公共圖書館讀者服務工作人性化管理分析

劉瑞文

摘 要：公共圖書館能夠為人們提供良好的讀書環境和豐富的文獻資源，讓人們在追求經濟物質的同時，也能夠獲取更多的精神食糧。公共圖書館管理人員在工作中加強人性化管理，能夠有效提升社會公眾的閱讀感受。本文主要分析了目前圖書館具備的讀者服務工作出現的問題，并詳細研究了公共圖書館讀者服務工作人性化管理的開展措施。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務；人性化管理

公共圖書館屬于公益性文化事業單位，為廣大人民群眾提供休閑和學習的場所，傳播知識和文明。圖書館是以讀者服務為中心的公共服務體系，因此在日常工作中圖書館需要為讀者提供更加人性化的服務，這樣才能夠吸引更多的群體進入到圖書館中進行閱讀，加強知識和文明的傳播。但是隨著新時代的發展，信息技術的出現對于圖書館行業產生了巨大的沖擊，同時也提出了更高的服務要求。

1 圖書館讀者服務工作現狀

長期以來大家都逐漸忽視了圖書館中的工作人員，大家進入到圖書館中尋找自己需要的文獻進行借閱，對于圖書館工作人員提供的服務不夠重視，久而久之圖書館中的工作人員也逐漸在工作中失去了工作上進心，對于讀者采取了不問不答的工作狀態，這種消極的工作狀態過于敷衍了事，尤其是在受到網絡信息技術影響的今天，圖書館具備的這種讀者服務狀態會對圖書館的發展造成很大的影響[1]。圖書館目前具備的館藏結構存在問題，很多圖書館中都具備珍藏多年的鎮館之寶，或者是名貴的書籍和資料，但是這些資料和書籍別說是讀者，就連其中的工作人員也不是輕易能看到的。在工作中經常會拿出圖書館的鎮館之寶來進行宣傳，宣傳圖書館具備多么悠久的發展歷史和多么珍貴的館藏文獻，但是卻沒有讓讀者欣賞和了解過，讀者無法感受到圖書館鎮館之寶的魅力，自然也就忽視了圖書館的宣傳工作。讀者進入到圖書館之后第一件事就是尋找自己想要的圖書，但是目前一部分圖書館具備的查詢系統比較繁瑣老舊，很多時候讀者都查詢不到自己想要的圖書，查到了也在書架中找不到，這是圖書館工作人員圖書管理工作不到位導致的，這一問題的出現對于圖書館的聲譽會造成很大的損害。針對以上出現的這些問題，圖書館需要積極分析問題發生原因，才能夠在工作實踐中不斷地采取優化措施提升工作質量。

2 公共圖書館讀者服務工作人性化管理開展措施

2.1 功能環境布局當中的人性化管理工作

隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平也在不斷地提升，對于精神層面的要求也就變得越來越高，公共圖書館的存在，正好能夠滿足人們的閱讀需求[2]。公共圖書館要不斷的拓展和完善閱讀服務，為社會群體提供良好的閱讀環境和閱讀服務，應用人性化管理模式，提升公共圖書館的服務質量。

1）從讀者切身利益出發。在圖書館發展過程中開展人性化管理工作模式，能夠為讀者提供更加便利的閱讀服務，讀者在公共圖書館中通過進行簡單的操作，就能夠查詢和尋找到自己想要的書籍資料和文獻[3]。公共圖書館功能布局當中應用人性化管理模式，更加符合讀者的真實閱讀需求，完善圖書館的整體規劃。在圖書館當中存在的每一個閱覽室，都需要完善其中的服務設施，配備服務引導系統，這樣讀者在進入到圖書館之后，就能夠享受到快捷方便的閱讀服務，并尋找自己喜歡的閱讀環境，閱讀自己想要查找的書籍。

2）提供舒適的閱讀環境。想要為讀者提供良好的閱讀體驗，除了需要擁有讀者需要的文獻資料之外，還需要為讀者提供舒適安靜的閱讀環境。公共圖書館是為社會群眾提供閱讀服務的場所，因此更需要為讀者營造出輕松和舒適的閱讀氛圍，滿足讀者的閱讀需求。同時圖書館內部還可以劃分出不同的功能區域，例如為讀者提供信息交流的空間，還有娛樂功能空間，這樣能夠豐富讀者在公共圖書館中的閱讀體驗。公共圖書館還需要具備干凈整潔的環境和良好的通風條件，保持足夠的照明，多添置綠色植物，讓讀者在圖書館中的閱讀感受更加舒適。

