不同旅游地企業創新績效的影響因素比較研究
——基于關系嵌入性視角

郜宇梅

（太原師范學院 地理科學學院，山西 晉中 030619）

一、引言

在日趨激烈的競爭環境下，創新成為旅游企業保持持續競爭優勢的根本手段。旅游企業以中小企業為主，由于規模、資金的限制，依靠自身資源進行創新較為困難，企業創新越來越依賴于外部社會網絡中的知識、信息等各種資源，企業的關系網絡變得尤為重要。旅游企業通過與外部建立聯系，共享市場信息和資源，為創新提供了信息支持。關系網絡成為提高旅游企業創新績效的關鍵因素。而關系嵌入是關系網絡的重要表現形式。關系嵌入性與創新績效的正向影響的研究已被諸多學者證實，即關系嵌入性越大，創新績效就越高。

國內外許多學者從不同視角實證了關系嵌入性與創新績效的關系，并且將關系嵌入性與創新績效視為一個創新體系。李志剛等[1]發現關系強度、互惠性、穩定性、資源豐富程度等因素對企業創新績效存在正向影響。鄭海濤[2]發現企業網絡強度、互惠度對企業技術創新績效有積極影響。田曉霞[3]以旅游企業社會網絡的結構特征、關系維度、關系資源異質性為出發點，對企業間的合作創新提供了思路，從而可以提升旅游企業的創新績效。孫嬌[4]證實了旅游企業與供應商、客戶、同行等組織的關系嵌入性利于旅游企業創新績效的提高。

縱觀旅游企業創新績效影響研究，大多數學者證實了關系嵌入性對旅游企業創新績效的積極影響。但未考慮到網絡結構的特殊性與差異性，旅游企業嵌入的關系網絡不同，那么取得的創新績效是否會存在差異，嵌入在關系網絡中的哪些因素造成不同旅游地企業創新績效存在差異，影響差異強度如何，這成為本研究的重要命題。本文將對此進行深入研究。

二、問卷設計與研究方法

（一）問卷設計

本文主要采用問卷調查的方法進行實地調研來獲取樣本數據。樣本數據主要涉及旅行社、住宿業、飯店業、旅游紀念品等行業，受訪者主要為當地經營的企業負責人和高層管理者。調研時間為2017年5-8月，分兩次進行。在2017年5月對磧口古鎮旅游企業調研，共發放問卷60份，收回50份。對回答內容不完整和沒有達到處理要求的問卷進行剔除，剩余有效問卷40份。在2017年7月對皇城相府旅游企業調研，共發放問卷75份，收回72份，剔除無效問卷3份，有效問卷共69份。本文問卷主要采用李克特五級量表，1-5分分別為完全不符合、不是很符合、一般符合、比較符合、完全符合。

（二）研究方法

本文所用方法主要為主成分分析法。主成分分析是將多個復雜的變量降維成幾個主成分，這幾個主成分能夠反映變量間的結構性質，且這幾個主成分之間互不重疊。因子分析模型為：

可表示為：Xp×1=Ap×m·Fm×1+ep×1

其中X為可實測的P維隨機向量，X的每個分量代表一個指標或變量。F=（F1，F2，…，Fm）T為不可觀測的m（m≤P）維隨機向量，它的各個分量將出現在每個變量之中，所以稱它們為公共因子。矩陣A稱為因子載荷矩陣，aij稱為因子載荷，表示第i個變量在第j個公共因子上的載荷，向量e稱為特殊因子，其中包括隨機誤差。它們滿足：

（1）Cov（F，e)=0，即 F 與 e不相關。

（2）Cov（Fi，Fj）=0，i≠j；Var（Fi）=Cov（Fi，Fi）=1。i，j=1，2，…，m。即向量F的協差陣為m階單位陣。

（3）Cov（ei，ej）=0，i≠j；Var（ei）=σ2i。i，j=1，2，…，p。即向量e的協差陣為p階對角陣。

為考察變量對因子的重要程度及其綜合評價，本文用回歸法計算因子得分，由因子載荷矩陣得:Fi=∑bijXj（i=1，2，…，p，）式中Fi為第i個公共因子的得分，bij為第i個公共因子對第j個分析指標的因子得分系數。本文對因子分析綜合評價采用賦權重的方法，利用方差表中的數據，將各公共因子的旋轉后的特征值占所有特征值之和的比重作為權重，計算因子綜合得分，其中 λ1、λ2、λ3、λ4、λp為公共因子的累積方差貢獻率，Fp為公共因子的個數，因子綜合得分計算公式為：

