“互聯網+”背景下的工會工作模式變革研究戴

劉和海

摘 要 在中央黨的群團工作會議中，習近平總書記提出工會、婦聯等群團組織要大力開展網上工作，并且在2016年的網絡安全和信息化工作座談會上，再次強調要讓互聯網更好地造福國家和人民。工會組織在互聯網時代背景下如何開展工作，已然成為亟待解決的重要課題。

關鍵詞 互聯網+ 工會 工作模式

中圖分類號：D412.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2019.03.071

Abstract At the Central Party's Group Working Conference， General Secretary Xi Jinping proposes that mass organizations such as labor union and the Women's Federation should conduct online work vigorously， and at the forum on network security and informatization in 2016， he stresses the need to make the Internet benefit the country and the people better again. How to work in the Internet era has become an important issues to be solved.

Keywords Internet +； labor union； working mode

0 引言

早在2015年，“互聯網+”計劃就出現在政府工作報告中，這意味著“互聯網+”正式上升為國家戰略。一個“+”使很多理想成為現實，是傳統的學習和工作模式發生轉變的催化劑。就“互聯網+工會”而言，它是工會利用互聯網后產生的一種新的工作形態，是互聯網技術與工會工作的融合創新，換一種說法，工會開展工作在方法和形式上越來越強調互聯網思維，即互動、開放、平等將成為未來工會工作中重點關注的問題，做好“互聯網+工會”工作已成為當務之急。

1 “互聯網+”時代已經到來

“互聯網+”是互聯網思維的進一步實踐成果，它不僅代表一種先進的生產力，更能為改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺。互聯網時代要求我們具備的互聯網思維實際并不復雜，對它的本質理解，只要將“互聯網”三個字拆開便顯而易見。“互”是“互動”，意味著“民主”，“聯”是“聯接”，意味著“開放”，“網”是“網絡”，意味著“平等”。互聯網的特征是能夠對信息進行不受空間限制的交換，且交換具有時域性和互動性。[1]

由互聯網的特征可以引申出關于“互聯網+”的幾大特征：一是創新驅動，“互聯網+”時代要求我們必須走創新驅動發展的道路；二是尊重人性，互聯網主要就是用來輔助人與人之間的溝通，互聯網力量之強大也來源于對人性的最大限度的尊重；三是開放生態，推進“互聯網+”就要既求創新又求開放，并以生態理念為基礎；四是跨界融合，“+”本身就是跨界，就是變革，就是重塑融合，敢于跨界，才有創新的堅實基礎；五是重塑結構，信息化時代已經打破了傳統的社會經濟結構，社會發展需要新的結構支撐；六是連接一切，連接是有層次的、有差異的，但“互聯網+”的目標是連接一切。

2 “互聯網+工會”迎來工作新面貌

互聯網已成為當今時代的一張名片，工會逐漸意識到應用互聯網的重要性并采用現代信息技術處理日常工作及交往。

2.1 “互聯網+工會”的科學內涵

互聯網，簡單來說，就是將相隔千里的人相互聯系起來，形成一個關系網。工會是指基于共同利益而自發組織的社會團體。因此，“互聯網+工會”代表著兩者的融合，意味著可以運用現代信息技術來創新工會業務流程。工會在引入互聯網技術的過程中，一定程度上促進了工會工作質量與效率的提升，可以說“互聯網+”為工會工作與發展提供了巨大機遇，促使工會發揮更大的價值。“互聯網+工會”借助互聯網的優勢促進工會工作不斷向著信息化、數字化、網絡化的方向發展，更好適應時代發展新要求，是現代科技發展的必然要求。[2]

2.2 “互聯網+工會”的特征解讀

“互聯網+工會”凝練了“互聯網+”的六大特征，融合成為“互聯網+工會”最顯著的三大特征。

首先，“互聯網+”尊重人性、創新驅動的特征與工會工作結合起來，為工會成員在集體的統一規范下，更自由地展現自己的個性提供了可能性。成員們可以通過多樣化的形式來反思工作中的問題或展現工作中的成果。[3]

其次，“互聯網+”的開放融合可以輔助工會工作的內容更好分享給工會內部和外人員，實現工會工作的開放共享。一方面，“互聯網+工會”能夠幫助更多的人去了解工會的有關工作內容，并在工會工作的必要環節上提供支持和配合；另一方面，工會組織也能更加便捷地向外界展現工作的成果，并得到實時的反饋，從而不斷改進和完善工作中的不足。

