淺談護理管理新特點

袁萍

【摘要】 隨著社會的發展，我國醫療服務領域在管理和質量上將逐漸與國際慣例接軌，護理工作也將以前所未有的速度發展變化，并呈現出新的特點，對于我們有針對性地搞好護理工作具有重要意義。 護理管理工作是醫院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體，即為科室和病房針對護理工作的管理者。護理管理是一門應用性科學，護士長是醫院第一線的護理管理者，其管理水平直接影響護理質量，在一定程度上反映了醫院的管理水平。護理管理者為了實現管理目標，采用一定的組織形式和方法，指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標。

【關鍵詞】 科學；護理；管理； 護理；質量

【中圖分類號】R821.1+3 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2019）05-119-01

護理管理創新已成為護理管理的基本要求。要結合護理管理實際，積極探索與新醫學模式、新護理觀念和新時期醫院現代化建設相配套的護理管理體制和管理模式，要十分重視人力資源管理，重視滿意服務的全面管理，重視搞好經濟效益的科學管理。

1 運用激勵機制，激發工作熱情

每個人身上都有優點和不足，作為護士長重要的是鼓勵優點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。要及時發現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業心和責任感；要適當激發護士的工作熱情。①感情激勵：人非草木，孰能無情？激勵，就是對人的激發和鼓勵。在實行人性化管理的今天。關鍵是要把護士當作“人”來關心，給與充分的尊重、理解、信任和關懷。②需要激勵：馬斯洛把人體的需要分為五個層次，即生理需要、安全需要、從屬和愛的需要、自尊的需要、自我實現的需要。對富有創造性的護士來說，自尊的需要和自我實現的需要最為強烈，特別是自我實現的需要又是最中之最。自我實現是個體渴望充分發揮自己的最大潛能，實現自己的抱負和人生目標，同時又能使自己不斷成長，不斷進步，得到認可和肯定的需要。要想讓她們在工作中付出努力，作出貢獻，就要多為她們考慮，只有滿足這些富有創造性的護士在這些方面的真正需要，才能使她們以十倍甚至是百倍的熱情投入到工作中。③利益激勵：隨著社會的發展，只講奉獻是無法激勵護士的工作熱情的，護士長要將精神激勵與物質激勵有機結合起來。只有找到合適的方法，才能對護士進行有效的激勵，使護士看到自己的成效，積極性得到最大的發揮，才能使護理質量不斷提高。

2 現代化的管理 重視提高護理人員的內在管理

要實現護理管理的現代化，很重要的一點就是要更新管理理念和護理方式。要把以人為本的護理觀念滲入到護理管理中。護理管理的理念、思想、體制、人員和技術要適應現代化需求。護理管理人員要能走出護理看護理，要能從衛生保健體制改革的全局去認識和考慮護理專業的改革與發展，提高自身的政策水平，把握政策的出發點與目的，提高管理控制全局的能力。在管理方式上，工作內容控制將向多層次、多元化目標管理轉變。要給護士以更多的思考和創新空間，要能夠從大局出發，建立有效溝通渠道，爭取決策層對護理工作的支持。真正提高護理管理的層次和水平。護理管理要遵循“尊重人、依靠人、發展人和為了人”的重要原則去實施。在以人為本的建設中，重視營造積極健康的文化環境，從而使正確的價值觀念成為護理人員認同并自覺遵守的基本信念和行為準則。

3 注重護士業務水平的提高

護士長不僅自己要擁有扎實的專業知識，還要帶領全科經常開展新業務、新技術的學習，以拓寬知識面。鞏固所學知識，以融會貫通。

重視護理質量管理，制定切實可行的護理工作計劃，勤于管理及時完成各種記錄。護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，而應該起參謀長和統帥作用。制訂工作計劃時應注意從實際出發，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執行者知道應該怎樣去做。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，要學會調動護士積極性，把護理工作管理得井井有條，得到廣大護士和醫生的認可才是一個合格的護士長。

4 出色的管理藝術

護理管理是藝術，是技巧。一位富有管理藝術的護士長，應該學會充分運用管理藝術，包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能被接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等。

5 信息化應用和護理管理緊密相結合

隨著信息技術的迅猛發展和在護理領域的廣泛運用，推動了護理管理信息化的開展。護理管理信息化將信息技術與護理活動密切結合，加速了護理信息共享和護理技術優勢互補，改變了傳統的護理管理模式，有效地提高了護理管理的內在質量。信息化是當代最具有滲透作用和增效功能的新技術，他進入醫院的管理領域后，給護理管理帶來了一場管理工作上的革命。展望未來，數字化應用將和護理管理工作聯系的更加緊密。如：護理遠程教育、網上授課、電子護理病歷書寫、機上考試等。大量的護理管理軟件已應用于護理管理工作的臨床，這將極大的提高護理管理的效益。

6 創造嚴寬結合的工作環境

嚴格不等于嚴厲，尊敬不等于懼怕。護士長良好的職業道德和人格魅力、良好的自制能力和人際關系， 無不影響著護士。一個合格的護士長在生活上會盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，勝似姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。切忌不穩定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發脾氣，批評也要講究藝術。眾多護士之中性格各異，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式，必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質量。

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