旅游信息平臺對游客目的地選擇的影響研究

周航娟

大數據發展趨勢之下，旅游信息類平臺的迅猛發展成為互聯網+旅游業的集中體現。筆者通過實地調研發現，旅游類信息聯動平臺對于提高我國游客旅游目的地篩選水平、建構良性的客戶體驗交互分享機制、提高游客旅游的體驗度均具有重要影響。因此，需要加大對數據化旅游管理平臺的信息整合力度，提高對平臺的信息整合與管理水平、信息篩選水平，以推進合理、高效的旅游個性化服務體系建構。

引言

旅游大數據平臺的興起是我國當前旅游業發展的必然結果，也是國民經濟社會發展水平提升，在旅游業和數據產業產生交互影響的集中體現。隨著近年來攜程網、去哪兒網等旅游大數據平臺在我國如火如荼推廣，從網上獲取旅游目的地信息、制定旅游規劃、預定各類酒店及航班鐵路行程等，成為我國游客以互聯網為媒介為旅游提供技術支持的直接體現。但我國旅游信息平臺當前依舊有待完善，其服務游客群體的精準程度有待提升，適應游客個性化需求的服務體系還有待完善，各方面信息集成與交互分享、聯合對比的功能也有待健全。筆者基于調研發現，對我國旅游信息平臺展開研究，探究該類平臺對于旅客目的地選擇的影響。

一、旅游信息平臺與游客目的地選擇的關系

旅游信息平臺的應用具有廣泛性。以國內當前的頭部旅游網站攜程網為例，攜程旅游當前共分為3個模塊，分別是酒店、火車票機票與旅游模塊。以上3個模塊既具有交互影響的作用，也分別是獨立的個體。酒店模塊中包含著酒店、民宿與客棧以及車票機票和酒店的交互服務;機票模塊中包含著機票火車票、汽車票、船票以及打車租車等各類服務;旅游模塊重則包括高鐵游、游輪游、定制游等不同的模塊細分。同時，攜程旅游中也設定了攜程精選榜，該榜單針對面前落地簽、季節性旅游等具體的模塊進行細分。此外，攜程旅游也設有當季熱門等重點推進項目，分別包括推薦酒店、推薦景玩、推薦美食以及周邊游等不同的細分類別。以上細分類別是攜程網在游客決策方面具有極大影響的內容。對于沒有確切目的地的游客來講，以榜單形式進行推薦成為幫助游客進行非定向目的地篩選的主要依據，這對于缺乏具體目的地的游客有較強的影響作用。筆者在研究過程中對于137名攜程網決策者進行了調研，51.7%的游客缺乏直接目的地，一般依據攜程網上的推薦內容制訂自身的旅游計劃。對于有直接目的地的游客來講，攜程推薦分為精準推薦以及模糊推薦。精準推薦主要依據游客自身對于價位的順序選擇、旅游方式的自主選擇以及組合旅游目的地的指定方式，依次篩選交通工具、酒店以及其他設施。模糊推薦主要是依據游客對于目的地的選擇，或是推薦目的地的酒店，或是推薦目的地的特色美食餐飲，或是推薦當地特色服務及景點服務，也推薦各類門票及其他團體票。上述內容可覆蓋游客的各類旅游需求，或精準、或模糊地對游客的出行目的和出行決策產生一定的影響。筆者對于上述攜程網瀏覽者所進行的調研，發現32%的游客在瀏覽攜程網的各類推薦信息之后，可轉化為該網站的直接用戶，而10%的游客依舊存在觀望現象，但一周之內打開攜程網的頻率增加到每天5次以上。該調研對于筆者深入理解旅游信息平臺具有重要啟示，其中包括以下3點。

