國家文旅部“萬名旅游英才計劃”項目背景下康巴什區 文明旅游志愿服務構建研究

呂曉磊

筆者針對國家文旅部“萬名旅游英才計劃”項目內容，對康巴什區文明旅游的狀況進行分析，探討旅游區域中志愿服務構建的重要性，旨在通過提出志愿服務的創新策略，幫助康巴什區旅游產業實現升級，推動康巴什區旅游產業的健康穩定發展。

引言

在現代社會發展中，社會文化的建設及傳承是十分重要的，國家文旅部通過“萬名旅游英才計劃”項目的實施與開展，強調了培養和儲備旅游專業人才以及完善旅游人才開發機制的重要性。因此，在現階段區域旅游產業發展中，康巴什區為了實現文明旅游區域建設的目的，著力通過志愿服務體系的構建，進行專業旅游人才的培養，以增強康巴什區旅游業人才的競爭力，充分滿足“萬名旅游英才計劃”的構建需求，并為地區的旅游事業以及經濟轉型發展提供支持和保障。

一、“萬名旅游英才計劃”項目內容

“萬名旅游英才計劃”的提出后，旅游行業應該積極加強對旅游專業人才的培養，通過旅游行業改革吸引更多的人才，并通過示范性旅游人才項目的構建，激勵更多人參與到旅游工作之中，以實現使旅游人才扎根旅游、為旅游事業奉獻的最終目的。在本項目研究中，筆者將專業人員的培養作為重點，積極加強創新創業型英才項目的構建，通過項目實踐以及英才培養目標的確定，推動各個區域旅游產業的發展，以便有效增強我國旅游業人才的競爭力，為旅游產業的運行提供支持，從而促進我國經濟的穩定增長。

二、康巴什區文明旅游志愿服務構建的優化策略

（一）提升康巴什區文明旅游形象

在康巴什區文明旅游志愿服務構建的過程中，志愿服務機構應該幫助旅行社進行旅游形象的宣傳，并結合地區旅游的特點，進行旅游特色的講解、咨詢，通過多種旅游服務項目的構建，吸引更多的旅游專業人才。例如，在康巴什旅游項目宣傳中，可以針對地區環境的優勢性，進行主題公園、標志性建筑以及音樂噴泉的等特色旅游項目的宣傳，以吸引更多的人加入康巴什區文明旅游志愿服務隊伍，為地區特色文化的傳承以及旅游事業的發展提供支持。在康巴什區文明旅游產業發展中，相關部門應該將改善旅游環境作為重點，明確文明旅游的現象內容，堅決打擊違法現象，堅決查處旅游行業中監督不規范的行為，通過規范性旅游服務工作的構建，提升康巴什地區的文明旅游形象。此外，在康巴什區文明旅游志愿服務構建中，也應該結合康巴什區文明旅游的優勢，使更多的人認識到地區優勢，積極擴大康巴什區文明旅游的影響力。

（二）提升康巴什區旅游行業認知

隨著康巴什經濟的發展，康巴什區在文明旅游產業發展中，應該結合本土旅游的特點，積極構建特殊化的行業服務理念。康巴什區旅游專業院校的學生可以從自身做起，積極帶動周邊學生參與到文明旅游志愿服務之中，使更多的志愿者感受到志愿服務的熱情。而且，人們在旅游志愿服務中，可以加深對旅游專業知識的認識，逐漸樹立保護環境、愛護環境的意識，從而實現康巴什區文明旅游事業的健康穩定發展。同時，康巴什區的文明旅游項目創新，可以使志愿者更加了解并熱愛旅游行業，從而使其形成主人翁意識，為康巴什區旅游產業的高質量發展提供保障。

（三）提升志愿服務者的業務水平

在康巴什區文明旅游產業發展中，為了實現志愿服務系統的穩定構建，相關志愿者應該不斷提高自身的實踐能力，并在完成導游講解、景區服務以及旅游路線規劃的基礎上，積極參與到專項服務鍛煉之中，有效提高支援服務人員對旅游區域的知識講解能力、文化宣傳能力以及禮儀服務能力等，積極推動康巴什區中文明旅游文化的發揚。

（四）提升志愿服務者的職業素養

伴隨著康巴什區文明旅游文化產業的發展，行業管理者應該結合“萬名旅游英才計劃”項目內容，進行人才引進以及儲備方法的創新。要求相關志愿服務人員在工作中積極鍛煉自己，并在旅游服務中認識到高質量服務的重要性，改變以往不良的服務行為，為地區文明旅游產業的發展提供支持。而且，志愿服務機構也應該結合旅游人才的引進狀況，構建專業性的人才培養方法，強調志愿服務人員的禮儀，改善志愿服務人員不文明的現象，例如，對于旅游景區中的志愿者，要求其統一著裝，對于游客的問題，詳細、熱情地進行解答，以提高游客對志愿服務的滿意度。從而通過志愿服務機構人才的培養，實現旅游服務工作的規范化，并使志愿服務人員形成良好的職業素養，促進區域旅游文化的穩定發展。

三、結語

在現階段康巴什區文明旅游產業發展的過程中，為了實現志愿服務體系的科學構建，康巴什區應該將“萬名旅游英才計劃”項目內容作為重點，通過項目內容的分析以及人才引進標準的構建，進行專業性、服務性、質量性志愿服務人員的培養，以滿足康巴什區文明旅游文化的發展需求。因此，在“萬名旅游英才計劃”背景下，康巴什區應在進行志愿服務人才培養中，通過康巴什區文明旅游形象的提升、康巴什區旅游行業認知的提升、志愿服務者的業務水平的提升以及志愿服務者的職業素養的提升等，進行志愿服務人才的儲備，從而為康巴什區文明旅游文化的創新發展提供保證。

（作者單位：鄂爾多斯生態環境職業學院）