張小龍走過的彎路

人們往往關注一個公司或者一個人物的成功，其實考察成功背后的艱辛與失敗，才能得到更為有益的經驗與啟示，因為與探索、創新相伴的，不僅僅是成功，還有失敗。

無疑，坐擁十億月活的微信極其成功，有人說微信的成功在于賽道的成功，然而即便把微信和國際上其他地區的同類應用WhatsApp、Line等相比，微信所取得的成績依然鶴立雞群，不僅因為其龐大的用戶量，更因為微信枝繁葉茂的生態體系。

產品人張小龍微信教科書式的產品進化路線淋漓盡致地體現了三個字——“狠、準、穩”：

“狠”代表著微信的進擊，社交、支付、內容、廣告、游戲、電商、操作系統微信全面出擊;

“準”體現在微信的每一次出手都相當敏銳，幾乎很少失手;

“穩”體現在即便如此多領域和功能的加持下，微信依然能保證界面的簡潔和主功能的基本盤，不動如山。

然而，張小龍并非神，微信的發展過程中的確也有探索、曲折和失敗。

微信的那些失敗的功能

失敗功能一：微信對講機功能

在2013年2月微信4.5發布了，在這一次新版本的啟動介紹頁上，赫然寫著“這一次，我們重新定義了對講機”。

從這個雄心勃勃的口號能看出張小龍對于這一版本推出的實時對講功能有著極高的期望，然而這個功能最終還是在3年后的6.3.5版本下線了，它并沒有流行起來，如今我們只能在入口極深的“微信位置共享”的時候才能找到這個功能，它使用率極低，那么這個曾經被張小龍寄予厚望的功能到底是如何走向下線的呢？

還是回到這個需求的起點，一位微信產品經理在騰訊大講堂分享過語音對講這個需求起初是源于自駕游車隊的溝通場景，然而作為一款國民產品，微信一個重要原創的產品原則是不做小眾需求，自駕游車隊溝通這個極小眾的場景為什么能入張小龍法眼呢？

讓我們回到實時對講誕生的歷史背景，把時間放回到2013年，那時候盡管微信已經上線了語音和視頻聊天，但當時整個中國移動互聯網還處在3G時代，語音聊天和視頻聊天在當時的網絡環境下體驗還達不到完美的狀態。當時的3G資費也一直居高不下，同時微信語音通話當時上線也頂著運營商的巨大壓力，實時對講從某種意義上可以解決這個問題，實時對講不說話的時候傳遞的數據量極小。

實時對講是介于語音消息和語音、視頻電話之間的中間態，語音消息和語音直接通話都是理解成本和操作成本極低的功能——簡潔、直觀，實時對講則不是這樣，它的使用成本極高。

本質上，對講機的門檻極高，99.9%的微信用戶是沒有在現實中使用過對講機的，筆者的父親曾疑問——“你說有了手機還要用對講機干嘛呢”，而微信的用戶大多數是筆者父親那樣并不理解對講機邏輯的普通用戶。

更重要的是，實時對講這種中間狀態也帶來了一些其他的體驗成本——

首先，和語音消息相比，它說的話并不能保存，自己和對方都不能重聽。

其次，在群里發起實時對講，群里所有人都會收到提醒，從某種意義上，它是一種騷擾。

最后，和語音通話相比，由于它的非連續性，很多人在用實時對講的時候，需要反復確認。

于是，在4G時代到來的時候，微信團隊親手埋葬了這個功能。

失敗功能二——表情包商店

1982年9月19日，卡耐基·梅隆大學的法爾曼教授用一串ASCII字符：-）發送了世界上第一個數字表情，法爾曼教授不會想到，在幾十年之后這個由他開創的數字表情會成為一門生意。

2013年是微信商業化的元年，微信5.0也是微信一個很大的版本，一口氣上線了游戲中心、表情商店、街景掃碼等重要功能，上線表情商店也是張小龍寄予厚望的一個重要的商業化舉措，騰訊內部希望能復制日本通信軟件Line在表情貼紙商業化方面的成功，后者在表情方面光2015年就創造了高達2.72億美元的營收。

然而現實是殘酷的，微信沒能復制Line的表情神話，盡管在上線之初微信高度重視，拉來了鄧超等一票明星制作專屬表情包，但最終難掩其商業化的失敗，無論是騰訊的財報還是其他公開數據，微信從來都沒有公布過表情包貢獻的收入。

表情的生意在中國并不好做，而后的微信盡管上線了表情開放平臺，但已經悄悄地去掉了“商店”二字——所有的表情修改為免費下載，不再進行收費而修改成用戶可以給作者打賞的模式，至此，張小龍寄予厚望的表情商店商業化嘗試以失敗告終。

