基于ISM模型的城市老年人旅游行為研究

葛志利

本文將系統工程領域中的ISM解釋結構模型應用到城市老年人旅游行為影響因素的分析中，通過構建城市老年人旅游行為影響因素的層次結構圖，整理這些復雜因素之間的層次關系，找到影響城市老年人旅游行為的表層原因、中層原因以及本質原因，為旅游工作者設計開發有效的旅游產品提供有力的理論支持。

一、問題的提出

隨著人口的老齡化，人口老齡化發展問題也受到越來越多的關注。截至2014年，老年人口突破了2億，預計2026年將超過3億，2050年左右將可能達到4.6億。經濟社會的快速發展，使人們的生活水平也得到了很大提高，城市有穩定收入且無經濟負擔的老年人越來越多，同時老年人的閑暇時間也相對以往增加了很多。老年人閑暇時間的增多，收入的增加，旅游意愿的增強，為他們外出旅游提供了強有力的保障。

二、存在的問題

目前，我國老年旅游市場存在矛盾，一方面，老年人旅游的需求十分龐大，十分迫切;另一方面，老年人旅游產品和服務供給嚴重不足，老年旅游產業仍滯后于人口老年化發展形勢。存在的問題主要有以下幾點。

（一）旅游市場單一

國內很多旅行社設計老年旅游產品都是千篇一律、千人一面的團隊風光。而隨著老年人口的數量不斷增加，特別是老年收入的不斷增加，老年消費的差異化也日趨明顯，相當一部分老年人都有出國旅游、飛機旅游、度假旅游和各種專題旅游產品的想法。

（二）缺乏定制產品

雖然老年人旅游產品很多，增長潛力也很大，但是國內專門針對老年人的旅游產品卻很少。目前，全國共計有2 800多家旅行社，專門針對老年旅游服務的旅行社不過數百家而已，而能為老年人“量身定制”的產品就更加少之又少。

（三）存在一定的認知偏差

很多旅行社對老年旅游都是抱著“又愛又怕”的態度，“愛”是因為市場需求大，“怕”是因為老年人出行風險高。再者，由于目前我國保險制度還不夠完善，旅游消費者很多都有過度維權的現象，這也在一定程度上影響了旅行社對老年旅游的開發。另外，很多旅行社因老年旅游團利潤低，變相拒收老年游客或加收年齡差別費，這些都是不合法的。

基于以上分析可知，有針對性地開發老年旅游市場很有必要。而要想有效開發老年旅游市場，就必須關注老年旅游行為的影響因素。因此，本文主要研究關注影響城市老年人旅游行為的要素分析，具體包括以下幾點：一是指老年人自身環境，比如，身體狀況、收入條件、受教育年限以及喜歡旅游的程度;二是社會環境，主要指配偶、兒女的態度、相關群體的影響;三是指旅游環境，主要包括旅游價格、距離、旅游地安全性、氣候條件、食宿條件、交通和景點自身吸引力等。并將經典的解釋結構模型（Interpretative Structural Modeling，簡稱ISM）應用到這一分析中去，找出諸多影響旅游行為因素中的表層原因、中層原因以及根本原因，為這一問題的解決提供強有力的理論支持。

三、建立解釋結構模型

（一）設定問題，選擇構成系統的影響要素

針對城市老年人旅游行為這一問題，筆者組建了一個ISM討論小組，經反復深入討論和查閱相關文獻，最終確定影響要素有以下幾個，S1：身體狀況;S2：收入條件;S3：受教育年限;S4：喜歡旅游的程度;S5：配偶、兒女的態度;S6：旅游價格;S7：旅游距離;S8：旅游地安全性;S9：旅游地氣候條件;S10：旅游地食宿條件;S11：交通;S12：景點影響力。

（二）建立鄰接矩陣

設鄰接矩陣元素為Sij，i=1，…，12，j=1，…，12。若要素Si對Sj有影響，則Sij=1;否則Sij=0。經討論，筆者對鄰接矩陣各要素的關系進行了判定，具體如下：

（三）建立可達矩陣M

對于可達矩陣M，可以通過運用布爾代數運算規則（0+0=0，0+1=1，1+0=1，1+1=1，0×0=0，0×1=0，1×0=0，1×1=1）來計算，計算公式為：

