平衡計分卡對于企業研發人員績效考核的適用性分析

張竣

[摘 要] 研發人員是知識的創造者，也是企業創新的最主要推動力，如何根據他們的自身特點設計科學合理的績效考核機制就成為人力資源管理的現實問題。通過對研發人員工作特征的分析，結合平衡計分卡的特點，闡述了平衡計分卡對研發人員績效考核的可行性和必要性，一方面可幫助企業調動員工的工作積極性，另一方面可確保企業戰略目標的實現。

[關鍵詞] 研發人員；平衡計分卡

[中圖分類號] F713 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2019）03-0088-02

一、企業研發人員的工作特征

（一）專業性強

研發人員需要掌握專業的技術知識，屬于知識型人才，具備極強的技術能力，具體體現如下：一是由于研發人員具備典型的智力密集型人才特點，因此需要擁有相關的技術從業資格資質或認證，并且具有相關的工作經驗，對員工在綜合能力和素養方面有很高的要求；二是由于研發人員需要在專業知識和技巧上具備較高的素質，也是同行業各企業爭奪的目標；三是研發人員研究成果的好壞和質量高低，非專業人士很難辨別，需要其它技術專家進行審核后才能評判，同時研發人員工作效果和結果不是直接反應出來的，而是需要一段時間來進行驗證，因此很難立即評判員工的工作表現。

（二）高度的團隊協作

在高科技項目或產品的研究過程中，不可能只靠幾個研發人員的研發就能成功，必須通過整個部門每位員工的協調配合才能達到最終效果。因此，研發人員的工作成果也是團隊合作的功勞，不能只看個人業績，而要綜合評價團隊表現。不同類型的研發人員在項目的研究開發過程中，需要與團隊其他員工緊密合作，相互良性影響。

（三）工作周期長

由于研發工作的特殊性質，在企業產品研發過程中通常需要較長的時間，同時研發成果和產品需要其它部門的配合和支持才能最終投入到市場使用，達到預計效果。所以研發人員的成效無法在短時間內得到體現，常規的績效考評方法無法即時、真實地體現研發人員的工作成果，這也給研發人員的績效考評帶來了一定難題。

（四）工作風險大

由于研發人員工作性質是對一些未獲知的現象或者問題進行研究并且尋找解決途經，這種工作的特殊性決定了他們需要對自身工作潛力進行不斷挖掘，因此在工作中也有一定風險。在技術研發中，存在著許多不確定因素，即使在前期調研和準備充足、嚴格按照預定流程執行的前提下，仍然有可能出現最終結果的失敗，從而對整個項目產生不可忽略的影響。

（五）績效特征復雜

由于研發工作的特殊性質，對研發人員在業績考核中的“質”和“量”都無從明確指標，也不能通過市場價格來判斷，由此可以選擇采用結果類考核方式，結合技術同行測評會來實現考核的公正。但是其復雜的特點對績效考核的選擇帶來了困難，這也是處于激烈市場競爭中的現代企業面臨和亟需解決的問題，只有通過選擇適合的績效考核辦法，才能真實有效地反映出研發人員的績效水平。

二、平衡計分卡用于研發人員績效考核的可行性分析

平衡計分卡具備的四個維度能夠科學全面地評測出研發人員在工作中的表現及績效水平，因此較為適合對研發人員進行績效考核。四個維度分別為客戶維護、財務、內部流程和學習成長，其中客戶維護的維度體現了客戶或者驗收方面對研發人員的滿意程度；財務維度是在企業的角度對研發人員產生的財務價值的考核；內部流程維度體現研發人員在具體的業務制度執行和流程執行上的情況；學習成長維度體現了研發人員在面對外部環境變化時的學習、成長和進步能力。這四個維度在考核研發人員績效測評提供了新的角度，進一步拓寬了對研發人員多角度、全方位的評測，使得研發人員的成績能夠得到有效的認可。在實踐過程中通過正確、合理的方式來保證財務與非財務指標、內外部環境指標、短期和長期目標的平衡能力，有利于改善目標管理方法中的不足。從本質上說，研發人員主要的工作職能既可幫助企業完成收入的既定目標，同時亦可幫助企業改善總體戰略目標。企業的收入與客戶的數量是緊密聯系在一起的，因此即使研發人員在工作中極少接觸到客戶，但也必須要滿足客戶的需求，不然無論其個人能力或技術有多突出，也不能幫助企業實現提高收入的基本目標。因此研發人員在持續提升工作技能和綜合能力的同時，也要積極了解客戶需求，通過與客戶的互動，更好地理解客戶的核心需求，得到客戶的認可和支持，才能進一步幫助企業實現目標。在工作過程中，研發人員必須要堅持不斷學習，提升業務水平和工作效率，不斷增強個人工作競爭力。同時對研發團隊的業績測評要綜合考慮公司內部制度和流程。所以平衡計分卡由于具備戰略性測評能力，因此是十分適合對研發人員進行績效考核的。

