信息時代圖書館讀者服務的特點與對策

喻啟春

摘 要：隨著信息時代的到來，讀者對閱讀的要求越來越高，圖書館是人們獲取信息的重要場所之一。其服務的質量和水平與讀者獲得有效信息的效率密切相關。本文分析和研究了信息時代圖書館讀者服務工作的特點，提出了一種適應信息時代圖書館讀者服務工作的新概念。并努力通過具體有效的策略提高圖書館讀者服務質量。

關鍵詞：信息時代；圖書館；讀者服務；特征對策

在信息時代，通過圖書館文獻的保存無法看出圖書館質量的評價，更重要的功能是文獻信息的傳播。也就是說，如何充分利用圖書館，以及圖書館的相關資源和信息，為讀者提供更好的服務。所謂讀者服務工作，就是通過組織讀者和組織服務使讀者利用圖書館資源獲得知識，掌握情報的各項活動。讀者服務工作的實質就是傳播知識、交流情報、進行教育。這些性質只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實踐活動，才能直接體現出來。因此，讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質和作用的直接體現。但傳統的圖書館管理模式無法實現這一目標。圖書館必須適應信息時代的要求，調整，改革和創新勢在必行。

1 信息時代讀者服務工作的特征

1.1 印刷文獻到多載體文獻的變化

為了真正做好信息時代圖書館讀者服務工作，首先要對傳統與現代之間的變化進行詳細的分析和處理。現代信息和網絡技術的快速發展使信息載體發生了很大的變化。先前單一紙型載體的主要狀態已逐漸消除，取而代之的是存在多個載體，例如光盤，磁帶和網絡計算機。這也導致了圖書館資源的類型和結構發生了很大變化，一些信息類型的電子資源也開始出現。還有一些比較現代的網絡類型的信息資源。

1.2 定位服務拓展到網絡服務

互聯網和電子信息資源以及網絡信息資源的出現和普及已經打破了過去傳統的固定模式，為它們提供傳統的紙質資源是不夠的。他們無法很好地滿足他們的需求，因此為了應對這種現象，圖書館應該逐步進行改革和創新，并將過去定位的服務擴展到網絡服務的方向。

1.3 將證書服務轉換為免許可證服務

現代圖書館的目的不同于過去的精神。在實際使用中，許多圖書館沒有做到以上幾點，并且還受到各種限制。很多時候，人們想去圖書館會有很多限制，通常需要申請證書才能進入，圖書館的服務意識也有一定的不足，因此，免許可證服務也反映了圖書館讀者服務質量的提高。

1.4 綜合服務和個性化服務并存

在目前一般的圖書館讀者服務工作中，所提供服務的主要內容仍然是一般內容，但由于讀者對個人信息服務的需求，更加個性化服務的出現逐漸成為圖書館讀者服務轉型的方向。這些是當代讀者服務工作的一些主要特征，當然還有一些其他功能。讀者服務工作的基本工作以及資源結構的變化類型也向讀者展示了圖書館讀者服務工作的方法和內容是如何變化的。根據當代圖書館讀者服務的這些特點，我們可以改善讀者服務，幫助圖書館更好地發展。

2 圖書館讀者服務工作的改革策略

隨著現代信息技術和網絡通信技術的迅速發展，人類社會已步入新的信息時代。今天，隨著信息化浪潮席卷全球，圖書館讀者服務正在與時俱進，正在經歷范式轉換的重大發展和轉變。

2.1 服務方式的轉變

隨著現代信息技術的發展，圖書館的外部信息環境和內部商業機制正在發生重大變化。傳統圖書館工作以藏書為中心。圖書館館藏的布局和規模限制了讀者服務的范圍和水平。讀者服務已從關閉變為開放，從靜態變為動態，從單一變為復數，從被動變為主動。在激烈的信息競爭中，圖書館只服務于全心全意為讀者服務的最高目的，并將作品的立足點從收藏轉移到讀者。“吸引讀者”和“尋求讀者”在信息市場中立于不敗之地是一項重要戰略。

2.2 服務范圍的拓展

傳統圖書館以書籍為主要材料基礎，讀者服務范圍僅限于圖書館的具體位置。在信息時代，存在“信息資源有限與用戶信息無限需求之間的矛盾”因此，最大化資源共享以最大化讀者對文獻信息不斷增長的需求已成為圖書館的目標。特別是，圖書館和互聯網之間的連接將使讀者能夠在許多信息服務系統（如DIALOG和OCLC）中獲得豐富的信息資源。同時，圖書館訪問自己的文獻信息，如電子出版物，數字館藏，特色數據庫等。為了更多的讀者受益，從而實現真正的文獻信息資源的廣泛分享。

2.3 服務重點的轉移

傳統圖書館對借閱和歸還的實際服務感到滿意，對基于人工操作的簡單被動的讀者咨詢服務感到滿意。在信息時代，圖書館讀者服務的重點必須轉向提供現代參考服務。幫助讀者選擇和使用數據庫；幫助讀者掌握復雜書籍的檢索方法；幫助讀者制定研究計劃，確定搜索目標并查詢復雜主題。使用Telnet和WWW等外部工具查詢外部信息，如專利文獻，期刊，專業網絡和商業數據庫；您可以通過BBS，E-mail等兩種方式與讀者溝通，及時回答讀者提問。

2.4 讀者教育的變化

傳統圖書館開展讀者教育工作的內容主要集中在文獻利用和人工檢索的知識上。在信息時代，面向讀者多樣性的現代公共圖書館不僅要向普通讀者提供大眾信息和服務。學術研究的讀者和大學讀者也有必要承擔資源搜索和參考咨詢的專業責任。由于電子信息資源的增加和網絡信息資源的引入，讀者在現代信息環境中獲取和利用信息知識的能力是最重要的。除了傳統的講座，自學和展覽外，圖書館還可以通過圖書館主頁設置“入門教室”，“網絡教室”和常見問題解答部分。或鏈接到其他相關網站，使讀者能夠通過自學方法接受教育；還可以通過BBS，電子郵件等加強圖書館員與讀者之間的溝通，并通過回答咨詢和實時幫助來提高讀者的信息能力。

2.5 開展個性化服務

個性化圖書館讀者服務工作與以前的方式不同，它是一種適合個人發展的服務，可根據個人需求量身定制。服務手段是人性化的，即服務人員在服務過程中應注重人性，強調尊重讀者和承認人的價值。與此同時，我們需要適應他們的弱點和不足。使圖書館更加人性化和社交化。更具體地說，它是站在讀者的立場，處理問題，擴大開放時間，建立友好的圖書館和促銷卡，并使用資源來實現快速和方便的服務。

3 結束語

綜上所述，圖書館讀者服務工作一定不能是靜態的，而應該跟上時代的發展，并結合讀者的需求，有針對性地改進服務方法和服務內容。為確保讀者服務工作的順利進行，圖書館的讀者服務工作與時代的發展相適應。此外，要結合信息時代的發展特點，注重網絡技術和平臺的應用，不斷提高圖書館讀者服務工作的效率，不斷努力為讀者帶來滿意的服務。

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