以人為本理念下的大明山自然保護區精細化管理探索

毛威

為了能夠適應旅游市場的發展，為游客提供更好的旅游體驗，筆者在以人為本理念下，對大明山自然保護區的實地了解，并基于此進行精細化管理探索，以期可以提高提高管理水平、增加經濟效益。

引言

隨著旅游人數的日益增多，旅游景區的數目也逐漸增多，但由于管理方面存在問題，所以很多旅游景區被政府單位予以警告、摘牌等處罰。旅游業作為一個用人流量核算業績的行業，其發展依靠的是旅游資源的優質與高效管理的結合。目前，旅游景區的管理問題進一步顯現，在這一背景下，旅游業中的重要主題旅游景區，更加需要實行精細化管理。

一、大明山自然保護區存在的問題

筆者通過對大明山自然保護區的實地調查，發現大明山自然保護區存在如下問題。

（一）缺乏對信息技術的應用

由于保護區缺乏對信息技術的應用、沒有完整的旅游景區管理系統，所以不能提前掌握售票情況，不能提前預知客流量是否超過接待量;并且只有當山上出現車輛擁堵的情況時，才會對車輛進行控制，這使得保護區的管理效率低下。

（二）大明山自然保護區的管理機制制約其發展

大明山自然保護區實行的管理機制方式屬于自然保護區的管理機制，這種機制下，實際的景區經營權被掌握在行政部門手中，這對其發展有很大的限制。

（三）服務操作缺乏標準

由于景區在服務操作方面沒有具體的服務操作標準，所以導致大明山自然保護區存在內部交通不夠便利，路標不夠明確，景區用餐環境差旅游商品、餐飲、以及娛樂項目等定價不合理，服務人員服務意識差、缺乏專業性等問題。

（四）定位不準確、沒有品牌產品

大明山景區的主要定位為康體養生，但游客的主要目的是觀光旅游，可見，景區的定位不夠準確，在服務方面不能滿足游客的需求。并且景區的養生之旅只是稍有知名度，而其余景點路線又沒有特色，這使得大明山自然保護區缺乏品牌產品、與其他景區差別不大。

（五）人力資源管理粗放

之前，景區是一個林場，在其轉變的過程中，有大量的農林業方面的人被保留下來;且景區缺乏專業的旅游人才、人員的形象素質也有待提升。

（六）缺少專門監督的機構

由于在管理方面不夠細致，也沒有專門的監督機構來督促旅游景區的管理，所以景區在執行力以及規范化等方面存在缺陷，這影響了景區的整體管理服務水平。

二、大明山景區精細化管理途徑

筆者通過實地了解得知，景區的管理很全面，但是由于管理不夠細致，所以游客對于景區不夠滿意，可見，景區實行精細化管理是很有必要的。全面提高景區的管理能力的措施主要有以下幾點。

（一）建設旅游景區管理信息系統，實現精準控制

對大明山自然保護區，人們可以通過應用物聯網技術建立信息管理系統，把景區內的各種信息傳入系統之中，并通過門禁系統、綜合管理系統，以及后臺數據處理功能，來實行對景區內部動態的監控，預計未來的游客人數，提前制訂應急方案，了解景區的運行狀態，直接下達命令，以實現對旅游景區的精準管控。

（二）建立靈活管理機制，明確職責

通過把行政管理單位所擁有的行政管理權、科研科普權、環境資源保護權以及公安保衛權，和經營管理單位的旅游經營權、成立旅游集團的權利分離，使管理局依照政府機關的管理模式開展工作。旅游集團應利用現代企業制度的理論，建立靈活的管理機制，并依據定崗定職來明確職責。

（三）對基礎設施進行優化

游客對于景區基礎設施較為不滿。對此，景區可以通過游客集散中心方式，來優化外部交通、增加垃圾桶和衛生間數量等方式優化基礎設施。在優化過程中，要認真做好每一步，使游客在游覽過程中享受到更加便利的服務。

（四）精準定位，提供有效服務，打造旅游品牌

景區可通過對景區豐厚資源的利用，以增加游客體驗為基準，對景區游玩產品進行篩選，建立具有特色的旅游品牌，來提高知名度。并且做好精準定位，確保提供的服務對游客是有針對性的、有效的，甚至是超過游客期望值的。景區可以根據年齡以及旅游目的將游客劃分為不同的客戶群，并針對客戶群提供個性化的服務。

（五）完善服務規范體系，嚴控服務和產品質量

對景區的業務流程進行梳理是完善服務規范體系的基礎，景區應以此來對業務流程推行扁平化的結構組織來進行精簡優化;并根據精簡優化的流程對服務及生產方面的管理準則進行重新編制，使其規范化、標準化;還應通過加強對員工的崗位培訓，來保證服務及產品質量。

（六）開發員工潛力，培養精英員工

在景區以有形的產品以及無形的服務，來滿足游客的各種需求的過程中，都有員工的參與，所以很有必要提高員工的素質，并通過考核和激勵政策來開發員工所具有的潛力，還要通過培訓來培養精英員工。

（七）完善監督，建立專門監督機構

旅游景區在制定完善的管理制度的基礎上，還需要建立專門的監督機構，來保證管理措施的有效執行，并設立專門職位，監督景區運行時的服務及基礎設施，從而形成一套完備的景區管理系統。

三、結語

本文在大明山自然保護區實地調查的基礎上，通過對大明山自然保護區存在問題的分析，針對大明山自然保護區實行精細化管理，提出7個有效途徑，并為其他旅游景區實現精細化管理提供了借鑒。

（作者單位：廣西大明山旅游開發集團）