基于微信的圖書館品牌傳播策略研究

蔡樹勛

摘 要：社會化媒體所具有的傳播速度和廣度的影響，使得互聯網與傳統行業的融合成為了當今社會發展的新態勢。圖書館是社會信息傳播和知識服務的機構，圖書館通過十幾年的迅速發展使其傳統的信息服務和資源建設得到了長足的進步。隨著當前信息技術的迅猛發展，一種特有的社交媒體——微信，成為新型的圖書館發展平臺，微信營銷方式也橫空出世。本文基于微信圖書館品牌傳播進行一系列的分析與研究。

關鍵詞：微信平臺 圖書館品牌 傳播 策略

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

一、當前自媒體形式的分析

自媒體也被稱作“個人媒體”，是指私人化、平民化、自主化的傳播者，以現代化、電子化的手段，向不特定的大多數或者特定的某個人傳遞規范化及非規范化的新媒體的總和。自媒體較于主流媒體的傳播方式更加自由和及時，且傳播的內容與受眾的生活具有接近性。近幾年來，比較熱門的自媒體平臺包括微信、東方頭條、搜狐等。

二、基于微信的圖書館品牌傳播特點

1.適用性

微信對于圖書館品牌的傳播是一個非常合適的媒介，微信公眾號的口號是“再小的個體，也有自己的品牌”，微信公眾平臺的準入門檻低，使用成本低，相比于其他媒介來說，微信這種帶有自媒體性質的媒介適用范圍更廣。圖書館作為典型的非營利組織，需要根據外部環境的變化采取一定的策略性方針來推動自身的發展，而微信的出現恰恰為圖書館開展品牌傳播提供了一個有力的平臺[1]。

2.多元化和整合性

微信的傳播渠道隨著功能的不斷完善逐漸變得多元化，其渠道包括：

2.1公眾平臺

圖書館經營者可以通過公眾平臺打造一個與讀者相互交流的專屬公眾號，這種方式是實現品牌傳播的主要渠道。

2.2二維碼

圖書館通過設計和發布自己品牌的二維碼，能夠進一步地擴展用戶群體，又能提升品牌形象。

2.3漂流瓶

通過漂流瓶這種隨機的方式，可以挖掘許多潛在的用戶。圖書館可以將自己的信息裝進瓶子里，讓潛在的用戶收到并了解圖書館的信息，進而引起用戶的關注，從而達到品牌傳播的目的。

2.4朋友圈

朋友圈是熟人之間的信息分享活動，通過朋友圈進行信息傳播，更容易打造口碑。

這4種渠道既相互獨立又緊密配合，將它們整合在一起，發揮各自的優勢，可以擴大品牌傳播的效果。

3.多樣化和服務性

微信內容多樣化體現在信息形式的多樣化以及信息實質意義的多樣化。由于信息形式存在多樣，圖書館經營者可根據自己的需要選擇信息的形式進行傳播，同時信息內容是圍繞著圖書館品牌的方方面面，如形象的建立、產品或服務的宣傳等內容而進行展開的，涵蓋廣泛。微信傳播具有服務性，圖書館對用戶進行信息傳播時要有針對性且突出自己的服務性，才能在滿足用戶的基礎上實現自身的訴求。

4.分眾化與聚眾化

與傳統媒體的品牌傳播模式不同，微信平臺上的品牌傳播更加具有針對性，只對目標群體進行信息傳播，根據客戶的需求進行調整，這就是“分眾”過程。通過在微信上發布信息以及進行推廣，吸引擁有共同愛好或信息需求的用戶群體聚攏上來，該過程就是“聚眾”過程[2]。

5.點對點式、雙向互動型和多級化

微信傳播是點對點式的傳播，不是面向廣大受眾群體進行點對面的發布，而是直接精準的發送到每個用戶的微信中，用戶能夠完好無損的接收到信息，不會出現信息被覆蓋或丟失的情況。通過微信平臺，圖書館管理者可以和用戶進行雙向互動傳播，并且能夠及時收到客戶反饋的問題，能及時的為客戶解決問題，加深與用戶的情感。微信傳播也具有多極化的特點，微信不僅是一個社交平臺，也是信息分享平臺。設想一下，假設一個用戶在看到一條值得推廣的信息時，是會將這個信息的鏈接發送給好友或是分享到朋友圈，而他的好友也會通過這些渠道進行再傳播，這樣信息就一直不斷地在傳播，形成多級傳播的特點[3]。

三、圖書館品牌的微信傳播策略

1.微信促銷

微信在推送內容方面上具有一定的優勢，即用戶點擊鏈接或圖片就可以進入相關的頁面。同時，圖書館管理者可以朋友圈分享的方式介紹5位好友關注微信號即可獲得一份小禮物并參加抽獎，這可以在一定程度上增加用戶的數量，也使得更多的用戶了解到圖書館這個品牌。

2.穩定更新頻率

運行微信時，一定要保證更新，如果沒有及時推送信息和更新內容，會在網絡信息傳播中被用戶遺忘。因此，圖書館在運營微信時，一定要保證高質量的信息推送，且在推送時掌握一定的規律，如兩天推送消息一次，在早上起床或晚上睡覺前進行推送，能極大地引起用戶的注意且能夠被用戶持續關注[4]。

3.根據微信平臺收集用戶的需求

微信是各類機構收集改進意見的有效工具，通過微信能夠幫助用戶將自己的需求和意見反饋給服務提供方。圖書館管理者應及時對用戶的意見進行反饋和處理，以用戶為中心進行服務，不斷提高和維護圖書館品牌。

4.完善微信自助服務功能

圖書館可以設置多層級的條目內容，讓自動回復內容變得更為豐富和有趣。在自定義菜單的底部導航中，可以分別設置一級菜單和二級菜單，無須在對話框中輸入，直接進行點擊即可直達。圖書館根據用戶和圖書館自身的需求對微信公眾號進行二次開發，豐富用戶與圖書館的互動，使用戶能通過微信自助服務解決各種問題，大幅度提升圖書館的服務水平。

5.將微信排版進行美化

圖書館可以利用各類微信編輯器編輯需要發布的內容，在編輯發布信息或文章時，可在微信編輯器上挑選美觀的樣式，調整合適的字體，搭配協調的色彩，進行合理的排版，讓讀者賞心悅目，有效吸引目標群體對圖書館品牌的關注。

結語

在新媒體時代，能享受媒體發展帶給我們便利生活的同時，也不斷催生和變革著傳統的營銷方式。微信的出現給品牌傳播帶來了新的機遇和挑戰。圖書館品牌運營者必須思考新的傳播方式和策略，積極的運用微信這一數字媒介，提升圖書館的品牌形象，以此促進圖書館事業更上一層樓[5]。

參考文獻

[1]畢麗萍.微媒體在圖書館信息服務中的應用及發展研究[D].鄭州航空工業管理學院，2017.

[2]繆玲玲.基于微信公眾平臺的高校圖書館信息服務研究[D].南京航空航天大學，2016.

[3]洪海娟，盧振波.基于微信的高校圖書館品牌營銷現狀與策略研究[J].現代情報，2015，34（12）：95-99.

[4]朱顯軍.基于微信的移動圖書館信息服務與營銷策略研究[J].蘭臺世界，2015（17）：138-139.

[5]周秀梅，田莉.基于微信公眾平臺的圖書館信息服務營銷[J].圖書館工作與研究，2016（03）：36-39.