三、案例地選擇

皇城相府位于山西省的東南部，在短短幾年內成為山西旅游業中的品牌，在2013、2014、2015年實現山西“五一”小長假門票收入的“龍頭老大”。2018年春節黃金周接待游客18.91萬人次，門票收入1288萬元，游客接待人次和旅游綜合收入創歷年同期之最。磧口是山西重要的商貿重鎮。根據旅游季最新統計數據。2017年7月16日至10月15日期間，全市主要景區共接待游客471.33萬人，實現旅游總收入116.88億元，同比增長39.13%，同時旅游創收帶來新紀元。

本文選擇皇城相府與磧口古鎮作為案例地，二者均屬于鄉村社區旅游范例，且關系網絡是基于血緣、地緣、親緣關系建立起來的，具有典型性。隨著旅游業的發展，兩個旅游地的旅游企業創新意識在不斷加強，近些年對于旅游基礎設施、產品與服務不斷進行創新。

四、實證研究

（一）描述性統計分析

為了保證數據的準確性與有效性，在實證分析前要對量表進行信度與效度檢驗。本文用spss21.0軟件對量表進行可靠性檢驗（通常以克朗巴哈α表示），發現皇城相府調查問卷的α值為0.726，磧口古鎮調查問卷的α值為0.763，克朗巴哈系數α均在0.7以上，說明量表具有較好的信度。效度檢驗是因子分析的前提，KMO值大于0.6則適合做因子分析，KMO值小于0.5則不適合做因子分析。本文對量表進行效度檢驗，分析結果顯示量表的KMO值均在0.7水平以上，問卷適合做因子分析。

對皇城相府旅游企業創新績效進行描述性統計分析，創新績效的均值最小值最大值分別為2.427、4.124，無明顯偏離，標準差位于0.865-1.473之間，分布較為合理，一般來說，標準差是反應離散程度的，而本文則反映企業對創新績效的態度，企業的整體選擇意向[7]。從磧口古鎮的調研結果來看，創新績效的均值最小值為2.075，最大值為4.000，無明顯偏離，標準差位于1.143-1.617之間，分布較為合理?；食窍喔糜纹髽I創新績效的最小值、最大值高于磧口古鎮，說明皇城相府旅游企業的創新績效整體上大于磧口古鎮的創新績效。

（二）影響因素比較

本文對關系嵌入的10個題項，采用主成分分析法來抽取公共因子，并進行正交旋轉。根據特征值大于1的原則，共提取4個公因子，4個公共因子已足以概括所有因子的解釋能力?；食窍喔糜纹髽I4個公共因子的方差貢獻率分別為18.988%、18.596%、18.025%、14.534%，累計貢獻率達到70.144%，一般來講累積貢獻率要達到85%，但是實地調研的數據很難達到85%的標準，可以適當放寬至60%[8]，本文結果總體上較為滿意。四個公共因子對應的特征值分別為 1.899、1.860、1.803、1.453。磧口古鎮旅游企業4個公共因子的方差貢獻率分別為19.052%、17.549%、17.256%、12.863%，累計貢獻率達到66.72%，四個因子對應的特征值分別為2.286、2.106、2.071、1.544。

為了加強公共因子對實際問題的分析能力和解釋能力，對提取的4個主因子建立原始因子載荷矩陣，并應用方差最大化正交旋轉法對載荷矩陣進行因子旋轉，旋轉在5次迭代后收斂。選取F1、F2、F3、F4四個主成分，將其命名為關系穩定性、關系持久性、關系強度、關系質量。

表1 皇城相府旅游企業與磧口古鎮旅游企業的方差貢獻率

為考察變量對因子的重要程度及其綜合評價，需要計算因子得分。采用回歸法得到因子得分系數矩陣如表2，根據皇城相府旅游企業和磧口古鎮旅游企業的成分得分系數矩陣可以計算主成分的得分。

為了進一步檢驗皇城相府和磧口古鎮旅游企業創新績效的影響因素是否存在差異，本文采用因子分析求出因子得分，并采用客觀賦權法，以各主因子的方差貢獻率作為加重權數計算關系穩定性、關系持久性、關系強度、關系質量的綜合得分，具體見表3。

