談高校圖書館提升館員服務水平的措施

摘 要：隨著科技的發展，讀者對圖書館的需求呈現多樣性，高校圖書館只有不斷提升館員的服務水平，才能滿足新環境下廣大讀者的需要。文章提出從提高館員的思想素質和專業能力等五個方面來提升館員的服務水平。

關鍵詞：高校圖書館 館員 服務水平

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）04-00-01

隨著科學技術的發展，目前高校圖書館已經由傳統的單一紙質館藏模式向數字化、網絡化、綜合性轉變，為滿足新環境下廣大讀者多元化的需求，高校圖書館必須轉變思想觀念，加強自身建設，不斷提升館員的服務水平，才能為讀者提供更全面、更優質的服務。

一、新環境下高校圖書館館員應該具備的綜合能力

高校圖書館隨著館藏資源的數字化，服務的信息化，讀者需求的多元化，圖書館館員所擔任的角色也有了新的發展。著名學者錢學森說：“現在的圖書館、檔案館、情報單位的人員，應該是信息專家和信息工程師，是信息系統的建設者，也是使用者的信息向導和顧問”。由此可見，網絡環境下的圖書館館員不僅要具備圖書管理、文獻資源開發的能力，更應該具備信息搜集、整理、加工和信息導航的能力。

二、提升高校圖書館館員服務水平的措施

1.加強政治理論的學習，提高思想素質

良好的政治素質是干好館員工作的前提。高校圖書館是學校的一個服務部門，各方面待遇跟學校教師相比相對較低，很多時候不被讀者理解和尊重，稍有失誤，可能還會被讀者指責，甚至被投訴，并且工作時間受讀者學習時間限制，晚上和節假日也不得休息，心中難免產生不滿的情緒，對工作缺乏熱情，甚至得過且過。因此，圖書館館員必須加強政治理論的學習，提高自己思想品德修養，培養愛崗敬業的精神，樹立全心全意為讀者服務的意識，始終堅持“讀者第一，服務至上”的理念，才能在平凡的工作崗位上踏踏實實地工作。

2.加強專業知識學習，提升業務能力

較強的業務能力是干好館員工作的保證。互聯網技術的飛速發展，給高校圖書館帶來了新的發展空間，也帶來了新的挑戰，圖書館館員必須加強專業知識的學習，提升業務能力，才能滿足當前工作的需要。第一、認真學習圖書館學、情報學等基本的專業基礎知識和基本技能。圖書館大多數館員非圖情專業畢業，懂得的圖情方面的知識不夠全面，缺乏系統性，圖書館既要鼓勵館員參加各種形式的學習，提升自己的專業能力，又要對館員定期舉辦各種專業知識和技能的培訓，邀請圖書館方面的優秀專家、學者開辦講座，對館員進行集中培訓。第二、認真學習計算機操作和網絡基礎知識，提高對文獻信息提取、儲存、整合的能力。雖然，我國高校圖書館基本上實現了數字化、網絡化的管理與服務，但由于圖書館館員來源復雜，學歷參差不齊，部分館員對計算機和網絡知識所知有限，圖書館應該加強計算機與網絡技術的培訓，可以采取由技術部計算機專業的館員進行集中培訓的方式。第三、認真學習專業的學科理論知識，及時了解各學科發展的前沿，滿足不同專業讀者的需要，同時為學校學科建設提供最新最全的圖書資料。第四、加強外語知識的學習，提升對外文信息的檢索能力。

3.轉變思想觀念，增強信息服務意識

隨著電子技術的發展，特別是網絡技術的廣泛應用，人們閱讀的方式呈現多樣性，對圖書信息的需求向多元化、個性化和特色化方向發展。為最大限度地滿足讀者的需求，高校圖書館館員必須轉變思想觀念，增強信息服務意識，從服務內容、服務方式上進行創新。第一、樹立以讀者為中心的服務理念，要以熱情、耐心、謙遜、禮讓的態度對待讀者，積極主動地為讀者服務。第二、開展網上信息服務，如電話咨詢熱線，辦理網上預借、續借手續，開通短信提醒服務等等。第三、注意對網絡信息的收集和存儲，并對收集的信息進行篩選、整理和加工，滿足讀者個性化的需要。第四、為讀者開設信息檢索課，指導讀者對大量的信息資源有效地搜集和利用。

4.引進高素質的人才，提升整體創造力

高層次人才缺乏，服務方式與手段的落后，不僅制約著圖書館的發展，更嚴重影響著圖書館的服務水平。但是，高校圖書館是一個教輔部門，在人才引進方面不受學校重視，圖書館本身也往往重硬件設施建設，而忽略各方面人才的培養，導致圖書館具有高學歷、高素質的人員較少，特別是既懂圖書館專業知識，又精通其它相關專業知識的復合型人才較少，館員隊伍缺乏整體創造力，很難滿足當前網絡環境下讀者的需要。圖書館要建設一支高素質的、充滿生機與創造力的館員隊伍，一方面要對已有館員進行各方面的培訓，鼓勵他們積極參加各種形式的進修和學歷提升，提高他們的綜合素質和服務能力，另一方面，要加大引進高素質人才的力度，建立合理的人員結構，做好人才儲備，提升圖書館館員的整體創造力。第一、引進掌握現代網絡技術、信息技術等方面的科技人才。第二、引進信息學、情報學、圖書館學的專業人才。第三、引進多學科復合型人才和外語方面的人才。

5.設立有效的激勵機制，調動全體館員的工作積極性

工作效率很大部分取決于員工工作的主動性，因此，高校圖書館管理層應建立有效的激勵機制，充分發揮和調動館員的工作積極性，從而提高工作效率。第一、根據館員的專業能力、興趣愛好以及身體狀況，科學合理地安排工作崗位，在工作中給予更多的關心和愛護，尊重他們的人格、興趣愛好和勞動成果，肯定他們的個人價值，對他們的付出和取得的成績給予及時的表揚和鼓勵。第二、了解館員的個人需要，為館員提供個人發展的空間，在評職、進修等方面給予方便和更多的機會。第三、制定合理的、人性化的目標考核制度，根據不同的崗位設立不同的考核目標，分崗位評定優秀人員。第四、圖書館領導和館員之間要相互信任，相互理解，營造一種平等公正、團結和諧、積極向上的工作氛圍。

總之，在社會不斷發展的今天，高校圖書館必須與時俱進，加強館員隊伍的建設，重視館員綜合素質的培養，不斷提高館員的服務水平，才能為讀者提供更全、更新，更快、更準的服務。

參考文獻

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作者簡介：劉紅艷（1970、06—），女，漢族，湖南省武岡市人，大學本科，貴州省安順市安順學院圖書館，圖書館館員，研究方向：讀者服務。