流程管理在五官科護理管理中的應用價值觀察

丁有勤

（新疆兵團第一師醫院，新疆 阿拉爾 843000）

五官科的弊端在于病情繁瑣、接診數量多，而且大多數五官科患者會伴有并發癥，且病情發展緩慢，病癥種類多樣，這些特性要求五官科護理管理工作必須有效且嚴格[1]。傳統的護理管理方式往往會造成護患糾紛等惡性事件，對醫院的聲譽造成負面影響，因此，對患者采取正確的護理管理模式，進而提升五官科護理管理質量，十分必要[2]。本研究為探討流程管理模式對五官科護理管理的臨床價值，特為患者進行了不同護理管理模式，并對結果進行分析和比較，結果總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用2018年2月-2019年2月期間我中心在五官科收治的60例患者進行相關實驗，劃分為實驗組和參照組，例數各位30。在參照組里，男性例數為18，女性例數為12，年齡為19至56歲，平均年齡為（32.92±2.55）歲；實驗組男性16例，女性14例，年齡為20至55歲，平均年齡為（36.14±3.08）歲。經比較，各組患者的年紀大小和性別等一般情況都不存在顯著差距，沒有統計學意義（P＞0.05），可以進行比較。

1.2 方法

參照組：采取常規護理管理，包括指引患者到有關診室進行相關檢查和治療等。實驗組：在常規護理管理基礎上使用流程管理模式，具體方法為：①制定流程管理體制，按照流程規定，并根據科室要求設置有效的管理服務方案。②對護理人員進行嚴格訓練，定期組織培訓活動，從而讓護理人員加深對護患關系的認知，了解護患關系的重要性和必要性；保證護理人員可以熟練掌握交流的正確方式，針對患者自身情況有針對性的和其進行交流，保證溝通的有效性；由護士長進行培訓，培訓時長可維持在兩個月左右，每周進行一次，每次兩個小時，合理安排課程次數；培養護理人員的關注力、思維力、溝通力和應變力，幫助護理人員準確掌握患者心理；培訓期間可按照溝通時產生的難題進行整合訓練，利用模擬情景等方式，幫助護理人員更好的掌握患者的內在需要[3]。③根據流程內容，進行實際操作，培訓完成后，護理人員按照患者基礎情況和其進行溝通，用親切的話語，簡單的詞語，真誠的情感，和患者保持和諧的交流氛圍，通過支持和鼓勵的言語，讓患者感受到被關懷，被重視，從而享受到舒適的護理管理服務[4]。

1.3 參考標準

患者通過相對應的護理之后，比較患者對護理的滿意程度和醫療糾紛發生率方面的情況，并進行分析。其中護理滿意度包括滿意，一般和不滿意三方面，總滿意度=滿意度+一般滿意度。

1.4 統計學方式

通過SPSS19.0軟件對患者經過相關護理后的對應結果做出統計學檢驗，其中包括計數資料和計量資料兩方面，計數資料以百分比方式顯示，由卡方檢驗；計量資料以±s顯現，由T值檢驗，若P＜0.05，則表明差距顯著，具備統計學意義。

2 效 果

護理后經比較得知，實驗組醫療糾紛發生率低于參照組，且護理滿意度高于參照組，存在較大差距，有統計學意義P＜0.05，詳見表1。

表1 雙方醫療糾紛產生率和護理滿意度的比較[n（%）]

3 討 論

流程管理模式是一種全新的護理管理方式，他利用體系化的管理手段最大化的提升護理管理效率。相關研究表明，流程管理模式在臨床使用中，通過對護理服務資源的調整結合，制定全新的護理流程和方法，讓護理服務最大化的發揮出來，提升了護理服務的整體水平。五官科的科室特性決定了他對護理要求的高標準，但五官科日常任務量逐漸加大，常規的護理管理模式已經不能供應五官科對護理工作服務量的需求，而流程管理模式不但可以最大化的提升護理人員的工作激情，還可以讓患者享受全面護理服務，五官科應用流程管理模式，已經成為必然[5]。在實施流程管理模式時，患者的內在需求和滿意度始終被放在最重要的位置，在管理過程中以患者為核心，最大程度滿足患者的需求，讓其得到優質的專業化服務，進而提升了病房的護理管理質量。實施流程管理模式后，護理人員的工作不但具有條理性，還具有全面性，不但減少了惡性護理事件的發生，也提升了患者對護理的滿意度，足見流程管理模式對五官科護理管理的重要性和優越性。

綜上，對五官科患者進行流程管理模式效果顯著，可以有效改善患者的護理體驗，降低醫療糾紛發生率，值得臨床研究并借鑒。