趙秋悅：山茶花的春日游記

◇ 文

趙秋悅是重慶航空山茶花精英乘務組的一員。這位5年前才以應屆畢業生身份進入重慶航空的“山茶花”，性格活潑，又不乏細致，相處之后就會發現，跟著這樣的“導游”賞春，真是一個好選擇。

Zhao Qiuyue is a member of the Camellia Elite Crew of Chongqing Airlines. The "Camellia", who entered Chongqing Airlines as a fresh graduate just five years ago, is lively but meticulous. After getting along with her, you will find it is really a good choice to enjoy the spring scenery with such a "tour conductor".

做好一名“擺渡人”

Be a good “Ferryman”

重慶航空山茶花精英乘務組去年掛牌成立，趙秋悅是第一批“山茶花”，于她而言，這既是對她五年來工作的肯定，同時也意味著一份更重的責任。

能夠成為“山茶花”，趙秋悅自然也有著自己的服務絕招，“為旅客服好務，不僅僅在于個人做得多么棒，重要的還是團隊。只有所有團隊成員緊密配合，才能真正讓乘客滿意。”

執飛過程中，只要負責迎客任務，趙秋悅都會打起十萬分的精神。充滿活力的笑容，讓客人從登機開始就留下好印象，這也是為后期的服務打好基礎。同時，趙秋悅會格外留意旅客的動態表情，一旦遇到“稍微不太好”的乘客，趙秋悅就會暗暗把乘客信息記在心里，并在第一時間通知乘務長和其他組員，讓大家在服務過程中能夠打“提前戰”。

如果要讓她對乘務員這份工作做一個定性，她覺得“擺渡人”是她心中最合適不過的描述。這一切，源于一次航空服務對她的觸動。

那一次，乘務員登機迎客時發現一位老年乘客身體狀態不佳，經和陪伴的老人女兒再三確認，乘務員最終還是安排老人登了機。老人的座位區域屬于趙秋悅的服務范圍，因此她對老人也格外關注。果然，老人在起飛不久就因為呼吸困難按響了呼喚鈴，趙秋悅在和家屬確認后，趕緊拿上氧氣瓶，開始了對老人一對一的服務。……