表2 皇城相府旅游企業與磧口古鎮旅游企業的得分系數矩陣

表3 皇城相府旅游企業與磧口古鎮旅游企業的因子得分

從表3中可以看出，皇城相府旅游企業的關系嵌入性因子得分（2.978）高于磧口古鎮旅游企業關系嵌入性因子得分（2.84）?？v向比較來看，皇城相府旅游企業的關系穩定性（1.218）＞關系質量（0.739）＞關系強度（0.537）＞關系持久性（0.484），磧口古鎮旅游企業的關系持久性（1.301）＞關系穩定性（0.773）＞關系強度（0.477）＞關系質量（0.289），從皇城相府和磧口古鎮旅游企業的關系嵌入性對創新績效的排序來看，說明二者影響因素存在差異。橫向比較來看，皇城相府旅游企業的關系穩定性、關系強度、關系質量均高于磧口古鎮旅游企業的關系穩定性、關系強度、關系質量，除了關系持久性外。

五、結論

從創新績效影響因素的縱向比較來看，皇城相府旅游企業的關系穩定性在四個影響因素中影響最大，其次是關系質量、關系強度、關系持久性。磧口古鎮旅游企業的關系持久性在四個影響因素中影響最大，其次是關系穩定性、關系強度、關系質量，這與嵌入在當地的關系網絡有關。皇城相府與磧口古鎮橫向比較來看，皇城相府旅游企業的關系穩定性、關系強度、關系質量高于磧口古鎮旅游企業的關系穩定性、關系強度、關系質量，除了關系持久性外。究其原因主要有以下三方面：第一、皇城相府和磧口古鎮作為社區，其擁有的網絡結構是建立在地緣、血緣關系為紐帶的垂直網絡結構，網絡結構相對簡單且穩定[9]?；食窍喔糜纹髽I的關系穩定性高于磧口古鎮的關系穩定性，一方面皇城相府旅游企業不存在外流現象，另一方面皇城相府旅游企業處于良性競爭狀態?；食窍喔糜纹髽I大多為家庭賓館，家庭賓館的修建、布局都由皇城村大隊統一指導。且皇城村住戶即為老板，以經營旅游業為主，一般不存在外流現象。在磧口古鎮調研時發現，部分企業在每年11月會歇業外出打工，次年5月才返回古鎮重新“開張”，這段時間差造就了旅游企業的“空床期”。在皇城相府，其主要客源為旅游接待處統一分配。接待處會根據客流量、游客所需向皇城相府三星、四星、五星賓館統一安排，旅游企業之間呈現出和諧的場面，不存在“搶客”現象。磧口古鎮旅游企業之間惡性競爭嚴重，鄰里關系不穩定。實地訪談中，大多數旅游企業都談及到各自經營，鄰里之間表現出極大的不信任，只有少數企業存在穩定的關系。第二、磧口古鎮旅游企業大多數以自家院落自發形成的家庭賓館，以家庭為主體的關系網絡具有先賦性和持久性[10]。古鎮中各院落間戶戶相通，院院相連，利于各旅游企業的聯系與協作，且古鎮具有傳統的社會資本，傳統的社會資本以血緣、地緣、親緣關系為紐帶，其鄉土秩序屬于“熟人社會”，嵌入在“熟人社會”中的關系網絡持續時間較為長久。而皇城相府的外來務工人員較多，人口流動的增加會促使關系網絡中的結構洞增加，致使關系持久性減弱。在實地調研中發現，皇城相府旅游企業中存在部分外來企業，外來企業的注入使“熟人社會”的鄉土秩序被打破，外來文化與本土文化發生碰撞，本土的社會結構被削弱。相比之下，皇城相府旅游企業的關系持久性弱于磧口古鎮旅游企業的關系持久性。第三、皇城相府旅游業發展迅速，離不開與外部的聯系?；食窍喔c移動、省旅游局等機構聯系，利用網絡營銷，在線支付等互聯網實現了經營一體化。這使得皇城相府旅游企業具有較好的關系強度。磧口古鎮旅游企業存在思想觀念陳舊，個體利益突出，惡性競爭激烈等現象。基于利益化的個體企業無法凝聚力量，信任感與認同感減弱，企業聯系的互動程度下降，旅游企業出現“獨自打保齡球”的現象。信任是經濟交換的潤滑劑，但是，在城鎮化建設中磧口古鎮企業存在著極低的信任感。