借助大數據實現電信運營商網格化精準營銷策略分析

摘要：近年來，電信企業面臨的競爭越來越激烈、門店運營成本不斷上升、進店客流不斷下降、可用成本不斷減少等運營環境。這種情況下，要想提高電信企業效益，就必須要對現有的營銷模式進行創新，通過網格化營銷模式的轉變，優化電信企業服務功能，提高電信企業核心競爭力的同時，實現電信企業在網格化營銷工作中的精細化與精確化目標。而大數據技術的應用，為電信企業的網格化精準營銷的實現提供了可靠的技術支持。鑒于此，本文對借助大數據實現網格化精準營銷策略展開深入的分析。

關鍵詞：大數據；網格化；精準營銷；營銷策略

目前，我國電信行業的競爭已從原有的網絡競爭向服務競爭轉變，這也使電信企業在各個領域中的滲透范圍不斷擴大。不過，對于電信企業來說，要想獲得更多的客戶資源，就必須要從提升服務質量和滿足用戶個性化需求入手，而這就需要電信企業更加關注客戶的滿意度與忠誠度，通過大數據挖掘出用戶的潛在需求，使客戶的價值得到有效利用，這樣才能確保電信企業獲得更多的效益。但是，要想提高客戶的滿意度與忠誠度，電信企業應積極創新營銷模式，加快網絡化營銷模式的形成，在此過程中，大數據技術發揮著至關重要的作用。因此，有必要對電信企業借助大數據實現網格化精準營銷的相關策略進行深入的分析。

一、大數據時代電信企業網格化精準營銷的內涵

網格化精準營銷，其本質上來說是企業以網格為營銷單元，通過責任田、責任制、責任人的統一，針對客戶進行產品或服務宣傳與推廣的營銷維系動作，由網格經理與客戶之間建立直接的聯系，從而使產品或服務能夠精準、直接的提供給需要的客戶。對于電信企業來說，網格化精準營銷有著諸多功能，如銷售、客戶發展、客戶關系維護、產品服務等，這些功能都被高度集成在數據平臺中，通過該數據平臺的利用，可使電信企業開展的營銷工作能夠直接面向客戶，從而拉近企業與客戶之間的距離。在大數據時代下，電信企業的網格化精準營銷往往需要對海量的客戶進行種類區分，使目標客戶能夠快速鎖定，這也是實現精準營銷的關鍵所在，而大數據技術的應用，不僅可對網格化精準營銷的各類資源進行有效的優化與整合，使客戶群得到更加深入的挖掘，還能使電信企業的客戶規模得到進一步拓展。

二、電信企業開展網格化精準營銷的優勢

自21世紀以來，計算機技術與互聯網技術的迅猛發展，使我國迎來了大數據時代，這也為電信企業的發展創造了新的機遇，對于電信企業來說，其經過多年的運營，自身已經積累了海量的用戶業務數據與網絡運營數據，這也使其在大數據時代下有著其他企業所無法比擬的競爭優勢，因此在網格化精準營銷上已經具備了所有要素。電信企業在開展網絡化精準營銷中的優勢主要體現在以下幾個方面：其一，電信企業在為用戶進行業務辦理時，能夠掌握用戶的基本信息，如姓名、年齡、住址等；其二，電信企業能夠獲取用戶的業務種類及資費標準，了解用戶在使用這些業務時產生的各種數據，如通話信息、業務資費、通信飽和度等；其三，電信企業可根據用戶填寫的位置信息或用戶的無線網絡服務信息來確定其所處的地理位置；其四，電信企業在網絡服務過程中獲得了海量的用戶訪問數據。由此可見，電信企業在開展網絡化精準營銷時有著得天獨厚的先天條件，在大數據時代下，將大數據技術與電信企業的自身優勢進行結合，必將推動電信企業的網絡化精準營銷轉變。

