至關(guān)重要的，他必須能夠控制方向，促進(jìn)整體的發(fā)展更加順利。因此，營銷推廣的前期工作也是十分重要的，首先要完善內(nèi)部營銷機(jī)制，形成系統(tǒng)化、科學(xué)化的、有針對性的工作人員培訓(xùn)機(jī)制，對他們進(jìn)行能力的提升。比如，可以對本體育館內(nèi)所有的高校老師、場館工作人員進(jìn)行從業(yè)資格訓(xùn)練，讓他們更加真實(shí)地明白接受這種教育的價值何在，并且學(xué)會提供服務(wù)的途徑；此外，還要不斷推進(jìn)考核體系建設(shè)，完善激勵機(jī)制，促進(jìn)工作者之間的相互配合，形成通力合作，保證服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提升。

3.2 通過宣傳高效利用體育場館服務(wù)資源

高校體育館對于高校與社會兩個方面都具有十分重要的意義。它是高校師生活動的場所，同時也是社會人員休閑的場地，更是各大企業(yè)舉辦活動時的一個選擇。如果要想充分發(fā)揮這些場所的服務(wù)特質(zhì)，必須大力進(jìn)行宣傳，通過各種平臺如微信、微博、各大官網(wǎng)等，擴(kuò)大其影響力。

3.3 進(jìn)行品牌建設(shè)

在高校體育場館的建設(shè)過程中，始終要牢牢記住“服務(wù)營銷”這一最根本的理念與原則，促進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)。充分發(fā)揮場館的優(yōu)勢，提升創(chuàng)新能力，開發(fā)更多的特色產(chǎn)品。此外，還要加強(qiáng)品牌建設(shè)，明確服務(wù)重點(diǎn)，積極進(jìn)行宣傳推廣。要給予會員以優(yōu)惠，明確優(yōu)惠力度，增加顧客黏性，引起社會更大的關(guān)注。

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作者簡介：

趙欣（1984.3- ），男，漢族，黑龍江省牡丹江市，碩士研究生，講師，研究方向：體育教育。