“失敗”功能三——微信的“經典版”

微信在界面和交互上改版最大的是哪一次？

并非我們所熟悉的大版本號3.0、4.0、5.0等，而是一個小版本號——安卓版本5.2，因為這個版本把微信最核心的底部導欄修改成了頂部導欄，通過左右滑動的方式切換聊天、通訊錄和朋友圈，筆者把它稱之為“安卓經典版”。

然而這是一個短命的版本，僅僅5個月之后的5.4版本就改過來了，回歸到了今天經典的底部導航，從此再也沒有改回去過。

這主要是因為安卓和iOS應用設計規范的不同所致。

失敗“業務”四——微信國際化

毫無疑問，微信的國際化也是失敗的。

如今，在微信進入的15個國家和地區，微信沒有在任何一個國家或地區成為社交領域的領頭羊，不要說美國、印度、巴西，以及日本與東南亞地區，即便是我國的香港地區、臺灣地區，微信也并沒有贏得局部戰爭。

迄今為止，微信從來沒有公布過在某個國家或地區的單獨用戶數。

當我們分析微信國際化失敗的原因的時候，很多人可以挑出N多個理由——文化差異、騰訊國際化經驗不足、產品沒有本地化、海外沒有QQ導流、當地政府監管……

必須承認，這些固然是原因之一，然而它并不能解釋為什么在東南亞等國領先的是WhatsApp、BBM、Facebook 、Line等，這些產品難道通通解決了上面的問題了嗎？很顯然并沒有。

在筆者看來，微信國際化失敗很大程度上要歸咎于唯一的原因——時間，微信開始真正在國際化上發力的時間點是2013年。

2013年 Line已經誕生2年、WhatsApp已經誕生4年、BBM已經誕生8年，在這幾年時間里，任何當地人群也是需要正常通信的，而微信的競品就是在那段時間建立關系鏈的，社交通信產品就是這樣：一旦關系鏈建立，馬太效應就開始發揮作用，人們不會去用一個功能強大但朋友們都不用的產品。

為什么騰訊后知后覺，到2013年才覺醒要開始國際化呢？原因是兩個：馬化騰無心、張小龍無人。

先說馬化騰無心。要知道，馬化騰說“我知道有了微信，我們和微博的戰爭就結束了”說這話的時間是在2011年的8月份，那時候微信用戶已經3000萬了。這意味著在此之前，騰訊幾乎舉全集團之力在對抗微博。

再說張小龍無人。張小龍的騰訊廣研在開發微信1.0的時候，微信團隊只有10個人，開發完iOS版，團隊成員現學安卓，繼續開發安卓版，也就沒有人力去應對國際化。

失敗功能五——訂閱號助手

2018年5月，微信公眾號的“訂閱號助手”終于上線了，然而這個千呼萬喚始出來的獨立APP在筆者看來是微信團隊做的最不用心的一個產品了。

首先，它和小程序“公眾平臺助手”在功能上嚴重重疊，訂閱號助手首頁的互動功能——回復消息和留言，小程序早已實現，而在數據分析部分小程序甚至比助手APP更加強大。

其次，它另一個主打的發布功能居然是殘缺的——PC上保存的草稿到移動端居然不能編輯，只能選擇直接發布;而移動端保存的草稿在PC端不用說編輯，看都看不到。

再次，注冊、修改頭像、修改公眾號的ID作為使用率極低的功能，根本沒必要做到移動端。

最后，對原創文章作者而言的另外一個高頻功能——開通轉載白名單，居然沒有實現。

微信其他“失敗”的功能

除了以上相對典型的失敗功能和業務，微信還有其他一些下線或者并不成功的功能，如搖一搖傳圖、公眾號好友留言功能、按住加好友（雷達加好友）、微信知識付費訂閱產品等。

失敗帶來的深層啟發

為什么微信的失誤、走過的彎路那么少？

實際上，和微信的巨大成功相比，這些失敗無論是在戰略層還是戰術層都是渺小的：

微信本身鞏固了移動時代的通信關系鏈，同時幫助騰訊打入了夢寐以求的高端人群（這在微信未誕生之前的低幼QQ時代一直是騰訊的心?。?

