旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念

邢琦

信息服務在旅游過程中必不可少，為游客們提供及時、有效的信息是旅游信息服務的主要目的。旅游信息服務的發展改變了傳統的旅游服務模式，優化了服務內容，讓旅客在游覽時享受到智慧化旅游的樂趣。在旅游信息的提供上，人們應該重視提供信息的及時性與安全性，讓信息服務真正能夠為游客、景區、旅社等各方服務。

引言

隨著經濟社會發展和人們生活水平的提高，人們在閑暇之余更加喜歡進行旅行。而技術進步又為我國眾多景區提供了各種高科技服務設備，實現了智慧旅游，不斷提高著游客體驗，為我國的旅游行業發展提供動力。

一、旅游信息服務下的智慧旅游的定義和作用

（一）定義

智慧旅游的一般定義是在旅行中游客所能接收到的各種旅行信息服務，實際上，智慧旅游是旅游信息服務中的一部分，但是不能將所有的旅游信息服務稱作智慧旅游，在旅行途中，只有一部分人才能享受到智慧旅游。智慧旅游過程就是旅客感受旅游信息服務的過程，這種過程需要一定的技術手段支持，讓傳統意義上的旅行更具科技性和信息性，而其也對傳統旅行機構的組織形式產生了影響。關于智慧旅游，人們可以通過以下幾點進行理解。

首先，智慧旅游是一種創新體驗，可以讓旅游行業不斷創新自己的服務內容，為游客提供更好的旅行體驗。

其次，智慧旅游可以促進旅游行業制度規范。可有行業可以通過開展智慧旅游，讓游客及時掌握各種旅行信息，參與到旅游行業的監督過程中，督促旅游行業服務的信息公開和透明化。例如：在旅行途中，各旅社和景區可以對門票進行明碼標價，注明在游客旅行中沒有任何強制性消費，這樣一來，游客便能享受智慧旅行，這可以提高游客的旅行體驗。

最后，也是最主要的就是體現了以人為本的思想，智慧旅游就是要讓游客在旅行途中有更好的旅行體驗。與傳統旅行相比，智慧旅游彰顯了人性化特點，讓人們在旅行的過程中享受到全方位的信息服務。在服務內容上，智慧旅游主要針對游客的需要和感受，在第一時間為游客提供相應服務。而且游客獲取智慧旅游服務的方式也很多，這更加促進了智慧旅行的完善和發展。

（二）作用特點

首先，智慧旅游具有管理性特點。在旅游信息服務中，一般提供信息服務的過程是一個人工服務的過程，這就要求在管理相關旅游信息時，工作人員應該對旅客的各種信息進行整理，對旅行途中所需的各種服務進行有效的管理。在旅游行業發展過程中，難以進行及時的信息交換是制約該行業發展的原因之一，所以，通過智慧旅行，人們可以對信息資源通過網絡形式有效地進行分享和交換，確保旅游行業的信息流通，并通過對不同時期的景區和旅客情況的分析，促進旅游行業的發展。發展智慧旅行可以降低信息分析費用，提高旅游行業服務效率，使人們了解旅游行業市場行情。

其次，智慧旅行最主要的特點是智慧服務，其可以使游客在旅行過程中，享受到便利的智慧服務。智慧旅游可以將目的地的各種資料傳達給游客，為游客的出行計劃提供建議，游客可以利用網絡輕松獲取全程的智慧服務，并且無需支付服務費用。

二、信息服務下的智慧旅游

第一，體現在在服務形象上。在智慧旅行中，良好的信息服務形象是寶貴的財富，信息服務形象能幫助景區增強和提高吸引力和知名度，增加景區的競爭優勢，其是智慧服務實現的前提和重要保障。

第二，智慧旅游的媒介。旅游信息服務為智慧旅游提供了各種媒介，例如：各種手機軟件“途牛”“美團”“飛豬”，各種景區智能重點，景區VR軟件系統等，這些媒介為游客提供了大量旅行信息。在景區中的電子導航、景區酒店入住服務等都能夠提高游客的旅行體驗，助推智慧旅行得到有效開展。

第三，智慧旅游的服務內容。在智慧旅行中，主要提供交通出行、酒店入住、餐飲購物等消費類服務信息，以及電子導航、出行計劃、出行信息、和日程提醒等信息性服務。這些都是智慧旅行的服務內容，同時也是旅行信息服務的服務內容之一。

