急診輸液護理中有效的護患溝通技巧對患者滿意度的影響

王 晴

（南京醫科大學第二附屬醫院薩家灣區急診科，江蘇 南京 210003）

受護理模式轉型、以人為本觀念深化等因素的影響，人們就診時對醫院護理服務要求明顯提高；以此為背景，提升患者滿意度、減少輸液不良事件成為醫務工作的首要目標。急診輸液室屬于基層重要科室，承擔著整個門診的輸液工作；而在實際工作中，極易受操作、人為等因素的影響導致不良事件、護理糾紛發生率只增不減[1]。可見，對急診輸液患者實施科學、有效的護理干預至關重要。此研究選擇我院40例患者展開，重點分析在急診輸液護理中運用護患溝通技巧干預的臨床價值。現匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將40例于我院（2017年2月～2019年10月）急診輸液的患者分為2組，其中對照組（n=19）：男性患者/女性患者（9:10），年齡區間13～65歲，平均（39.00±20.23）歲。觀察組（n=21）：男性患者/女性患者（11:10），年齡區間14～65歲，平均（39.58±21.41）歲。比較兩組患者一般資料，可比性較高。

1.2 方法

對照組：常規護理：輸液前仔細核對病歷、藥物等信息，將輸液期間的注意事項告知患者，實時監控輸液情況。

觀察組：以對照組為基準，聯合護患溝通技巧：（1）注重儀表：要求護理人員以微笑、真誠的態度對待患者，建立良好印象；護理過程中面帶微笑，緩解患者緊張程度，提高自身專業技能，確保一次性穿刺成功率。（2）尊重患者：多使用安慰、鼓勵用語，叫號時控制好語氣，避免語氣較重引起患者反感。耐心解答患者提出的問題。對多次輸液的患者，記住患者名字，方便下次減少輸液前程序而直接輸液，增加患者對護理人員的親切感。（3）心理疏導：積極、主動與患者溝通，給予心理疏導來安撫其緊張情緒，做好疾病宣教工作，告知輸液治療的重要性和目的，減少護患糾紛。（4）有效運用溝通技巧：溝通時選擇好時機，通過良好的溝通來分散其注意力、減輕心理負擔。在話題選擇方面要具有一定的針對性，重點解決患者疑問，語言通俗易懂；注意傾聽，配合肢體安撫動作，緩解患者焦慮情緒。靜脈穿刺時可以先熱敷，靜脈充盈后再行穿刺。若患者行動不便，及時給予攙扶；若患者呼吸道不適，可以輕拍背部幫助其排痰。提前在墻壁顯眼處張貼輸液時的注意事項，時刻提醒患者，通過文字來發揮溝通的效果。

1.3 觀察指標

觀察穿刺指標情況、患者滿意度；滿意度量表分值100分，非常滿意（≥90分），基本滿意（70-90分），不滿意（≤70）[2]。

1.4 統計學方法

計算軟件：SPSS 22.0版本，連續性變量資料：“t”計算以“±s”表示。定性數據：“x2”核實后以百分比形式（%）表示。P值在0.05區間：統計學成立。

2 結 果

2.1 闡明兩組穿刺指標情況

觀察組穿刺用時較短，首次穿刺成功率較高，P＜0.05。見表1。

表1 穿刺指標

2.2 闡明護理滿意度

觀察組（n=21）：非常滿意17例，基本滿意5例，不滿意2例，總滿意度為90.4%；對照組（n=19）：非常滿意6例，基本滿意6例，不滿意7例，總滿意度為63.1。P＜0.05（x2=4.2691）。

3 討 論

近年來，受各方因素的影響，我國醫院護患關系緊張化不斷加劇，在此背景下，不僅致使醫院形象受損，還會導致臨床療效大打折扣。可見，對醫院就診患者，制定并實施積極有效的護理干預措施至關重要，旨在改善護患關系的同時提高臨床療效。要求護理人員不僅要具備豐富的專業知識，還需掌握嫻熟的護理技能，實際護理中通過有效溝通來構建良好的護患關系，縮短與患者間距離的同時促進其積極配合治療，確保臨床療效、患者滿意度全面提升[3]。

大量研究證實，有效利用溝通技巧是構建良好護患關系的基礎。受疾病的折磨，患者頻發焦慮等情緒，更有部分患者，就診過程中依存性明顯下降、不配合醫務人員展開工作，導致臨床療效欠佳。而在就診過程中，護理人員始終保持耐心、積極的工作態度，嚴格根據疾病特點來為患者進行宣教，并且恰當實際進行有效溝通，不僅可以增強患者的認同感，還能有效減少醫療糾紛等不良事件發生率[4]。

本研究重點在于探究急診輸液護理中運用護患溝通技巧干預的臨床價值。結果示：觀察組穿刺用時較短，首次穿刺成功率較高，患者總滿意度為90.4%，對照組為63.1。P＜0.05。提示：護患溝通技巧和護理人員熟練操作的應用，充分保證了輸液操作的準確性和一次性穿刺的有效性，配合語言的安慰和鼓勵，可以提升工作質量的同時提高患者的護理滿意度。故，值得臨床推廣。