電子導游對傳統導游的沖擊

馬薏

隨著互聯網和智能手機的普及，大數據時代下的智慧旅游逐漸成為熱點話題。而導游作為旅游業中至關重要的一環，也必將受到互聯網和大數據的影響。在發達國家，電子導游已經被市場廣泛認可，在技術和內容等各方面都遙遙領先于國內。而在國內，跟團游的旅游模式已經難以滿足旅游者日益增長的旅游需求。自駕游、窮游已經成為當代新型旅游模式，而在這種自助型旅游模式下，電子導游也迎來了發展的機遇。同時，電子導游的發展也給傳統導游帶來了挑戰。本文從電子導游的發展現狀入手，著重分析電子導游的優勢，為傳統導游的發展提出自己的意見和建議。

引言

早在2003年，四川三星堆景區就已經開始向游客出租“電子導游儀”，其類似于隨身聽，具有多種語言功能，實現了電子導游的初步發展。2008年北京奧運期間為滿足中外游客的需求，在20多個景區推廣“電子導游器”。但是在當時，游客對“電子導游器”這個新生事物的接受度較低、更愿意相信導游人員的服務質量。而在2010年后，互聯網和移動智能終端的全面鋪開，為電子導游的發展帶來了新的機遇。80后、90后逐漸成為互聯網消費主體，選擇自駕游、窮游等旅游形式的人數呈上升趨勢，傳統導游已經不能滿足現代人對個性化的需求。在這一背景下，全國各景區開始大力推廣電子導游。

一、電子導游的概述

電子導游是指利用電子技術、信號處理技術制造出來的各種導游講解設備，國外一般稱之為ATG（Audio Tour Guide）或ETG（Electronic Tourist Guide）。電子導游系統是一種旅游講解專用設備，主要是結合景區、景點分布情況提出的設計方案，把景區和陳列展示的物品圖文并茂地表現出來，在游客觀賞景物和展品的過程中，使景物和展品的內涵得到延伸。目前，電子導游智能系統分為三部分：二維碼自助語音導覽、微信導覽、電子導游APP。

1.二維碼自助語音導覽系統：主要是把小景點的地理位置、區域特色、歷史文化和傳說故事等信息，以圖、文、特色音頻三者結合的形式收錄在二維碼標志牌介紹中，使之成為景點的標志“名片”。游客只要通過手機掃描二維碼，就能獲取相應的景點解說，不僅節省了人工導游與機器導游的人力成本，而且又便于游客隨時獲取景區信息。

2.微信導覽：是新研發的一款針對新媒體游玩模式。為游客提供“景點圖片、語音講解、旅游線路、手繪地圖、美食攻略、出行事項”等服務。

3.電子導游APP：下載方便，具有“導航、講解、門票、聊天、分享、軌跡”等功能。其可以根據旅客自身需要，從手機上自由下載旅游產品，其中導游講解將“有聲電臺”和“旅行導游”相結合，讓游客既能聽段子，又能了解景區的歷史人文背景。

二、電子導游的優勢

1.便于游客自行游覽、更好地了解景區特色。電子導游機彌補了傳統導游行程安排過于緊湊、游覽時間過短、缺乏自主選擇權等固有缺陷。利用電子導游，游客的自由度更大，不僅有靈活的游覽時間，而且不必再受導游的限制。

2.配備多種語言，便于外國游客的參觀體驗。目前市場上的電子導游機大多配備有多種語言模式，如英語、日語、韓語等，這一定程度上可以緩解外語導游人才缺乏的壓力，更極大地消除了海外游客在游覽時的語言障礙，更有利于中華文化的廣泛傳播。

3.擁有自動感應功能，游客到達景區后，電子導游可自動講解，操作簡單。目前大部分景區已在各景點附近安裝感應器，游客在抵達某個景點時，電子導游機可自動開始講解，游客不需要過多的操作。這對于那些對智能科技還存在一定盲區的中老年人而言，避免了因操作問題帶來的一系列煩惱。

4.游客通過手機就能獲取景點相應的解說，不僅節省了人工導游的成本，而且又便于游客隨時獲取景區信息。且使用電子導游，無需排隊，電子導游能精準導航、定位、指引方向，消費透明，可以避免出現黑導游與宰客現象。而且電子導游的功能強大，系統內部有各種豐富的知識問答，增強了旅游的趣味性。

目前，電子導游憑借其自身的便捷性，如易攜帶，加之WIFI覆蓋面積的不斷擴大，勢必會成為一種新的旅游發展趨勢。電子導游系統即是以人為本的服務手段，又是現代化的標志之一。

三、傳統導游的發展趨勢

電子導游的崛起對傳統導游發出了挑戰，傳統導游要想繼續發展，不被“有聲導游”所替代，就必須有所改變，尋求自己的發展之路。對比，筆者認為可以從以下幾方面著手。

1.提升導游應變能力。和電子導游相比，在語言上，傳統導游并不具備優勢，有時電子導游的“語言”甚至比導游人員的語言更加溫柔、甜美。但在知識方面，電子導游比較狹窄，它只對相應的景區、景點知識進行講解，很少涉及景區、景點之外的知識。而且電子導游它只是解說，并不能幫助游客處理任何事務。基于此，導游員可以不斷擴充自己的知識、豐富自己的講解內容、提升自己處理事故的能力和技巧，使自己不會被電子導游所取代。

2.提供個性化服務。電子導游為每一個游客所提供的服務都是一樣的，講解內容一樣、語氣一樣、語速一樣，沒有針對性。而導游員則可以根據不同的游客進行不一樣的講解，可以根據游客的不同需求提供有針對性的個性化服務，這是電子導游無法做到的。

3.以人為本，使服務更加人性化，增加情感交流。電子導游是機器，無法跟真正的人相比，它無法和游客進行情感交流，更不可能站在游客的角度進行換位思考，急游客之所急，做游客之所想，不可能成為游客的朋友。對此，傳統導游可以以人為本，增加人性化服務，增進與游客的情感交流，使自己在市場中占有一席之地。

總之，在電子導游大力發展的今天，傳統導游必須不斷豐富自己的專業知識，提升自己的服務技能，以人為本，根據游客不同需求提供多樣化、個性化的服務，增加與游客的情感交流，才能有自己的立足之地，才能走上可持續化發展道路。

（作者單位：貴州省航天職業技術學院經濟管理系）