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趙秋悅是重慶航空山茶花精英乘務組的一員。這位5年前才以應屆畢業生身份進入重慶航空的“山茶花”,性格活潑,又不乏細致,相處之后就會發現,跟著這樣的“導游”賞春,真是一個好選擇。
Zhao Qiuyue is a member of the Camellia Elite Crew of Chongqing Airlines. The "Camellia", who entered Chongqing Airlines as a fresh graduate just five years ago, is lively but meticulous. After getting along with her, you will find it is really a good choice to enjoy the spring scenery with such a "tour conductor".
Be a good “Ferryman”
重慶航空山茶花精英乘務組去年掛牌成立,趙秋悅是第一批“山茶花”,于她而言,這既是對她五年來工作的肯定,同時也意味著一份更重的責任。
能夠成為“山茶花”,趙秋悅自然也有著自己的服務絕招,“為旅客服好務,不僅僅在于個人做得多么棒,重要的還是團隊。只有所有團隊成員緊密配合,才能真正讓乘客滿意。”
執飛過程中,只要負責迎客任務,趙秋悅都會打起十萬分的精神。充滿活力的笑容,讓客人從登機開始就留下好印象,這也是為后期的服務打好基礎。同時,趙秋悅會格外留意旅客的動態表情,一旦遇到“稍微不太好”的乘客,趙秋悅就會暗暗把乘客信息記在心里,并在第一時間通知乘務長和其他組員,讓大家在服務過程中能夠打“提前戰”。
如果要讓她對乘務員這份工作做一個定性,她覺得“擺渡人”是她心中最合適不過的描述。這一切,源于一次航空服務對她的觸動。
那一次,乘務員登機迎客時發現一位老年乘客身體狀態不佳,經和陪伴的老人女兒再三確認,乘務員最終還是安排老人登了機。老人的座位區域屬于趙秋悅的服務范圍,因此她對老人也格外關注。果然,老人在起飛不久就因為呼吸困難按響了呼喚鈴,趙秋悅在和家屬確認后,趕緊拿上氧氣瓶,開始了對老人一對一的服務。……