適老家具為何市場冷熱兩重天？

徐炯權

“加拿大的自動按摩床，按下床頭電動開關，按摩裝置就會在老人的背部、腰部做有規律的按摩。”“國美的功能沙發，按下電動按鈕，沙發自動升降，既能幫老人從站立位置輕松自如地坐躺，也能讓老人輕松自如地站立。”2018年11月初，在上海舉辦的首屆中國國際進口博覽會上，參觀者對這些人性化設計的適老家具贊不絕口。

然而，像這樣的適老家具國內市場上很少見到。就算有類似產品，但在設計理念、質量、價格與售后服務方面也還有許多不盡人意的地方，用一些老人的話說，就是“想說愛你不容易”。

市場冷熱兩重天

2018年11月下旬的一天，筆者來到位于長沙火車站附近的三湘大市場三樓民用家具市場，以消費者身份了解適老家具的供求情況。

筆者80多歲的岳母，早幾年摔斷了右腿髖骨和左手，只能在輪椅上度日。近年她又患上阿爾茨海默病，睡覺、大小便都需要專人伺候。于是，筆者問一家床具店營業員是否有能自動升降、老人不用下床就能大小便的功能型床。得到的回答是：“沒有，那怎么可能呢？”

除了這種功能型適老床，其他常用適老家具在這里也難覓蹤影。一家品牌沙發店銷售員在回答“是否有老人專用沙發”時，指著一組布沙發說：“這種深褐色的中式沙發挺適合老年人用。”

隨后，筆者又走訪了長沙市伍家嶺新河家具城等幾家家具市場，都沒有發現老人家具專屬區域。很多店主笑稱“成人家具就是老年家具，老年家具就是普通家具”，多功能護理床等是專為因癱瘓而行動不便的老人使用的，價格不菲，銷量也不大，他們一般不會進貨。

一邊是市場供給適老家具的“冷”，另一邊卻是老年人對專用家具需求潛在的“熱”。

據國家老齡委統計，目前我國有2.3億老年人。中國社科院研究指出，2020年我國老年人退休金總額將增長至28145億元，2030年將達到73210億元。數字背后是巨大的消費市場。隨著人們生活品質的提高，老年人對適老家具的需求將會節節攀升。

其實，早在兩年前的福建農林大學第六屆“金秋杯”畢業設計大賽作品展上，就有大學生關注了適老家具這一潛在市場。如韓琳設計的“老有所依”系列作品，選擇棉麻和胡桃木等綠色環保材料制作，棉麻透氣舒適，胡桃木優雅實用，為老年人提供最舒適的生活空間。這組適老家具作品，不僅有可移動、插接式的木質鳥籠，還有帶放大鏡的移動書桌以及床頭、座椅上無處不在的隱藏式扶手等。

“家具不僅是一件產品，也應是一種情感寄托。”韓琳表示。目前，市場上大部分家具缺少適老理念，她的作品定位于70歲以上體能逐漸下降的老人，通過對人體工程學理論和老年人身體、心理特點等方面進行分析，設計的產品讓使用者身心都得到一種放松與依靠。

另一設計者吳桂碧的適老家具作品則更注重功能性。她設計的多功能床通過增加升降床板和床頭置物空間的方法，解決了老年人起臥困難和物品擺放問題。設計適老衣柜時，她考慮到老年人不方便存取高、低處物品，引入了現在流行的液壓升降掛衣桿，讓高處的空間也可以被合理利用。她設計的移動邊幾，讓家中有多位老人生活在一起時能相互傳遞物品，起床時還可撐住邊幾借力站起。

“我一直想買一套這樣使用起來更舒服、功能性更強、安全性更好的家具，無奈市場上總是找不到。網上雖有類似產品，但又擔心質量難有保障。”一位前來觀展的老人感嘆。

供需矛盾背后

業內人士指出，導致適老家具市場冷熱兩重天、供需矛盾突出的背后，主要是受制于以下因素。

產品的專屬性不明確。“產品的專屬性不明，導致銷售風險，影響了商家的積極性。”擁有十多年家居銷售經驗的楊先生一針見血地指出。他說，目前市場上一些適老家具產品設計專屬概念模糊，除了在舒適度、安全性上有一點區分外，似乎跟青壯年人使用的沒多大區別，沒有照顧到老年人的審美以及生理與心理等方面的特殊需求。

“適老家具設計需要設計師去真正體驗老年人的生活需求。”中國家具協會副理事長、湖南省家具行業協會會長曹澤云坦言。他說，日本的一些家具設計師在設計適老家具前，先通過機器模型對自己的頭、肩、頸甚至腰、腿部位進行一些活動限制，模擬老年人的生活狀態。設計出來的模型，他們也預先讓老人體驗，感覺不舒服就修改。

“生產廠家的前期調研設計固然重要，銷售企業的銷售方式與銷售理念也不可或缺。”一家家具廠負責人坦言。他說，銷售人員也應當對消費者進行跟蹤服務，了解老年人的所思所想，然后再把意見及時反饋給生產企業，生產出來的產品才能贏得老年人的青睞。

質量和服務意識不到位。“實體店的適老家具少，網上還是可以找到。但網上購買質量沒保障，售后服務也不到位。”家住長沙市伍家嶺的小姚說。

小姚的父親中風在床，要人接屎接尿。家里雖然請了保姆，但每天要扶老人大小便還是感到很吃力。為此，小姚給父親網購了一張國產多功能護理床。護理床通過手搖，床墊可自動升降，減少了老人坐、臥和翻身的麻煩。這種多功能床還配有自動接便器，護理者只要按下操作按鈕，設計于床墊中間的排便裝置自動打開，老人躺著也可排便。

