用“三心”真誠(chéng)服務(wù)乘客

船屬于大海，但如果沒(méi)有一個(gè)好舵手，就無(wú)法在變幻莫測(cè)的大海中航行;企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，但如果沒(méi)有一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，就無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中立足。阿壩州馬爾康客運(yùn)中心有限責(zé)任公司副經(jīng)理張建堯就是一個(gè)好舵手，他帶領(lǐng)著客運(yùn)中心這艘船在汪洋大海中破浪前進(jìn)。

用熱心服務(wù)乘客

2011年，張建堯加入馬爾康德乾出租汽車有限責(zé)任公司成為一名駕駛員。作為一名出租車司機(jī)，精湛的業(yè)務(wù)技能、熱情的文明服務(wù)、“無(wú)投訴”是他對(duì)自己的要求，而他也的確做到了。

每次出車，遇到殘疾或行動(dòng)不便的乘客，他都會(huì)主動(dòng)下車幫扶，每次乘客一上車，他都會(huì)給乘客一個(gè)溫暖的笑容，送上一個(gè)親切的問(wèn)候，不僅拉近了他與乘客之間的距離，也將文明的春風(fēng)送到了每個(gè)乘客心中。他將“開(kāi)出租”這樣一個(gè)普通“謀生手段”轉(zhuǎn)化成了“人生事業(yè)”，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對(duì)出租車行業(yè)深沉的愛(ài)，用完美服務(wù)讓無(wú)數(shù)乘客享受到人生中美好的旅程。在6年的駕駛生涯中，張建堯以他嫻熟的駕車技藝、文明優(yōu)雅的風(fēng)度、熱情大方的舉止、助人為樂(lè)的情懷，廣受乘客好評(píng)，他的出租車成為了文明形象的一個(gè)“窗口”和一張流動(dòng)的“名片”。

用愛(ài)心傳遞溫暖

立足本職崗位，用最好的服務(wù)回饋社會(huì)，回饋廣大市民是張建堯一貫奉行的宗旨，他總是說(shuō)：“只要真誠(chéng)付出，我就覺(jué)得幸?！?。

2010年7月18日，張建堯乘坐馬爾康至成都班車，途經(jīng)丹巴縣時(shí)，前車發(fā)生重特大交通事故，他在后車親眼看到汽車側(cè)翻掉入河里，當(dāng)他乘坐的客車停下時(shí)，他沒(méi)有半點(diǎn)猶豫，直接沖到岸邊，將一名河南籍農(nóng)民工成功施救上岸。在丹巴“7·18”和馬爾康“3·13”重大交通事故中，他主動(dòng)帶頭參與救助，召集數(shù)十輛出租車在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援，免費(fèi)提供交通服務(wù)，接送參與救援的人員和遇難者家屬，并參與搜救工作。

在張建堯的影響帶動(dòng)下，出租車駕駛員仗義解困、拾金不昧等好人好事不斷涌現(xiàn)，多年來(lái)出租車駕駛員累計(jì)拾得手機(jī)300余部、手提電腦1部、嬰兒車1輛、現(xiàn)金10萬(wàn)元、身份證、銀行卡、鑰匙等重要物品數(shù)百件，均一一歸還失主。

用細(xì)心保障安全

安全是一個(gè)永恒的主題，它是人類生存、發(fā)展最重要、最基本的要求。

2016年，張建堯來(lái)到阿壩州馬爾康客運(yùn)中心工作，先后擔(dān)任調(diào)度員、安全管理員、副經(jīng)理一職，他時(shí)刻把安全放在第一位，每天早上6點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到崗，監(jiān)督各崗位人員檢查應(yīng)班車輛安全狀況、告知駕駛員天氣及路況、引導(dǎo)乘客乘車、解答乘客疑問(wèn)、檢查車站消防、線路等設(shè)施設(shè)備。截至目前，已排查隱患100余次，整改率達(dá)100%，保證了車站未發(fā)生一次源頭安全事故。

在客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，張建堯深知社會(huì)、旅客對(duì)客運(yùn)服務(wù)、客運(yùn)工作人員的高要求，因此，他努力提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，盡心盡責(zé)確?？瓦\(yùn)安全生產(chǎn)，以身作則，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的典范。一分耕耘，一分收獲，張建堯在平凡的崗位上作出了不平凡的貢獻(xiàn)，在他的帶領(lǐng)和全體職工共同努力下，馬爾康客運(yùn)中心獲得馬爾康市2018年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。（供稿單位/阿壩州總工會(huì)）（責(zé)編/謝鑫宇）