三、在旅游信息服務視野下提升智慧旅游的措施

（一）完善發展理念

與發達國家相比，我國的智慧旅游概念出現時間較短，發展相對不足，但是在發展的過程中也得到理論不斷優化和完善。智慧旅游的發展不是一朝一夕就可以實現的，而是需要旅游行業積極采用新科技手段提升服務質量，提高游客的服務體驗。在智慧旅游的背景下，旅游行業需要不斷完善和發展理念，從發展的角度看地旅游行業，注重旅游服務與游客的關系，不斷提高游客的滿意度，只有這樣才能促進旅游行業的發展。在當前的市場環境中，科技已經不僅僅是某一行業的問題，各行各業都需要通過新技術促進本行業的發展。通過智慧旅游，人們可以對旅客、旅社、景區、交通、酒店和餐飲等各個環節的信息進行相互交換，實現旅行信息的實時更新;可以將科技與服務相結合，不斷完善發展理念，促進智慧旅游的發展。

（二）提高行業認知

智慧旅游涉及到旅行的各個方面，旅游企業需要綜合各種信息為游客提供優質的服務體驗，但是在當前我國智慧旅游的發展中，工作人員普遍存在認知不足的現象。在他們看來，利用智慧旅游概念只是提高了景區的形象和知名度，所以其并不會做到真正運用智慧旅游服務游客。要想改變這種現象，相關單位必須增強旅游行業整體人員的認知，積極采用新技術手段不斷完善智慧旅游。例如，當前很多景區普遍認為在景區門口添加一些二維碼或者安置無線網絡就是智慧旅游了，這是一種很片面的看法。事實上，當前大部分旅游景區的做法只是表面的智慧旅游，旅游景區要想做到真正的智慧旅游，必須將景區智能化，以參觀者的需要為前提，大力引進新科技作為支撐，提高服務質量，緩解景區壓力，使游客獲得智慧化服務體驗。

（三）優化信息系統

在游客查詢相關旅行信息時，旅游咨詢信息服務系統應該為游客提供快速查詢檢索服務，提供相應的景區信息以及配套的出行住宿信息。所以，旅游企業應該建設和優化旅游咨詢信息服務系統，幫助游客查詢各類旅行信息，排除無效信息和廣告的干擾，從而為游客出行提供更好的建議。

當前我國的旅游咨詢信息服務可以大體分為3種：第一種是旅游工具類，例如“滴滴”“美團打車”“神州專車”等為游客提供出行工具類軟件;第二種是預約類軟件，例如“美團”“攜程旅行”“去哪兒旅行”等幫助旅客預定酒店、景區、各類門票的預約類軟件;第三種是分享類軟件，例如“小紅書”“大眾點評”“口碑”等可以幫助旅客自助游玩的軟件。信息系統的優化就是要將這些信息相結合，從交通出行到餐飲購物，一站式地為旅客提供服務，以此來滿足消費者需求和旅游行業的發展需要。所以，旅游企業可以研發一套與智慧旅游相關的軟件產品，如可以將開發的軟件稱為“匯出行”，軟件功能可以包括“國內、國際景區及特點”“景區配套設施”“景區服務質量”“個性化行程制定”“私人景區講解”“周邊吃喝玩樂”等多種信息模塊，為游客提供多種信息選擇，并通過各種用戶評價信息和實地調查來提高軟件信息的真實可靠性。

四、旅游信息服務中對智慧旅游評價

智慧旅游的推廣和發展能夠有效提高我國旅游行業信息管理工作效率和旅游行業的服務質量，對旅游行業的健康快速發展有重要作用。在智慧旅游的實踐過程中，人們應該充分結合我國旅游行業發展特點，根據我國人口眾多的現實狀態和旅游資源的開發和使用情況合理整合信息資源，形成具有中國特色的智慧旅游發展模式。

五、結語

倡導智慧旅游的目的是為了提高消費者的旅行體驗，所以旅游行業應該善于利用和引進各種新技術提高服務質量，不斷滿足消費者需求，將消費者體驗與新科技成果相結合，讓消費者的出行更具智慧性。

（作者單位：武漢東湖學院）