M=（A+I ）n+1=（A+I ）n≠（A+I ）n-1（1）

其中A代表鄰接矩陣，I表示單位矩陣。

將鄰接矩陣M輸入MATLAB軟件進行計算機編程，得到可達矩陣：

（四）對可達矩陣進行分揀得到骨架矩陣

根據可達矩陣，找出要素（Si）能影響到的所有要素，組成可達集R（Si）和所有影響到Si的要素，組成先行集Q（Si），最后找到所有既影響Si，又被Si影響的要素，組成共同集C（Si）。

表1 第一級可達因與先行集

在已經生成的可達矩陣中，依據R（Si）∩Q（Si）=C（Si）條件，劃分城市老年人旅游行為影響因素層級，按照自下而上的方式，即可達集等于共同集的方式進行層級劃分。根據表1，筆者得到第一級的最高要素集為：5，6，7，10，11。去掉第一級的最高要素集，將其從可達矩陣中相應的行和列中劃去，再從剩下的可達矩陣中繼續尋找新的最高要素集。以此類推，筆者可以得到第二級的最高要素集為：8;第三級的最高要素集為：1，4，12;第四級的最高要素集為：2，9;第五級的最高要素集為3。

提取骨架矩陣時有以下步驟：

第一步，將可達矩陣M重新排序，對照級別，對重新排序后的矩陣進行檢查，然后對各層次中的強鏈接要素進行縮減處理。

第二步，去掉已具有鄰接二元關系的要素間的越級二元關系，進一步簡化矩陣。

第三步，去掉要素對自身的二元關系（減去單位陣）。

按照如上步驟，可以得到骨架矩陣P：

（五）建立結構模型并解釋模型

根據骨架矩陣，可以得到結構模型圖，如圖1所示。

圖1 結構模型圖

由圖1所示的結構模型，可以看出影響城市老年人旅游行為的因素可以分為四級。根據ISM結論，層次遞階結構分為表象、中間和根源三層，在此結構模型中，筆者把第一級叫做表象層，第二、三級叫做中間層，第四、五級叫做根源層。根據以上模型，筆者得出如下結論。

（1）影響城市老年人旅游行為的最直接因素，包含模型中的第一級因素：配偶、子女的態度（S5）、旅游價格（S6）、旅游距離（S7）、旅游地食宿條件（S10）和交通（S11），其中，旅游價格為影響旅游行為的最直接的體現因素，其他4個因素為受旅游價格影響的因素。

（2）影響城市老年人旅游行為的深層因素，包含模型中第二、三級因素：旅游地安全性（S8）、身體狀況（S1）、喜歡旅游的程度（S4）和景點吸引力（S12），其中，旅游地安全性和景點自身吸引力是深層因素中起主導地位的2個因素，特別是安全性，它直接影響著旅游價格，間接影響配偶及子女的態度、旅游距離、旅游食宿條件和交通。同時，它又受喜歡旅游程度和景點吸引力的影響。這就說明，在開發設計老年旅游市場行為中，應著重考慮旅游地的安全性，只有這樣，才能設計出更有針對性的、更受老年人青睞的旅游產品。

（3）影響城市老年人旅游行為最本質的因素，包括模型中的第四、五級因素：收入條件（S2）、旅游地氣候（S9）和受教育年限（S3），其中，受教育年限直接影響到收入條件，而收入條件也就決定了景點的吸引力，景點吸引力又能決定旅游地安全性，而安全性又影響旅游價格、旅游距離、配偶及子女的態度、食宿條件和交通等。

四、結語

通過本文分析可知，老年人的收入水平、受教育年限和旅游地氣候是影響城市老年人旅游的最本質原因。此外，值得注意的是，景點吸引力，老年人身體狀況以及喜歡旅游的程度也是影響老年人出行的重要原因。而旅游地安全性、配偶及子女的態度、旅游價格、旅游地食宿條件和交通是最直接的影響因素。所以，在我國目前老年旅游市場的大背景下，如何設計開發別具一格的、對廣大老年群眾有吸引力的旅游產品就成為了旅游工作者的重要工作。

（作者單位：南京科技職業學院）