機(jī)頂盒與ADSL寬帶故障處理分析

米超

摘 要 在數(shù)字化油田發(fā)展的今天光纖通信已經(jīng)普遍開來(lái)，同時(shí)還有很多老樓層沒(méi)有實(shí)現(xiàn)光纖入戶，這些使用機(jī)頂盒與ADSL寬帶的用戶也是相當(dāng)多的，那么由此帶來(lái)的故障也是不可避免的。本文通過(guò)長(zhǎng)期在邊遠(yuǎn)地區(qū)的老樓層實(shí)際工作中遇到的故障，總結(jié)了造成機(jī)頂盒與ADSL寬帶故障的各種出現(xiàn)原因，和幾種常見的故障處理方法，尤其是一些疑難的不穩(wěn)定的故障處理方法，以及如安裝機(jī)頂盒與ADSL寬帶和注意事項(xiàng)等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 ADSL Mdoem 機(jī)頂盒 故障

一、引言

機(jī)頂盒是一個(gè)連接電視機(jī)與外部信號(hào)源的設(shè)備，它可以將壓縮的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)成電視內(nèi)容，并在電視機(jī)上顯示出來(lái)，信號(hào)來(lái)自室外有線電纜。ADSL寬帶是運(yùn)行在電話線路上的一種寬帶上網(wǎng)方式。

二、造成故障的因素

（一）機(jī)頂盒故障

常見的故障是接頭（英制與公制）松動(dòng)或斷開、有線電纜斷開、機(jī)頂盒損壞、分支分配器損壞、放大器故障、線路、操作不正確以及費(fèi)用問(wèn)題，少數(shù)情況可以通過(guò)觀察機(jī)頂盒指示燈來(lái)幫助定位。

（二）ADSL寬帶故障

常見的故障是水晶頭松動(dòng)、網(wǎng)線斷開、集線器損壞、電源損壞、電話線路存在問(wèn)題以及電腦系統(tǒng)故障等，一般可以通過(guò)觀察Modem的指示燈來(lái)幫助定位。

三、定位故障的基本方法

（一）機(jī)頂盒的故障定位

一般原則是：觀察指示燈、室內(nèi)外有線電纜、信號(hào)的強(qiáng)度和質(zhì)量、用戶費(fèi)用是否到期，充分檢查后再處理

1.檢查機(jī)頂盒指示燈是否正常。機(jī)頂盒上有兩個(gè)燈，紅色燈代表電源，綠色燈代表信號(hào)。

如果紅色燈不亮有三種情況：一是電源沒(méi)供電；二是機(jī)頂盒的紅外接收器損壞（這種情況還能造成遙控器失靈）；三是由于某種情況使機(jī)頂盒內(nèi)部元件損壞，無(wú)法正常啟動(dòng)機(jī)頂盒。

如果是綠色燈不亮也有三種情況：一是總信號(hào)斷；二是室內(nèi)外的有線電纜接頭松動(dòng)；三是機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài)（使用遙控器打開即可）。

2.觀察電視機(jī)的狀態(tài)。在機(jī)頂盒指示燈都正常的情況下，就要觀察電視機(jī)的狀態(tài)了，觀察電視機(jī)顯示的內(nèi)容，如果顯示的是“沒(méi)有信號(hào)請(qǐng)檢查數(shù)據(jù)線”，那么就有可能是總信號(hào)和室內(nèi)外有線電纜的問(wèn)題。如果顯示的是“沒(méi)有授權(quán)”，那么就是用戶的費(fèi)用問(wèn)題，如果顯示的是“請(qǐng)檢查智能卡”，那么有可能是智能卡失效。

（二）ADSL寬帶故障定位

一般原則是注意指示燈和連接的錯(cuò)誤信息，室內(nèi)外的線路，充分檢查后再處理，這需要積累一定的經(jīng)驗(yàn)。

1.檢查Modem指示燈是否正常。首先觀察電源燈“power”是否持續(xù)點(diǎn)亮，如果不亮說(shuō)明電源或者“Modem”損壞。其次觀察數(shù)據(jù)指示燈，一般分為“Link”“adsl” “cd”“dsl”幾種。持續(xù)點(diǎn)亮為正常，說(shuō)明用戶端到局端線路無(wú)故障，如果不亮或者閃動(dòng)，說(shuō)明線路有問(wèn)題，要從用戶端開始檢查到局端為止。最后再觀察網(wǎng)卡燈一般分為：“data”“l(fā)an”“act”幾種。