3）警示標志要人性化。公共圖書館中最重要的就是寧靜的閱讀環境，人們無法在嘈雜的環境當中進行閱讀，因此公共圖書館要從細節入手為讀者提供舒適的閱讀氣氛。在公共圖書館中具備的警示標志需要人性化，能夠給予讀者親切感，不會影響讀者的閱讀行為[4]。例如為了能夠提醒讀者在閱讀過程中保管好自己隨身攜帶的物品，因此會在讀者容易看到的區域寫上警示標語，那么圖書館要盡量選擇語句比較柔和的提醒，比如“請保管好自己的隨身財物，避免丟失”。切忌不要出現“注意小偷、嚴防扒手”等標語，會讓人感覺在圖書館中會經常出現小偷。在圖書館比較醒目的位置，還需要使用“珍惜圖書，不要亂寫亂畫”來代替原有的“損一罰百”的硬性標語，看上去更加親切柔和，更加具有人性化。

2.2 提供人性化的服務設施

1）處理好跟讀者之間的關系。在公共圖書館中的工作人員需要處理好跟讀者之間的關系，不要認為讀者的要求是給自己找麻煩，不要把讀者當成自己的對立面，而是能夠利用自己的工作服務，讓讀者感覺到自己才是公共圖書館的主人，為讀者提供完善和正確的閱讀服務[5]。在日常工作中要避免制定出過多的閱讀規定，把進入到圖書館進行閱讀門檻設置的很高，把大多數的讀者拒之門外，例如一部分公共圖書館需要相應的單位和學校開設介紹信，為一部分社會群體制造了閱讀障礙，這樣反而不利于圖書館的可持續發展。在發展過程中公共圖書館要把閱讀憑證的辦理盡量簡化，為讀者的閱讀提供便利條件。還要積極提醒讀者能夠把公共圖書館當成自己的家一樣來愛護，保護圖書館中的各項設施，讓它們能夠為讀者提供服務的年限更長。

2）為特殊讀者提供閱讀環境。對于圖書館來說，老年人、病人以及殘疾人都屬于特殊的讀者群體，由于這一部分的人群并不能夠正常的使用公共圖書館中具備的閱讀資源，因此針對這一閱讀人群的特殊性，圖書館還需要采取針對性措施，為特殊讀者群體提供便利的閱讀環境[6]。例如上海圖書館就專門為老弱讀者提供了老年人閱覽室，在其中不僅環境更加舒適優雅，同時其中還專門設立了老年人專用的閱讀設備。在圖書館當中針對一部分特殊讀者提供了無障礙的閱讀通道，專門為殘疾讀者提供了出入圖書館各種場所的通道。在圖書館的內部還專門配置了兩輛輪椅，這樣可以為臨時需要的讀者提供相應的服務。在圖書館的專用廁所上也有讀者能夠看懂的標識和操作按鈕。這種人性化的服務模式，能夠更好地滿足更多人群的閱讀需求，讓更多的讀者在其中感覺到被尊重和關懷，對于圖書館提供的服務也會更加的滿意。

3 結語

綜上所述，公共圖書館除了要為讀者提供良好舒適的閱讀環境之外，還需要提供人性化的閱讀服務。因此圖書館工作人員要重視對于讀者服務工作的開展，加強人性化管理工作開展措施的研究工作，在公共圖書館讀者服務工作中引入人性化管理理念，提升社會公眾群體在公共圖書館中的閱讀體驗，為人們提供更加舒適和完善的閱讀服務，也能夠促進公共圖書館的可持續發展。

參考文獻

[1]蘭秀平.公共圖書館讀者服務工作人性化管理探究[J].才智，2018（18）：230.

[2]孫明.試論區縣圖書館的人性化服務[J].辦公室業務，2018（07）：164-165+171.

[3]徐亦倩.論新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2018（01）：100-101.

[4]李木子. 論公共圖書館讀者服務工作的人性化管理[A]. 2016：1.

[5]劉璐.談公共圖書館讀者服務工作的核心理念[J].赤子（上中旬），2016（15）：146.

[6]李學民.論公共圖書館讀者服務工作的人性化管理[J].圖書館論壇，2002（06）：74-76+120.