兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策

摘要：目的：本次研究有針對性的分析和探究兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策。方法：選擇我們醫院兒科在2018年2月到12月這個階段內收治的兒科患者120作為本次研究的研究對象，對所有研究對象隨機分成對照組和觀察組兩個組別，其中每一個組平均各有60例患者，其中針對對照組患者采取常規護理方法，而針對觀察組患者是在對照組的基礎上進一步采取針對性護理措施，針對護理細節進行有效完善，探究護理糾紛的原因，并采取相應的防范對策。結果：經過相對應的分析和對比，可以有效看出，在護理效果、護理滿意程度，以及糾紛發生幾率等相關方面，觀察組都要十分顯著的優于對照組，組件比較有十分顯著的統計學差異，plt;0.05。結論：在兒科護理實踐中，針對幼兒進行針對性護理，在護理細節中探究相對應的護理糾紛原因和防范對策，以此為基礎進行更有效的細節護理，能夠呈現出更加理想的護理效果，有效降低護理糾紛的發生幾率，這種方法臨床價值十分顯著，值得在臨床實踐中進一步推廣和應用，使兒科護理服務有更大的成效。

關鍵詞：兒科護理細節;護理糾紛;原因;防范對策

在兒科的臨床護理實踐中，所接觸的患者大多數都是新生兒或者幼兒等比較特殊的護理對象，傳統意義上的護理模式已經無法有效適應現代醫療體制的內在需求，這就需要在護理實踐中進一步探究護理實踐中的護理糾紛原因，并據此采取相對應的防范措施。結合這樣的情況，我們這次研究選擇我院兒科在2018年2月到12月這個階段內收治的兒科患者120例作為研究對象，有針對性的分析和探究兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策。現在針對相關內容和結果進行如下報告。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我們醫院兒科在2018年2月到12月這個階段內收治的兒科患者120作為本次研究的研究對象，對其隨機分成對照組和觀察組，每一個組平均各有60例患者。在所有患者中，有男性患者62例，有女性患者58例，年齡最大的是12歲，年齡最小的是1歲，平均年齡是4.35歲。兩組患者的一般資料比較，沒有顯著的統計學差異，pgt;0.05，可以分析對比。

1.2方法

針對對照組患者采取常規護理方法，而針對觀察組患者是在對照組的基礎上進一步采取針對性護理措施，針對護理細節進行有效完善，探究護理糾紛的原因，并采取相應的防范對策。

1.3觀察標準

兩組患者經過相對應的護理干預之后，對其護理效果，護理滿意程度以及護理糾紛發生幾率等相關方面進行分析和對比。

1.4統計學方法

采用統計學軟件SPSS23.0對所有患者護理結果展開統計學分析，計數資料以率（%）形式，采用x2檢驗，計量資料以（x-±s）形式，采用t檢驗，用Plt;0.05代表對照組和觀察組的組間比較有顯著的統計學差異。

2結果

經過相對應的分析和對比，可以有效看出，在護理效果、護理滿意程度，以及糾紛發生幾率等相關方面，觀察組都要十分顯著的優于對照組，組件比較有十分顯著的統計學差異，plt;0.05。

3討論

3.1 兒科護理細節中引起護理糾紛的原因

3.1.1 護理人員服務態度有待進一步改善。由于兒科護理工作任務十分繁重，護理人員處于高度的壓力之下，在護理態度方面不夠熱情，比較被動。另外，沒有真正意義上貫徹落實以人為本的護理理念，對患兒及其家屬的要求往往比較冷淡，在這樣的情況下，很容易導致患兒和家屬的不滿，特別容易出現對立情緒，從而導致糾紛。

3.1.2 護理人員配備欠缺。因為護理人員的配伍不夠充足，這對于護理質量的提升帶來極大的負面影響，護理人員超負荷工作，特別容易出現某方面的漏洞，從而引發相應的糾紛。

3.1.3 兒科護理面臨極大的挑戰，護理人員心理負擔進一步加重。在兒科護理實踐中，所涉及的護理項目特別多，要比成人有更大的難度和風險，在這樣的情況下，護理人員特別容易出現緊張焦躁的情緒，精神高度緊張，很容易超越其承受能力，由此導致護患糾紛。

3.1.4 護理工作不能得到應有的尊重和理解，導致護理人員心態失衡。因為患兒和家屬缺乏相對應的醫學知識，往往對于治療效果抱有立竿見影的期望，如果實際不能滿足既定的要求，往往對護理人員比較排斥，不尊重其護理工作，對護理人員的具體工作十分挑剔，導致護理人員情緒特別低落，心態很容易失衡，由此導致不良情緒，很容易引發護患糾紛。

3.2 兒科護理細節中相關糾紛的防范對策

3.2.1進一步轉變護理人員的護理理念，打造更加良好的職業形象。護理人員要具備責任感和使命感，端正服務態度，深刻認識到自身的服務職能，針對護理理念進行不斷的完善和優化，同時要得體大方，熱情周到，主動和患者保持密切的溝通和交流，在細節之處體現出人文關懷，貫徹落實以患者為中心的服務理念，具備足夠的耐心和愛心，切實提升護理服務質量。

3.2.2 結合實際情況，進一步擴充護理人員隊伍，有效增加護士編制。要結合醫院的具體情況，進一步增加一線的護理人員，并針對相關人員進行科學合理的調配，采取更科學的排班制度，從根本上有效規避相關護理人員長期在超高壓的狀態下進行工作。同時要貫徹落實相應的獎懲責任制度，使兒科護理人員隊伍更壯大，使其工作效率更高。

3.2.3對護理人員進行切實有效的職業技能培訓和訓練。 從根本上確保護理人員具備過硬的職業技能和綜合素質，有效構建更和諧良好的護患關系，針對護理人員進行有針對性的培訓和訓練，特別是針對資歷比較淺的護理人員，要提供盡可能多的學習和培訓的平臺，使其綜合素養得到全面提升。

3.2.4為護理人員營造出和諧良好的工作環境，使其能夠得到有效減壓。要充分尊重護士的護理需求和個性化需要，要配備足夠的護理人員，避免超負荷的輪班，進一步提升護士的待遇，尊重護士，可以結合實際情況有效開通護士訴求通道，進一步加強醫院文化建設，開展豐富多彩的文娛活動，讓護理人員能夠充分的放松和減壓，同時有充分的歸屬感和幸福感。

4結論

綜上所述，通過上文對于整個研究過程的分析和探究，我們能夠明顯看出，在兒科護理實踐中，針對幼兒進行針對性護理，在護理細節中探究相對應的護理糾紛原因和防范對策，以此為基礎進行更有效的細節護理，能夠呈現出更加理想的護理效果，有效降低護理糾紛的發生幾率，這種方法臨床價值十分顯著，值得在臨床實踐中進一步推廣和應用，使兒科護理服務有更大的成效。

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