2.檢查電腦設(shè)置。檢查用戶是否自行設(shè)置了IP，如果是要改成自動(dòng)獲取方式。檢查用戶是否連接路由器，先斷開路由器使用Modem單獨(dú)上網(wǎng)后，根據(jù)連接錯(cuò)誤信息進(jìn)行查找故障點(diǎn)。

四、故障診斷處理實(shí)例

（一）機(jī)頂盒無(wú)節(jié)目黑屏

1.現(xiàn)象。機(jī)頂盒的指示燈、信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量、室內(nèi)外的有線電纜都正常，但是機(jī)頂盒出現(xiàn)無(wú)臺(tái)現(xiàn)象，換臺(tái)的時(shí)候時(shí)間和節(jié)目都顯示卻無(wú)圖像。

2.分析處理。一般情況下是智能卡引起的，在機(jī)頂盒長(zhǎng)時(shí)間使用狀態(tài)下，智能卡會(huì)因溫度過(guò)高而發(fā)生短路，只要把智能卡拔出，（前提必須先把機(jī)頂盒電源關(guān)閉），用干凈的毛巾或者布反復(fù)擦拭智能卡的芯片即可，還有一種情況就是智能卡上下顛倒造成的。智能卡上下顛倒和前后顛倒造成的故障是不同的，前后顛倒會(huì)顯示“請(qǐng)檢查智能卡”或“請(qǐng)插入智能卡”或“智能卡無(wú)效”。

（二）電視機(jī)的圖像顏色改變

1.現(xiàn)象。用戶的電視機(jī)圖像變成黑白色，換過(guò)電視機(jī)和機(jī)頂盒，信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量都正常。

2.分析處理。這種情況一般都會(huì)誤以為是電視機(jī)的問(wèn)題，要調(diào)試電視機(jī)的顏色。其實(shí)是室內(nèi)的有線電纜的問(wèn)題。就是從墻壁盒到機(jī)頂盒的連接線有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法判斷有線電纜的粗細(xì)和長(zhǎng)短是否存在問(wèn)題的情況下，更換有線電纜就會(huì)解決。

五、提高放裝率和障礙歷時(shí)

（一）用戶線路

特別是從局端出來(lái)到用戶室內(nèi)的線路問(wèn)題是導(dǎo)致運(yùn)行不良或者故障頻繁的首要原因。同時(shí)考慮到用戶室內(nèi)是否有電纜，鋪設(shè)單一用戶線會(huì)降低使用壽命和質(zhì)量。這是在放裝前必須考慮的。

（二）處理故障前的問(wèn)題分析

在出發(fā)前要做好處理故障的問(wèn)題分析，充分的準(zhǔn)備工作，同時(shí)和用戶良好的溝通，向用戶了解故障發(fā)生的原因，做出專業(yè)的判斷。這樣會(huì)提高障礙歷時(shí)，例如文中提到的處理實(shí)例，如果分析處理得當(dāng)，在沒(méi)有到達(dá)用戶家中就能妥善解決，使服務(wù)的用戶滿意。

六、安裝的注意事項(xiàng)

（一）機(jī)頂盒

在安裝機(jī)頂盒過(guò)程中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)機(jī)頂盒“帶電”的現(xiàn)象，這是因?yàn)殡娨暀C(jī)的地線為參考地線，而HFC網(wǎng)的地線為真正的地線，所以當(dāng)兩者相互接觸時(shí)會(huì)產(chǎn)生幾十伏的電位差，但不至于對(duì)人體產(chǎn)生危害。

處理方法：避免在機(jī)頂盒與電視機(jī)帶電的情況下連接AV線。若需帶電操作，應(yīng)先連接AV信號(hào)線，后接機(jī)頂盒的RF信號(hào)線。

（二）ADSL寬帶

在安裝ADSL寬帶時(shí)，首先要看有無(wú)座機(jī)、分機(jī)、傳真機(jī)、防盜設(shè)備，座機(jī)是否有雜音，線路距分線盒的距離，濾波分離器的插孔位置是否正確，放置Modem的位置散熱是否良好。

七、結(jié)語(yǔ)

用戶通信線路同其他事物一樣，總是經(jīng)歷著由落后到先進(jìn)、由小規(guī)模到大網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)發(fā)展變化趨勢(shì)。同時(shí)這也是通信事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的具體表現(xiàn)。所以只要我們制定的維護(hù)體質(zhì)完善，采用維護(hù)措施得當(dāng)，不論什么先進(jìn)的技術(shù)還是落后的技術(shù)都要熟練地掌握，就一定能將出現(xiàn)的故障及時(shí)處理，確保未來(lái)的油田信息技術(shù)工作穩(wěn)步發(fā)展！

（作者單位為油田信息技術(shù)公司朝陽(yáng)溝分公司）