>>視覺中國供圖

“這種多功能床還算不錯，遺憾的是售后服務不行。”小姚說。他父親在使用了幾個月后，手搖功能和自動排便裝置都壞了，長沙沒有售后服務點，等廠家派人來維修等了一個多月。

小張花3000多元在網上給母親買了一個多功能沙發，用了十多天就壞了。她要求退貨，商家說已過了一周退貨的規定。好說歹說，商家后來總算給小張退了1000多元錢。

不少消費者表示，網購適老家具雖然便宜一些，但如果質量不能保障，或者買到假貨維權難，還是希望能在實體店購買。

受家庭傳統消費觀念制約。“我國傳統的家庭消費觀念，使老年人不敢對適老家具抱有太多幻想。”湖南某家具設計公司的蔡先生告訴筆者。他說，目前我國老年人中大多數消費觀念還是把“節儉”放在第一位。而適老家具的生產成本比普通家具相對要高，這無形中制約了老年人的消費欲望。

為什么適老家具的價格反而比普通家具更高？蔡先生解釋，老年人使用的家具必須兼顧安全和實用，對材質和生產工藝相較普通家具也更高。“老年人身體缺力，比如柜體抽屜的順滑度要好，對五金件的質量要求就更高，生產的成本也就提升了。”

中國家具協會秘書長張冰冰認為，我國現階段多數老年人使用適老家具，主要還是依賴子女購買。但長期形成的家庭消費習慣往往把關注度放在子孫后代身上，對老人關注相對較少。尤其是一些低收入家庭，老人自然成了被遺忘的角色，即便沒被遺忘，價格比常規家具貴了許多的適老家具，也讓很多做兒女的望而卻步。

需要人文關懷

專家表示，隨著我國城鄉居民生活水平不斷提高，適老家具市場潛力巨大，生產銷售企業、家庭和政府都應對老年人購買適老家具給予一種人文關懷，讓他們能夠心想事成。

更新完善產品設計理念。“老年人和青壯年的不同之處，主要體現在生理與心理方面。”中南林業科技大學家具與藝術設計學院博士生導師戴向東教授說。老年人生理上表現為身體機能明顯下降，腿力、臂力不足，行動緩慢。心理上表現為頭腦對事物的反映遲緩，內心尋求一種平衡與穩定感。適老家具設計首先要考慮穩固性和安全性。比如桌椅、茶幾造型盡量以圓角代替尖角，以防止老人磕碰。椅子過輕重心不穩，容易翻倒，造成老人腰部和腿腳扭傷等危險；太高或太低，都會使老人起坐困難。其次要考慮居家養老的實用性。如裝有自動按摩裝置的床，只要打開床頭開關，按摩裝置就會在人的背部、腰部做有規律的按摩。功能沙發，輕輕按下電動按鈕，便能自動升降，既可讓老人輕松自如站立，也能幫老人從站立位置輕松自如地坐躺下來。有慢性病需居家治療的老人，還需要一些特殊的輔助設計，幫助他們輕松地完成輸液、打針、半臥、洗澡、翻身、上廁所等。三是要考慮日常生活習性。老年人容易懷舊，適老家具顏色要以寧靜、沉著的黑、白、灰色調為主。許多老人都有手抖的現象，容易導致咖啡、茶、湯、粥等潑灑而污染家具。因此，家具的配件具有防水性或拆洗功能，也十分重要。

保障產品質量與售后服務。“質量決定效益。”曹澤云強調。他說，適老家具產品質量的好壞直接影響市場的銷售。現在國內一些沒上規模的小廠家生產的適老家具，產品質量確實令人擔憂。有的使用不到半年甚至一兩個月就壞了，各生產企業要建立健全產品質量保障體系，嚴格按標準進行生產。

“質量要有保障，售后服務也不能忽視。”曹澤云說。隨著互聯網的發展，一些家具實體店也開始實行線上銷售，卻忽略了售后服務。比如賣出去的適老家具，遇到質量問題時，一些商家在退貨或更換時，規定的時間多在一周或15天之內，過了規定的時間消費者就沒法退貨或進行更換了。另外，許多企業產品銷售出去后，沒有建立異地維修網點，消費者購買產品后維修保養難。建議商家一方面延長產品退貨與更換時間，另一方面健全各地維保網點。

合力更新消費觀念。“適老家具無疑給老年人帶來了方便，提升了晚年生活質量。但中國傳統的家庭消費觀念以及政府在養老補貼方面的缺失，又讓適老家具成了不少老年人心中一種可望而不可即的夢想。”中國老齡科學研究中心副主任黨俊武認為，當務之急是要更新家庭消費觀念。

“比如一把多功能洗澡椅，明明可以讓老年人洗澡時防跌倒，但許多家庭就是舍不得購買。”黨俊武說。他認為，老年人及其子女都要與時俱進，改變傳統消費觀念。花幾百上千元買一把多功能洗澡椅就可以預防老人洗澡時不摔傷，何樂而不為？關鍵是要換位思考。想一想：只要老人不因摔傷而痛苦，子女不花更多的錢送老人上醫院治療，不因照料老人而耽誤工作，就覺得買洗澡椅的錢花的值。

除了老人本身及子女要更新消費觀念，政府也要采取積極的財政措施，加大養老投入，推動消費者更新消費觀念。隨著老齡社會的到來，社會各界都應加大對老年人的關注，使他們的晚年生活平安幸福。