朋友圈鞏固了移動時代的社交時間（相當于從0開始建了一個中國版的Facebook）;

微信錢包讓騰訊可以和支付寶平起平坐（財付通耕耘多年而不得要領）;

微信公眾平臺讓騰訊成功切入了內容閉環和企業市場;現在小程序又撐起了操作系統的想象空間。

總結來說，張小龍所走的彎路是很少的。之所以如此，是因為其在前微信時代早已經歷了無數的試錯。

張小龍無疑是中國互聯網的活化石，從第一代程序員一路走來、經歷PC互聯網大潮、穿越到移動互聯網時代，與其同時代的程序員中經歷幾次浪潮依然活躍在舞臺中心的或許只有小米的雷軍。

而正是在這一次次的轉變過程中，張小龍對產品的打磨、試錯，對人性的思考、實驗讓他在系統思維上變得通透，變得游刃有余——

做QQ郵箱并給馬化騰的7000封郵件是試錯，做閱讀空間是試錯，做郵箱漂流瓶是試錯，做郵件廣播是試錯……

并不擁抱算法的張小龍還能繼續避免失敗嗎？

許多年后，在內容領域被頭條系全面打敗的張小龍終于回憶起多年前張一鳴對自己說過的一句話：“面壁人張小龍，我是你的破壁人?！?/p>

以上這一段是筆者的想象，也是筆者的判斷。

毫無疑問，“偏執”的張小龍有著“面壁人”般的孤獨，他孤身一人以溫暖的人文情懷對抗著冰冷的機器數據——“產品經理應該依靠直覺和感性，而非圖表和分析，去把握用戶需求”。

在張小龍的字典里，算法好像一直處于一個不重要的位置——微信推出的大多數核心功能和算法都沒有什么密切的關系：

從朋友圈到公眾號、從微信支付到小程序，算法在微信的版圖里一直處于邊緣的狀態，即便是嚴重依賴算法的廣告，微信最先推出的也是對算法要求沒那么高的品牌廣告而非效果廣告，張小龍不擁抱算法可以從兩個例子管中窺豹：

其一是誕生已達六年之久的朋友圈永遠只有一種排序——那就是時間序。

其二是誕生五年之久的公眾號依然是關注加時間序，唯一能改變排序的方法是標星或者置頂，同樣和算法沒有任何關系。

平心而論，微信最不缺算法所需數據，甚至微信的數據可能是每一個算法工程師和AI科學家最夢寐以求的訓練集，然而張小龍曾說——產品經理需要有上帝視角。

頭條、抖音、YouTube、Facebook的高歌猛進無可辯駁地證明了算法在內容分發效率方面的一騎絕塵，而微信面對頭條系的進攻目前毫無還手之力，要知道在美國，擁抱算法的Facebook在做社交的同時也同樣接管了內容分發。

世界終將被算法統治，而并不擁抱算法的面壁者張小龍還能繼續高歌猛進嗎？

不設限的張小龍和有邊界的微信如何繼續珠聯璧合？

張小龍從不給自己設限——從Foxmail的軟件時代一躍跳進了QQ郵箱的互聯網時代，其中技術、思維、眼界的轉變絕非外界以為的云淡風輕就可以做到的。

而從QQ郵箱的PC時代一頭扎進微信移動互聯這個新大陸的張小龍，更是放飛自我、一路狂奔，自身也完成了從單一產品線主帥到騰訊重要事業群掌門人的轉變，而在此期間還可以將跳一跳玩到6000分、同時順便拿個業余高爾夫世界冠軍——這是一個不設限的男人。

然而，微信畢竟有邊界——盡管在流量為王的C端吞噬一切，但在B端、線下端、國際化端、視頻端微信的觸角并不強大。

微信卡包不及初始預期、國際化受阻、小程序線下層面推進艱難、看一看并不靈驗……

無不說明微信佛擋殺佛的進擊氣勢在快速放緩，王興所說的互聯網下半場的三個關鍵詞——“上天、入地、國際化”微信似乎都淺嘗輒止，并沒有打開局面，36氪那篇《小程序被高估了嗎》也從側面反映了微信寄予厚望的小程序能量或許并沒有期望值那么大——微信的邊界日益明顯。

不設限的張小龍和有邊界的微信如何繼續珠聯璧合？

這個問題的答案似乎關乎騰訊在互聯網下半場的格局，有人說，微信難道就不能成長為沒有邊界的亞馬遜嗎？

當然有這種可能性，但不要忘了即便在如此多領域遍地開花的亞馬遜在智能手機業務上也是一敗涂地，然而正是手機業務的失敗，當時并沒有氣餒的手機開發團隊中的一小支做出了Echo智能音箱，互聯網最神奇的、最有趣的一面肯定包括“柳暗花明又一村”。

所有的故事都會有結局，然而“所有的偉大都源于一個勇敢的開始”，我們贊許“知其邊界、突破邊界”的勇氣，我們欣賞“知其邊界、從善如流”的智慧，而如何辨別這二者則區分了成功者和失敗者。

微信的故事還會繼續，祝福面壁人張小龍。

作者一直致力于剖析互聯網機器商業化的基本邏輯、思路及技巧，其微信公眾號：“衛夕指北”（weixizhibei）