停電管理系統在有序用電管理中的應用

葉志偉

摘要：經濟的快速發展促進了人民生活水平的提高，同時也促進了電力系統的不斷升級。在日常生活中會有計劃性的停電。如何加強這一階段的管理，開展相關設備的維修保養，完善電力系統，更好地服務于人民生活，是電力工作中需要改進的方面。由于線路維修等原因，有時可能需要進行停電，因此停電計劃管理是配電生產管理的重要工作內容。停電前應按計劃工作安排供電，抓住重點，加強各部門之間的協調與配合。如何更好地進行停電計劃管理，提高供電管理的整體水平，是電力企業應該解決的問題。

關鍵詞：停電；管理；應用；對策

目前，人們對電力的需求越來越高，生活和工作與電力是密不可分的，所以電力系統的發展就顯得尤為重要，電力公司一直在研究新的配電網停電管理模式，為了提高配電網停電管理水平，滿足社會和居民的需要。電力公司之所以現在如此致力于探尋加強配網停電管理的對策，是由于在2003年8月14日時，發生了一次美加大停電，這次大停電在全世界引起了轟動，人們開始思考如何使電力安全可靠運行。配電網系統是電力系統的三大主要組成部分之一，而配電網系統最終與用電戶相連接，配電網的停電管理直接影響著供電的可靠性和服務質量。

1 停電計劃管理的現狀及分析

現階段，我國的配電設備呈現出了其數量比較多、而且與生活聯系緊密、分布復雜的一些特點，這樣的特點就造成了停電計劃的復雜和繁瑣。如果一旦停電可能會影響到生產、營銷、設備運行以及營銷等各個方面的工作，這就使得停電之前必須要與各單位進行溝通，并且制定出合理的規劃，從而保證停電工作進行時不會造成生產秩序的紊亂。

目前，我國經濟水平的不斷提高導致了電力投資的增加和配電項目的增多。為了完善電網等基礎設施需要進行停電。在此期間，停電工作任務多、時間短、準備不足、設備不完善。為解決這些問題，供電企業應統籌規劃，加強停電管理的規劃和可行性。

2 采取停電手段時的優化措施

在停電施工的過程當中，為確保用戶能夠正常用電，其可以采取以下幾種措施：線路轉供電、發電車保電、帶電作業和旁路臨時供電等。

2.1 采取計劃停電時客戶服務中心的工作內容及優化措施

計劃停電可以根據實際的情況按照時間長短來分為一周或者是每月的停電計劃，而供電企業的客戶服務中心應當提前將計劃停電的時間以及計劃恢復供電的時間梳理出來，體現在計劃表中。在所有的停電計劃中，最重要的就是如何將這些重要的信息準確及時地傳達給客戶服務中心，這是一個非常值得深究的問題，也是困擾相關人員最久的問題。就目前我國的計劃供電計劃停電情況來看，部分地區的在計劃停電的措施管理上主要是通過分批管理來實現的，即通過周計劃停電和月計劃停電兩種管理方案來實現的。但是，大部分地區的周計劃一般不會采用規范化的管理模式，這一部分的信息主要是通過電腦管理系統來實現的。因此，要想實現這一部分的高效化管理就應當建立一個更為先進更為規范化的管理模式，依靠先進的管理系統來實現信息的傳遞，完善各種信息的收集范圍是提高這一系統高效化的重要一步。只有這樣才能形成一個良好的交流模式，建立起系統的管理系統，較為準確地傳達相關的信息。

