當陷入職業難題，誰能為你答疑解惑？

◎海問

·記者觀察·職業指導師，普通人的“經紀人”

說起經紀人，大眾最直接的概念大抵是離星光最近的明星經紀人吧。近期，一檔全新題材的職場真人秀——《我和我的經紀人》在網絡中悄然走紅，讓公眾對這類特別的職業搭檔有了更多了解。近距離觀察明星的職場百態可知，鎂光燈外的他們也是普通人，在競爭極其殘酷的演藝市場，也會遇到各種職業難題：如何確立自己的發展方向，是做綜藝，還是演戲？沒有工作邀約，怎樣挨過“空窗期”？被動上熱搜后，怎樣進行危機公關？除了是朋友、是管家之外，很多時候，優秀的經紀人還是明星的職業導師，為他答疑解惑，助她逆境突圍。

那么，平凡如你我的職場人，是否也可以擁有類似的“經紀人”呢？特別是在陷入職業難題時，求教一位洞察世事的局外人，或許就迎來了“柳暗花明又一村”。在過去，這樣的需求滿足無法普及到每一個人；而在互聯網時代，強大的網絡能無限延伸人的社交緯度，將這一期待變為現實。

記者通過網上查找發現，深圳市一覽網絡股份有限公司（以下簡稱“一覽”）多年前便推出了面向普通職場人的職業指導服務。非常應景，公司將他們的職業指導師就定名為“職業經紀人”。

“為企業客戶找到最匹配的員工當然也很有價值，但從人才的角度，他只是從A公司轉移到B公司，對整個社會來講，并沒有多出一個人才。所以我們是想借由‘職業經紀人’等在內的各類服務，做到對人才的‘提質增量’。”“一覽”上海分公司總經理邱蒙田告訴記者。

在“一覽”APP上，用戶可根據自己所處的行業（衛生醫療、采礦冶煉、建筑房地產……），和具體的需求（簡歷制作、職業規劃咨詢、國內政策咨詢……）自主選擇適合的經紀人。一連串的操作與一般的網購模式無異。而平臺在“接單”之后，經紀人就開始與用戶正式對接。

“一覽”資深的職業經紀人蔣樂玲談及，就如同是心理疾病者尋求心理咨詢師的治療，面對職業難題時也可以尋求職業指導師的幫助。

在正式指導之前，經紀人會先期與用戶溝通，詳細了解其工作背景和具體需求。“雖然相比心理咨詢還屬于小眾范圍,”蔣樂玲坦言，“但大家也已慢慢具備了這樣的意識。因為單純地把困境和親友分享，更多是為壓力的疏解，而職業指導師能從專業上給予他們幫助。比如借由客觀的測評軟件，被指導者可以更好地了解自己的優勢特長，進行職業定位；基于多年的行業浸染及豐富的工作經驗，職業指導師可以分享許多個人對行業的解讀，以及人生的處世哲學。事實上，一次的指導中所調度的理論與經驗知識是相當豐富的，在相同時間內你很難從其他渠道獲得。”

·觀點直擊·企業HR，就在身邊的專家

除了通過互聯網等渠道獲得專業的職業指導之外，很多時候，一個人是在具體工作環境下基于各種原因陷入職業難題的，所以，尋求組織架構內的資深人力資源從業者的專業幫助，也不失為一個上佳決策。當然，這個結論在理論上邏輯自洽，但實際中有著顯而易見的操作難題。如何疏通其中的關鍵難點？兩位資深的人力資源從業者將為讀者帶來他們的觀點與見解。

吳學理：上海開創國際海洋資源股份有限公司人力資源部經理

張麗燕：得達諾（上海）空氣技術有限公司人力資源總監

一個值得重視的共性需求

無論誰，都會在職業上陷入難題，所以希望獲得幫助其實是一個共性需求。而人力資源工作的中心是“人”，所以身為HR，不管是基于專業精神，還是從大局出發，都很愿意為處在困惑、迷茫、難題中的員工答疑解惑。因為這會對保障員工隊伍的穩定性、建立健康的企業文化有相當的助益。

但這件事做起來并不容易。現實中，什么時候員工會愿意與HR坐下來好好談談自己的困境？往往是在員工遞交辭職報告，HR進行離職面談的時候。此時，彼此都能暢所欲言，那是因為馬上就要“一別兩寬”了，大家都輕松。但從HR的角度，如果我們可以提前了解他們的想法、問題，并給予適合的專業指導，會不會就能有效降低辭職率呢？

難以將這個時間段提前的原因，很可能是這兩點：其一，對于一些組織架構比較大的企業，人力資源部門與業務部門員工的關系比較遠，也就是說，遇到難題他們也不會想到找HR聊。其二，從人的心理層面也容易理解，我們往往會對什么樣的人敞開心扉？一類是關系真正親近的人，另一類是完全陌生的人。前者自不用說，而后者，因為沒有任何利益糾葛，反而也容易真心相待。如果兩人既有關系，卻又不熟，一方往往不愿意向另一方袒露自己的真實想法。

主動跨前開啟溝通的可能

事實上，大部分的企業人力資源部門是沒有這樣一項固定職能的。所以這個問題的突破是在于一些企業的資深HR，因為覺得這很重要，就主動跨前一步，把這個活給攬起來。它的重要性在于，在指導員工的同時可以了解他們個體真實的想法、訴求，而當慢慢將之積累成“大數據”并找到某些共性問題時，這是可以反作用于完善企業的某些制度的。這些資深的HR都比較有個人品牌，他們注重與員工關系的建立，在員工中較有公信力。像我認識的一位人力資源總監，全公司1000多人，每個人都有他的微信。工作中碰到的一些重大問題，就會線上線下主動來找他咨詢。雖然HR本職的工作也很忙碌，但他總能有方法擠出時間與員工交流。

一些非正式的溝通指導是實際情況。但如果這是員工的共性需求，其實企業方也可以更主動些。比如，就有一些企業文化比較開放的公司，會從制度上設計正式的溝通渠道。我知道的一家企業，會在內網里設計一個虛擬的聊天空間，員工每季度都能以匿名的形式與領導層溝通。因為是匿名，個人大可放心地談建議、聊困惑。包括員工直屬領導、人力資源部門負責人等都將進行解答。

·記者手記·

人這一生，最精華的歲月，幾乎是與其職業生涯高度重合的。而在這并不算短的時間里，各種困惑、迷茫、棘手的難題往往伴隨著一個人生理、心理的成熟。所以從這個意義上講，困難都是化了妝的祝福。

如何去解決難題？雖然最終都需要自己去面對、做決定，但在過程中，也可借助外部有識之士的觀點、建議或是實質的幫助。自助與他助是成人世界的通用法則，而后者往往有效率的優勢。

而在他助方面，除了本文探討的“職業經紀人”和企業HR，政府的就業服務部門，以及在一些心理咨詢工作室的心理咨詢師們，也可以為來訪者進行職業規劃、人際關系處理等方面的問題解答。當然，具體問題還應具體操作。究竟應該尋求誰的幫助，將是考驗一個人的智慧。

令人欣喜的是，一個更完善的社會支持系統正在建立起來，為每一個人，提供了多一個的問題解決渠道。