第一，旅游信息平臺對游客目的地的選擇具有絕對影響。旅游信息平臺不僅僅是集成的信息處理平臺，也是大型的廣告及宣傳媒體。在櫻花季、端午節等特色季節與節日中，攜程網往往會推薦與季節時令相關的旅游項目，這對于刺激消費者旅游服務購買意愿具有很大的影響。同時，游客主動打開旅游信息平臺的行為，也促進了其信息網站瀏覽行為向實際消費行動的轉變。第二，旅游信息平臺的顧客決策轉變需要一定的周期，對于缺乏網絡旅游決策制定經驗的游客來講，接受該項行為方式對于其來說，有一定的難度，但并不影響該類客戶在長期的作用和引導之下，向實際消費者的轉變。互聯網平臺的用戶轉化均需要一定的周期，在旅游信息平臺的客戶轉化方面也是如此。最后，旅游信息平臺的引導以及信息推薦作為對消費者決策產生影響的重要方面，是建構管理平臺應當注意的重點問題，而完善旅游信息平臺也是最大程度上發揮該類平臺影響游客的作用、提升游客轉化率的重要方式。

二、旅游信息平臺對游客目的地選擇的影響

旅游信息平臺對游客目的地的影響主要體現為兩方面的影響，其一在于影響旅游者對于目的地的印象，其二則在于影響游客對于目的地的選擇。旅游信息平臺因具有一定的廣告性質，所以對于消費者在事前形成的對目的地的認識有一定的影響。旅游信息平臺對游客目的地各類信息的介紹程度，對于游客對旅游目的地的期望值會產生一定的影響。若游客實際旅游目的地與期望值的差距過大，則游客對旅游體驗的評價將相對較低，反之，游客的印象則較好。所以，在游客實際發生旅游行為前，無法判定旅游信息平臺對于消費者目的地的實際影響。其二，旅游信息平臺對于消費者的目的地選擇行為具有明顯的影響。其通過調控價格、推薦旅游目的地組合、引導季節性消費和潮流性消費方式，對游客的實際消費行為產生影響。其對于消費者的影響在一定程度上可以詮釋為刺激消費和引導消費，這均可以影響消費者行為。

對于旅游信息平臺影響消費者目的地選擇的性質，人們應當辨證看待。在商業邏輯之下，旅游信息平臺并非中立的信息交互分享的評價平臺，其本質還是盈利性機構。這也說明該類平臺分享和收集個人信息實際上是為了提高該平臺的經濟產出效能而服務的。其有可能對消費者的選擇產生誤導，導致游客做出超出自身預期、選擇不合適目的地或是制定錯誤路線等行為。由于其對消費者具有積極影響和消極影響，所以應當對旅游信息平臺的作用進行辨證看待，提高科學理解水平，提高目的地篩選的合理性。游客應在自身各項費用可以覆蓋，且滿足自身對各項旅游體驗追求的同時，合理利用旅游信息平臺的集成功能，提升對該平臺的綜合利用體驗性。

三、提升旅游信息平臺服務的建議

進一步發揮旅游信息平臺的作用，提升消費者目的地選擇的合理性，需注重以下3點。

其一，消費者嘗試科學運用旅游信息平臺，不盲目被消費主義所誤導，對自身的消費承擔水平、興趣及愛好所在、旅游整體規劃具有較好的了解。由于信息平臺具有廣告性質，所以其在推薦旅游目的地內容的過程中難免出現不中立現象。所以，游客應當依據自身理性進行合理選擇。第二，旅游信息平臺應當核實各類信息的真實性，避免出現錯誤引導，發揮信息平臺對于廣告內容的把控性和監管性，增強企業社會責任感。第三，旅游信息平臺應重視游客對目的地篩選的評價，將游客的評價作為中立評分的依據，提高信息平臺的科學性與公正性。

四、結語

基于以上內容的研究可知，旅游信息平臺對于消費者的目的地選擇具有明顯影響，有積極影響，也有消極影響。游客應當基于對旅游信息平臺的理性判斷，篩選與自身相符合的目的地。旅游信息平臺應當發揮作為集成類信息平臺的中樞作用，提高對于各類消費者評價的公正集成處理水平，真正成為引導旅游游客選擇與自身相符合的目的地的參考工具，而非單純的營利性平臺;在互聯網時代中全面發揮旅游平臺的作用，提高信息交互共享機制對于游客隔離選擇的科學指導水平，為我國游客在當前經濟社會發展環境下，制定正確的旅游決策提供切實幫助。

（作者單位：貴州大學）