人性化服務流程圖在計劃生育病房護理中的應用分析

金國玲

【摘 要】目的：探討人性化服務流程圖在計劃生育病房護理中的應用效果。方法：選取2017年3月-2019年2月我院240例計劃生育病房患者和20名醫務人員為研究對象，依據患者奇數偶數分配原則分為兩組，對照組未實施人性化服務流程圖，觀察組實施人性化服務流程圖，對比兩組情況。結果：觀察組所取得健康知識掌握程度評分、治療依從性評分、患者滿意度評分、醫務人員滿意度評分數值高于對照組數值，統計學有意義（P<0.05）。結論：人性化服務流程圖在計劃生育病房護理中的應用效果顯著，值得應用。

【關鍵詞】人性化服務流程圖;計劃生育病房;應用效果

【中圖分類號】 R365

【文獻標識碼】 B? 【文章編號】 1672-3783（2019）04-03-142-01

計劃生育病房為醫院不可缺少的組成部分，計劃生育病房收治的患者多為晚期流產者、難免流產者、引產者等，這些患者的特點為，自身身體素質較好，能正常活動，在醫院的主要目的為結束妊娠;受到患者自身因素和外界因素的負面影響，在患者住院后，患者依從性變低，不管不顧，只希望早點實施手術，然后出院，這不利于患者身體健康和生命安全，應重點關注[1]。本文為探討人性化服務流程圖在計劃生育病房護理中的應用效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料

選取2017年3月-2019年2月我院240例計劃生育病房患者和20名醫務人員為研究對象，依據患者奇數偶數分配原則分為兩組，醫務人員均為女性，年齡在20-37歲，平均值為（28.22±1.14）歲;其中，對照組中年齡范圍在21-35歲，平均值為（27.22±1.35）歲，文化程度：20例大專及以上學歷者、100例大專以下學歷者;觀察組中年齡范圍在22-37歲，平均值為（27.26±1.33）歲，文化程度：18例大專及以上學歷者、102例大專以下學歷者。兩組在年齡、文化程度方面，統計學無意義（P>0.05）。排除精神類疾病者，排除家屬或患者不簽署知情同意書者。

1.2 方法

對照組未實施人性化服務流程圖，觀察組實施人性化服務流程圖，措施為[2]：①人性化服務流程圖的制定，組織參與上次患者救治的醫務人員，對上次患者的相關資料進行整理，將屬于患者隱私部位全部去除，在一起探討，制成人性化服務流程圖。②人性化服務流程圖的內容主要為：從接收到患者后開始，為患者做好各項基礎檢查工作，記錄的內容包含時間、地點和檢測結果，將這些結果交給醫務人員后，結合實際情況，制定的治療方案，主要包括手術的方式和時間，手術完成后，對患者病情的觀察，患者復查的時間，直至患者出院，依據治療患者的全部流程，制成一個版面。③將制成好的人性化服務流程圖放在護士服務站，依據新患者的需要，讓其閱覽;責任護士在新患者入院后，應做好常規宣教，結合人性化服務流程圖進行宣教，能減輕護士負擔。

1.3 觀察指標

觀察兩組健康知識掌握程度評分、治療依從性評分、患者滿意度評分、醫務人員滿意度評分數值情況。對患者健康知識掌握程度選用健康知識掌握程度評分量表進行評估，分數范圍在0-100，所取得數值越高，健康知識掌握程度表現越高，數值越低，健康知識掌握程度表現越低。對患者治療依從性選用治療依從性評分量表進行評估，分數范圍在0-100，所取得數值越高，治療依從性表現越高，數值越低，治療依從性表現越低。對患者滿意度選用問卷答題方式進行調查，分數范圍在0-100，所取得數值越高，患者滿意度表現越高，數值越低，患者滿意度表現越低。對醫務人員滿意度選用問卷答題方式進行調查，分數范圍在0-100，所取得數值越高，醫務人員滿意度表現越高，數值越低，醫務人員滿意度表現越低[3]。

1.4 統計學處理

將研究所取得數值輸入系統SPSS18.0中，平均值選用（x±s）表示，檢驗選用t值表示，數值的百分比選用%表示，當數值的P值低于0.05時，數值存在比較意義。

2 結果

2.1 兩組健康知識掌握程度評分、治療依從性評分、患者滿意度評分、醫務人員滿意度評分數值情況

觀察組所取得健康知識掌握程度評分、治療依從性評分、患者滿意度評分、醫務人員滿意度評分數值高于對照組數值，統計學有意義（P<0.05）;見表1。

3 討論

人性化服務流程圖指的是依據每一位患者的實際情況，結合現有資源，制定出包含患者入院開始，直至出院的所有流程圖，能準確的反映出患者在醫院的所有經過，人性化服務流程圖的實施，能減輕醫務人員負擔，讓患者自身依據流程圖進行學習，知曉自身病況及需要實施的相關操作，還能取得患者的信任，提升患者認知度和治療依從性，有利于患者對癥治療措施的實施，讓患者早日出院，因此，人性化服務流程圖的應用價值極高，值得選用[4]。

計劃生育病房為醫院不可缺少的組成部分，計劃生育病房收治的患者多為晚期流產者、難免流產者、引產者等，這些患者的特點為，自身身體素質較好，能正常活動，在醫院的主要目的為結束妊娠;受到患者自身因素和外界因素的負面影響，在患者住院后，患者依從性變低，不管不顧，只希望早點實施手術，然后出院，這不利于患者身體健康和生命安全，應重點關注[1]。綜上所述，人性化服務流程圖在計劃生育病房護理中的應用效果顯著，能提升患者對自身疾病認知度和治療依從性，提高患者及醫務人員滿意度，人性化服務流程圖值得在計劃生育病房護理中應用。

參考文獻

[1]魏興春.人性化服務在婦科護理中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（06）：12-13.

[2]鄔云.人性化護理在計劃生育護理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（54）：207-207.

[3]吳正清.婦產科護理中人性化護理的應用效果分析[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（32）：155-156.

[4]韓穎，劉啟.以人為本的人性化護理在婦產科護理管理中對患者心理及并發癥的影響探究[J].中國醫學創新，2017，14（29）：74-77.