人性化護理在門診輸液室護理中的應用效果評價

姚伯智

門診輸液患者的流動性大、停留時間短， 對于藥物的使用類型也各不相同、相對復雜， 因此， 對于門診輸液室護理人員的工作提出了更高的要求， 此時， 護理人員不僅需要提高自身的專業技能和綜合素養， 同時， 還需要結合患者的實際情況給予人性化護理指導， 進而從根本上減少不良事件的發生［1］。目前， 臨床上為了減少不良事件的發生， 加強與患者之間建立和諧的護患關系， 通過結合患者的臨床癥狀給予人性化護理模式， 其作為一種新型的護理模式， 在具體實施的過程中不僅能夠提高患者的滿意度， 同時還能夠減少不良事件的發生， 護理效果值得肯定［2］。本文選取106例門診輸液患者進行分組， 旨在探討人性化護理對門診輸液患者進行護理的臨床效果， 現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2017年6月～2018年7月收治的106例門診輸液患者, 按照護理方案的不同分為實驗組和對照組, 各53例。對照組男30例, 女23例；年齡最大66歲, 最小18歲, 平均年齡(37.52±10.28)歲。實驗組男32例, 女21例；年齡最大68歲, 最小18歲, 平均年齡(37.84±10.46)歲。兩組患者性別、年齡等一般資料比較差異無統計學意義(P＞0.05),具有可比性。本次研究經過患者同意和配合, 所有患者均簽署研究同意書。

1.2 方法 對照組實施常規護理措施， 實驗組實施人性化護理措施， 具體內容如下。①環境護理。護理人員需要根據患者的個人習慣， 嚴格遵照護理工作規范和制度的基礎上給予人性化護理模式。護理人員需要保持與患者之間的溝通和聯系， 并且詳細講解有關輸液的原因、治療效果及注意事項等， 進而緩解患者的緊張情緒。同時確保患者輸液環境的干凈和整潔， 適當為患者提供報紙或者電視等設施， 分散患者的注意力， 進而減輕患者的心理負擔和壓力。此外， 護理人員可以在輸液室內張貼有關健康常識的信息， 進而提高患者的認知程度、治療配合度及依從性。②輸液護理。護理人員輸液前需要仔細核對患者的信息， 并且叮囑患者放松心情，對于存在緊張情緒的患者而言， 則需要及時給予心理疏導，分散患者的注意力。穿刺過程中需要嚴格按照規范操作， 并且根據患者的實際情況選擇粗、直血管， 確保穿刺一次成功。若穿刺并未一次成功， 則需要及時向患者做出說明和解釋，進而緩解患者的恐懼情緒。在輸液過程中， 則需要加強對于患者的監測力度， 對于存在不良反應的患者， 則需要及時發現和做出處理， 進而確保患者輸液的安全性。此外， 對于年齡較小的患兒， 則可以適當提供書畫或者玩具等， 分散其注意力， 或者尋求患兒家屬的幫助， 提高一次穿刺成功率。

1.3 觀察指標及判定標準 比較兩組患者護理滿意度及不良事件發生率。采用本院自制問卷調查患者護理滿意度， 分為完全滿意、部分滿意及不滿意3個等級， 護理滿意度=(完全滿意+部分滿意)/總例數×100%。

1.4 統計學方法 采用SPSS22.0統計學軟件進行數據統計分析。計量資料以均數±標準差(±s)表示， 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示， 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理滿意度比較 實驗組護理滿意度為96.23%，明顯高于對照組的77.36%， 差異有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組護理滿意度比較［n(%), %］

2.2 兩組不良事件發生率比較 實驗組不良事件發生率為1.89%， 明顯低于對照組的15.09%， 差異有統計學意義(P＜0.05)。見表2。

表2 兩組不良事件發生率比較［n(%)］

3 討論

輸液室作為醫院重要的科室之一， 具有流動性大、工作強度高等特點， 但是對于護理人員和患者而言， 其活動范圍并不廣泛， 因此， 在有限的范圍內如何為患者提供更為優質的護理服務已經成為目前的研究重點［3］。在常規的護理過程中， 護理人員僅僅對于患者的病情進行關注， 而對于輸液過程中所出現的跑針、不適等不良事件的關注程度較為薄弱，容易增加醫療糾紛的發生幾率［4］。

近幾年來， 伴隨我國護理專業的研究逐漸深入， 臨床上按照“以患者為中心”的護理理念， 加強對于患者的人性化護理指導和干預， 積極與患者以及患者家屬之間進行溝通和交流， 進而提高患者的舒適度和滿意度， 從根本上減少了不良事件的發生［5，6］。

本次研究結果顯示， 實驗組護理滿意度為96.23%， 明顯高于對照組的77.36%， 差異有統計學意義(P＜0.05)。實驗組不良事件發生率為1.89%， 明顯低于對照組的15.09%， 差異有統計學意義(P＜0.05)。由此可見， 為了確保輸液室的護理工作得到肯定和滿意， 護理人員需要結合患者的實際情況給予人性化的護理指導， 通過張貼標語提示患者， 或者擺放綠植為患者凈化空氣、緩解緊張情緒等， 使得患者能夠放松身心狀態， 進而獲取更為滿意的護理服務， 從根本上降低不良事件發生率。

綜上所述， 臨床上通過對門診輸液患者采取個性化護理［7-9］措施， 能夠減少不良事件的發生， 同時極大程度地提高了患者的護理滿意度。