人性化護理模式對產科急診患者臨床效果、心理狀態及護理滿意度分析

張劍萍，李曉敏*

（南京醫科大學附屬無錫婦幼保健院，1.產科；2.急診科，江蘇 無錫 214002）

產科急診為醫院收治即將臨產或者分娩先兆產婦重要部門，具病情變化迅速與發病急等特點，其護理對孕產婦情緒改善和救治效果產生直接影響，因此只有采取更加合理有效的護理方法，才能保障母嬰的安全[1-2]。本文選取2016年1月～2017年6月本院產科收治的急診患者134例產婦的臨床資料進行對比和分析，對比分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2016年1月～2017年6月產科收治的急診患者134例產婦的臨床資料進行對比和分析，根據不同護理方案將134例分成2組，67例對照組的年齡為22～40歲，平均（29.02±2.01）歲，體重45～70 kg，平均（55.36±2.21）kg，受教育程度：初中至高中20例，大專至本科35例，本科以上12例；觀察組（67例）年齡22～38歲，平均（28.44±2.05）歲，體重46～70 kg，平均（55.38±2.27）kg，受教育程度：20例為初中至高中，36例為大專至本科，11例本科以上；134例基線資料對比無明顯差異，可對比（P＞0.05）。

1.2 護理方案

對照組67例予以常規護理，護理人員需密切觀察患者的生命體征情況，予以相應處理，并積極主動配合。以對照組為基礎，觀察組行人性化護理模式，①護理人員做到人性化服務，主動進行接診，按照先安置和后問診、登記、手續辦理等流程開展，對急診流程予以簡化，醫院各部門相互聯動，待手續辦理后向患者和家屬介紹醫院環境、主治醫師和有關設施等。②護理人員為患者營造良好溫馨病房環境，張貼鼓勵標語和于走廊張貼產科急診相關知識的壁畫，且于整個護理過程注意保持良好護理態度，耐心解答患者疑問，消除其困惑感，取得信任。③積極主動和患者交流，耐心傾聽其訴求，了解其內心壓力來源和心理變化，對其心理進行評估，給予鼓勵，及時疏導其不良心理，并強化護理專業性和責任感。

1.3 臨床觀察指標、評判標準[4-5]

針對2組臨床效果、心理狀態和護理滿意度予以對比、分析。134例產婦的心理狀態以SDS即抑郁自評量表以及SAS即焦慮自評量表進行評判，若得分在53分以上，表示存在抑郁、焦慮心理。134例產婦的護理滿意度評判標準：滿分100分，包括護理態度、環境設施以及護理效果等，95分以上表示滿意，85～95分之間表示基本滿意，以下85分表示不滿意為，總滿意人數=基本滿意數+滿意數。

1.4 統計處理

本次數據以SPSS 21.0軟件進行分析，正態計量（±s）表示，行t檢測，計數資料用[n(%)]表示，行x2檢驗，P＜0.05表示有差異可對比。

2 結 果

2.1 比較134例臨床效果

觀察134例組心率、血壓與對照組相比均較優（P＜0.05，如表1）。

表1 比較134例臨床效果（±s）

表1 比較134例臨床效果（±s）

注：組間相比，aP＜0.05

組別(例數) 血壓(mmHg) 心率(次/min)對照組(67) 143.18±24.87 84.54±11.85觀察組(67) 118.12±10.84a 78.85±8.15a t 7.5609 3.7095 aP ＜0.05 ＜0.05

2.2 比較134例心理狀態

觀察組134例抑郁、焦慮心理狀態評分與對照組相比均較低（P＜0.05，如表2）。

表2 比較134例心理狀態（±s,分）

表2 比較134例心理狀態（±s,分）

注：組間相比，aP＜0.05

組別(例數) 焦慮心理狀態 抑郁心理狀態對照組(67) 49.54±3.34 51.05±2.57觀察組(67) 34.18±2.78a 35.18±2.18a t 28.9322 38.5458 aP ＜0.05 ＜0.05

2.3 比較134例護理滿意度

觀察組組134例護理滿意度與對照組相比較高（P＜0.05，如表3）。

表3 對比兩組護理滿意度[n(%)]

3 討 論

產科急診主要收治和妊娠、分娩有關急性病，此類孕產婦受外界影響大，易出現不安、恐懼等不良心理情緒，增加其心理壓力；伴隨人們生活質量提高，對護理工作要求不斷提高，使人性化護理模式得到普遍的推廣與應用，如今已取得明顯的效果。本研究比較、分析134例患者，對照組67例予以常規護理，觀察組67例在對照組的基礎上，行人性化護理模式，對比并分析134例的臨床效果、心理狀態和護理滿意度情況，目的是要探究更有效的護理方案，保障母嬰安全。

分析應用常規護理和人性化護理模式臨床效果、心理狀態，結果顯示：觀察組心率（78.85±8.15）次/min、血壓（118.12±10.84）mmHg均較對照組輕，且抑郁、焦慮心理狀態評分（35.18±2.18）分、（34.18±2.78）分均比對照組低，和任禹潼文獻報道結果具有較高一致性。比對2組護理滿意度，結果顯示：觀察組護理滿意度97.01%較對照組80.60%高，說明對產科急診患者應用人性化護理模式有利于使其滿意度提高。分析護理人員于整個護理過程中注重人性化護理，充分發揮醫院各部門聯動作用，有利于接診、救治等工作順利開展，告知患者主治醫師與醫院先進設備等，可提高其信心，減少生理應激反應發生，促進血壓、心率等指標改善；提供給患者舒適溫馨病房，可使其保持良好心態，張貼產科急診知識有利于使患者認知度提高，且對患者進行心理評估，了解其思想動態和及時疏導其負性心理，有利于改善其焦慮、抑郁等負性心理。觀察組于人性化護理模式中護理態度良好，能夠使患者感受到對其關心，主動接診和將醫院環境、設施等耐心告之，有利于減少其擔憂，積極配合醫護人員，取得理想效果，提升患者的護理滿意度。

總結上文，與常規護理相比，對產科急診患者應用人性化護理模式有更佳的護理效果，不僅能夠使改善患者的生理應激反應，緩解患者的抑郁、焦慮等負性心理，而且能夠提升護理的護理滿意度，值得推廣與應用。