三、平衡計分卡用于研發人員績效考核的必要性分析

（一）平衡計分卡可以滿足研發人員績效考核科學化要求

對大多數企業而言，通過平衡計分卡對研發人員的內部績效考評的過程中，最重要的就是需要綜合企業的戰略目標和技術水平，因此使用平衡計分卡時要注重企業的使命、價值、戰略和遠景，從這四個方面對研發人員進行深入、合理的量化考核。在平衡計分卡中要求始終保持平衡，具體來說，就是企業人力資源部在進行考核時，要綜合考慮內部和外部的平衡，既要確保內部流程和員工創新能力與外部客戶服務方面的平衡，也要保證流程管理和學習的驅動指標和客戶財務的滯后指標方面的平衡，在企業財務與非財務指標方面的指標也不能忽視。在這樣的前提下達到績效考核的結果，不但能夠達到合理考核績效的目標，又能確保企業的核心能力得到長期發展，避免原始績效中的短板。但是在實際中，仍然有許多采用陳舊考核制度對研發人員進行測評的現象，這些企業并未認識到存在的問題，這種陳舊的考核辦法無法了解到研發人員真實的績效水平。平衡計分卡作為一種先進的人力資源管理測評工具，能夠幫助員工和各部門對企業的整體戰略目標形成清晰認識，通過績效考核能夠幫助企業和部門更全面考評研發人員，從而科學、真實地掌握研發人員的工作績效和能力水平，幫助企業確保研發人員考核工作的公正、科學性。

（二）平衡計分卡可以滿足研發人員績效考核擇優性要求

對于以研發為工作重點的企業，都重視對研發人員的考評，但是考評主要通過KPI來對研發人員進行績效測評。KPI雖然是先進企業大多會使用的測評方法，但具備一定的局限性，對于研發人員這種具備特殊性的員工而言，KPI無法科學全面地體現出研發人員對企業做出的具體貢獻。具體而言，KPI各項量化的指標之間的關系與平衡計分卡四大指標的關系相比較而言，沒有那么緊密，從某種角度來說，甚至KPI之間有些指標存在脫節，因此KPI這種績效考評方式無法全面科學反應研發人員在專業知識和技術創新方面的特點，同時在使用KPI進行考核時，很難真正深入到組織的核心內部來進行測評，無法真正體現出研發人員對企業的貢獻，而只是通過各個指標，停留在較為抽象的層面。而平衡計分卡是以企業的核心戰略目標作為重點，設置的指標和標準都是根據各個部門不同的特點以及員工工作職責方面的區別來進行細化的。與平衡計分表比較而言，KPI考評方式在財務和任務指標上較為適用，但對于能力和學習指標而言，采用KPI的方式就面臨很大的瓶頸，學習和能力指標無法通過量化的數值進行分解。因此通過對比KPI和平衡計分卡之間的優劣勢，綜合分析認為平衡計分卡是更適用于對研發人員進行績效考評的一種測評方式。

（三）平衡計分卡可以滿足研發人員績效考核合理效益觀要求

企業的長久發展和規劃是每個企業家追求的目標，而效益觀的準確對企業的研發人員來說，對今后的發展具備重要的及其重要的意義。但是少數企業的領導人或者高層管理人員卻不注重產品的質量，也不重視研發人員的發展，只是關心產品的生產、效益和規模，只從銷售數據上來決定成績，這種觀念是不正確的，極大影響了研發人員能力的發展和工作積極性，給企業未來長遠發展帶來了隱形危機。所以要想脫離傳統意義上“以數據說話”的績效考評模式，最大程度提升和完善研發人員的績效考評方式，從而實現企業最終的戰略目標就具有十分重大的意義。平衡計分卡這種考核工具不但解決了單純以數據說話的問題，同時也注重觀察研發人員幫助企業達到戰略目標的過程。另外，平衡計分卡也關注研發人員未來職業生涯和個人發展，因此平衡計分卡作為測評方式對研發人員具備重要意義。

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[責任編輯：趙磊]