三、大數據時代電信企業網格化精準營銷策略分析

（一）根據電信用戶需求進行網格劃分

在大數據時代下，借助于大數據挖掘技術來對不同電信用戶的需求進行分析，實現對電信用戶規模的聚類統計，并根據不同類型的電信用戶需求或用戶的物理位置來進行網格劃分。在進行網格劃分時，需要明確具體責任門店和責任人，防止各個網格出現混淆或重復，通過對網格進行明確劃分，是電信企業在大數據時代下實現網格化精準營銷的前提。通過分析我國電信企業在網格化精準營銷工作的開展情況可知，政企用戶的網格數量較少，但其業務量與用戶量在網格內卻較為密集，而公眾用戶則有著較多的網格數量，這也使公眾用戶的網格劃分比較復雜。因此，在劃分網格時，需要將公眾類用戶的網格作為劃分重點，借助于大數據技術來挖掘這些用戶的地理區域及業務量等，將這些挖掘的數據作為劃分依據。此外，還要對網絡資源、邊界園區道路、特殊用戶群體等進行充分的考慮，使各個網格能夠全面覆蓋所有的用戶群體，然后由網格經理負責指定的網格區域，采取網格化營銷派單方式，避免派單遺漏和重復現象的發生，以此提高電信企業的營銷效率。

（二）利用大數據技術進行網格信息管理

要想實現電信企業的網格化精準營銷，就需要借助于大數據來建立網格信息管理系統，通過網格信息管理系統來充分發揮大數據技術的數據挖掘與處理優勢，使各個網格的用戶服務GIS、產品類型、資費套餐、用戶MOU和DOU等信息能夠全部導入到網格信息管理沙盤系統中，利用大數據技術來對這些網格信息進行修正與維護。在電信企業中，前端客戶經理擁有大量的用戶資源信息，在網格信息管理系統中將這些用戶資源系統導入其中，并通過大數據技術來進行用戶管理、統計與維護，可大幅提高電信企業在網格化精準營銷工作中的操作便捷性。此外，在海量的電信用戶數據中，有許多數據存在錯誤、遺漏等情況，通過網格信息管理系統的建立，可針對這些用戶數據來進行有效修正，從而提高這部分用戶數據的利用效率，從而提高電信企業的網格化精準營銷水平。

（三）建立虛擬團隊，發揮大數據在網格化精準營銷中的優勢

電信企業在進行網格化精準營銷過程中，網格劃分后還要成立由多個部門組成的營銷團隊，通過營銷團隊的組建來對網格用戶信息和營銷資源進行虛擬化管理，即虛擬團隊。虛擬團隊可有效解決網格化精準營銷中的資源調配不合理問題，充分發揮大數據技術在網格化精準營銷工作中的技術優勢，避免企業資源出現閑置或利用效率低下的現象。虛擬團隊的成員應以客戶經理為主，此外還應結合網格化精準營銷的工作需要及資源配置情況，引入相應的維護人員、項目支撐人員、VIP服務人員及客服人員。

（四）明確網格化精準營銷管理流程及考核方法

電信企業在借助大數據實現網格化精準營銷時，應對管理流程及考核方法進行詳細的制定，由于虛擬團隊是通過大數據技術來對網格化信息進行管理的，這就造成團隊中的不同成員可能會存在接受多個來自不同領導的指令，因此需要對虛擬團隊中成員的工作職責及指令的優先級進行明確，加強團隊中負責人之間的協作能力，通過明確管理流程來保障網格化精準營銷工作的有序進行。此外，為了提高虛擬團隊的工作效率，要制定一套科學的業績考核方法，完善獎勵機制，對虛擬團隊中的各個成員進行考核標準的制定，并根據業績水平獲得不同程度的獎勵。虛擬團隊成員在進行網格管理時，不僅要了解自身的職責與義務，還要對自身的工作完成情況及業績水平進行定期記錄，由企業通過大數據技術進行階段性評估，并根據評估結果來給予對應獎勵。

（五）做好大數據技術在網格化精準營銷中的運維工作

為了確保電信企業順利實現網格化精準營銷，必須借助大數據技術對網格化精準營銷系統進行運維，使網格化精準營銷模式能夠在大數據技術的支撐下進行各類數據的分析，并且確保虛擬團隊對所需數據進行及時獲取。此外，大數據技術還包括電信企業基層人員對具體操作平臺的研發工作。

結語

總之，作為一名電信企業人員，要想順利實現網格化精準營銷，就必須借助于大數據技術來對電信用戶的實際需求及網格化數據進行深入的挖掘與分析，以大數據技術為支撐來進行網格信息管理，建立虛擬團隊來充分發揮大數據技術的應用優勢，明確具體的管理流程及考慮方法，并積極做好網絡化精準營銷的運維工作，通過網絡化的營銷派單來實現精準營銷，提高電信企業的營銷效率。

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作者簡介：

趙秋峰（1978.1- ），男，漢族，山東省德州市，本科，研究方向：通信行業實體渠道的管理及運營。