2.2 調劑停電時客戶服務中心的主要工作內容及優化措施

調劑停電的主要工作內容是根據停電負荷的標準，再結合供電分局提供的具體信息，對于有著高峰的線路進行及時的控制，從而限制電流，通過這個方法來降低電能負荷，即通過錯開用電高峰期的方法進而實現調節用戶的用電耗能，達到降低電能超負荷的運載現象。不同區域的用電高峰不同，由各個區域的供電分局來提供。在管理調劑停電的過程中，最重要的就是能夠在較短的時間內掌握較準確的信息，即：調劑停電的路線、時間以及調劑停電對相關用戶產生的影響、用戶反映的意見等，在施行調劑停電時出現的狀況以及需要進行維修的路段都應當及時準確地報備給相關的客戶服務中心。就目前的狀況來看，之所以會出現種種狀況就是因為在收集信息時不夠迅速，收集的信息不夠準確，這就直接導致了客戶服務中心的工作者在接到相關投訴時不能給出確切的回答，無法與客戶進行有效的交流，使得服務質量大打折扣。因此，必須要優化調劑停電的具體流程，這樣才能使信息在傳遞過程中也有一個相對比較明確的流程，為用戶與服務中心之間的互動提供良好的基礎。

2.3 故障停電的內涵及優化方案

故障停電指的是由于故障而出現的停電，主要是由以下幾個方面造成的，即：主網故障、配網故障、低壓故障。在故障停電時，供電企業的客戶服務中心的主要工作就是在較短的時間內查驗清除故障發生的具體原因，并根據實際情況來選擇合適的應急方案，啟動維修方案，調動相關的維修人員前往維修。與此同時，推算出恢復供電的時間，并將信息傳達給客戶服務中心，以便客戶服務中心的人員提供給相關的咨詢人員，更好的為客戶服務，形成一個良好的交流互動。在故障出現之后，能夠以較快的速度啟動應急方案，并且及時地調動相關的維修人員進行現場的維修是故障停電的重中之重。優化故障停電的工作流程，并且建立起較為系統的維修方案，配備高素質的維修人員，使其能夠在故障發生之后進行較快的判斷，選擇合適的維修方案。同時，優化流程是供電企業客戶服務中心高效服務的前提，能夠更快地將信息提供給客戶，緩解因停電帶給人們的不安情緒。除此之外，服務人員也能夠及時將一線信息傳遞給用戶致電中心，增強用戶的信任感，提高用戶對服務的滿意度。

2.4 費用停電的主要工作內容及優化措施

費用停電主要是由于用戶欠費而造成的停電，這種情況的停電可以通過用戶繳費來恢復供電，這是最普遍的停電方式。由于用電人員十分龐大，而且用戶用電造成的費用也十分復雜，因此，管理供電需要一個科學的等級分類。各地的供電分局應當依據顯示的費用情況來對用戶實施分類化的管理，對于已經欠費的用戶應當采取停止供電的措施，并且在用戶繳費之后應當立即恢復供電。就我國大部分地區的實際情況來看，很多地區在進行這一個部分的工作時常會出現紕漏，給客戶帶來十分消極的體驗。另外，對于欠費的用戶也沒有對其進行及時的停電處理，以上情況也會暴露服務中心人員對客戶用電掌握不確切的情況，使得客戶服務中心的形象降低，造成不必要的損失。因此，優化這一方面也十分有必要，形成一個完善的管理機制，對用戶進行精確的分級分類管理，對欠費的用戶實施停電處理，在其繳清電費之后恢復供電，打造一個人性化的管理方案，樹立一個良好的客戶服務中心的形象。

3 加強設備停電計劃全過程的監督管理

在制定好停電計劃管理制度之后要確保這些措施能夠落實到實處，在執行過程中要確保能夠實現附性化管理，盡可能的將設備停電工作寫入停電計劃中，對于無計劃無時間的臨時性停電要進行嚴格控制。監督管理能夠確保工作的順利進行，在停電工作中也是相同的。在設備停電過程中，要進行封閉式管理，進行有效的監督好系統化的考核，保障設備停電計劃管理的嚴肅性和可行性，提升電力整體管理水平。

綜上所述，配電網發生問題是在所難免的，我們只能從基本工作做起，從而降低停電的可能性，對線路配電設備進行不間斷檢查，與此同時及時的發現線路問題，比如，一些不可抗力的情況發生及時作出準確的決定，將問題發展控制在可掌控的范圍之內。如果每一層的管理工作都能夠做好，相信配網停電管理工作一定能夠更上一層樓。

參考文獻

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（作者單位：廣東電網有限責任公司東莞供電局南區供電局生產計劃部）