制造“峰體驗”增強凝聚力

鄭秀鳳

幼兒園的教職工以女性為主，大多具有情感細膩、關注細節等特點。作為幼兒園園長，在團隊建設過程中，需要了解女教師的特點，并采取相應的策略，讓教師體驗到團隊的溫暖，獲得幸福感，從而增強團隊的凝聚力。

由教師“吐槽”引發的反思

暑假過完，迎來了新學期的第一天。我們為小朋友們設計了一個“園長媽媽翻牌助力實現心愿”的活動，即讓小朋友在開學的第一天把自己的心愿牌掛在幼兒園門廳的墻上，由園長每天隨機翻出一定量的心愿牌，讓教師、家長一起幫助孩子達成心愿。這個活動得到了孩子、家長和教師們的一致好評。在活動總結、分享會上，有很多教師跟我說：“園長媽媽幫助小朋友達成了心愿，為什么沒有想到我們呢？什么時候也能助力我們完成心愿？ ”雖然，教師們可能只是一句玩笑似的“吐槽”，卻引起了我的思考：每次過完假期開學，我們想到的大多是孩子們的感受，如何讓孩子有一個愉快的開始，體驗到幼兒園帶給他們的幸福，卻很少考慮教職工的感受，每學期開學總是要求他們“趕緊干活，盡快完成開學工作”。幼兒園里充滿緊張工作的氣氛。我意識到自己的想法和做法確實有些偏頗。

一次偶然的機會，我看到了宜家營銷策略中提到的一個詞：“峰終定律”。“峰終定律”的提出者發現，人們對體驗的記憶由兩個時段決定，即高峰時與結束時。也就是說，影響人們體驗記憶的，是整個體驗過程中最突出的時刻以及最后時刻，而這里的 “峰”與“終”其實就是關鍵時刻。……