第三，“互聯網+”連接一切的宗旨，為工會成員之間的聚集提供了方法和手段。這種聚集并不僅僅是簡單的“聚眾”、“組團”，更強調一種關系的加強和鞏固，在工會的工作中，能夠幫助工會成員實現更加高效的溝通交流。[4]

3 “互聯網+”背景下工會工作變革的實踐路徑

“互聯網+”時代的到來給工會工作理念和機制帶來了深刻影響，故而對“互聯網+”形勢下工會工作模式如何進行變革的思考具有較強的現實意義。

3.1 利用“微信+朋友圈”實現工會成員的個性化自我呈現

戈夫曼曾經用戲劇的思想來分析人際互動行為，他認為：人生就是一場表演，社會就是舞臺，每個人作為舞臺上的演員，扮演著屬于自己的角色。隨著社交媒體的不斷發展壯大，“舞臺”逐漸從現實生活向網絡世界轉移，人們越來越傾向于通過更加快捷和豐富的網絡渠道來展示自我。工會成員利用朋友圈這一虛擬平臺呈現個性化，具體表現在兩個方面：一方面工會成員可以通過編輯發布朋友圈來呈現自我，編輯的內容和形式可以完全依照自己的個性，可以是自己生活中的所見所聞，也可以是工作中的經驗建議，還可以是自己的一些思考和感悟等等，分享的形式是通過視頻、圖片還是文字，可以根據成員們各自的習慣和喜好。另一方面，工會成員可以通過信息傳遞分享，交流互動這一過程實現自我形象的建立，例如：工會成員發布朋友圈后，朋友圈好友可以通過點贊評論等方式進行互動，也可以通過轉發內容來表明自己的觀點態度，進而促使工會成員更加有效地建立自我形象。

如圖1所示，朋友圈幫助工會的成員更好地實現了足不出戶便能傳遞個人動態，它可以是生活中的趣味點滴，也可以是工作上需要廣泛傳播的咨詢信息，當然，即使是工會成員個人思想上的意識，都可以通過各種各樣的形式展現到個人的朋友圈中，使工會成員能夠通過朋友圈以個性化的方式呈現各自作為一個獨特個體的方方面面，最終實現從虛擬世界到現實世界的自我形象的建立。除了傳播內容，其實微信朋友圈的信息傳播模式本身就是一種以“我”為中心的信息傳遞，這更好地幫助工會成員利用朋友圈進行個性自我的對外傳播，與此同時，信息接收者以轉發、點贊和評論等有形化行為軌跡表征認同和共鳴，更有力地突出了信息發布者的自我價值。

3.2 利用“微信+群聊”提高工會內部的高效互動

不同于微信私聊的點對點即時溝通，微信群聊更多地體現為多對多的話題交流，對于工會來說，組建微信群無疑可以大大提高組織內部的互動性，進而提升工作效率。

微信群組是由工會的某一成員代表以群主的身份創建，再由群主邀請微信好友加入，如果群主與受邀者之間不是好友關系，可以由群組其他成員代為邀請，共同組建而成的。微信群組對于工會工作主要有三個方面的作用（如圖2所示）：一是工會成員溝通更加靈活便捷，克服了地點限制，碰到緊急問題，大家不能坐在一起討論時，都可依托群聊進行實時溝通，并且在需要告知其他成員當前位置時，還可以通過定位功能實時共享；二是成員間的交流內容更加豐富，除了可以進行工作中具體信息的上傳下達，還可以通過微信群分享時下有關工會工作熱點資訊的鏈接，供其他成員閱讀，并且利用微信群的聚集特點，可以組織成員討論開展工會活動，甚至可以通過群收款的功能完成活動經費的籌取；三是群聊的互動形式多樣，除了提供傳統的文字圖片和語音視頻等交流服務外，微信群還提供了大量有趣的表情包，在進行溝通交流時既做到有文有圖有真相，還能通過表情包了解到對方說話時的心情和態度，在增添趣味性的同時，也避免了因非面對面交流而造成的語義曲解。

3.3 利用“微信+公眾號”促進工會信息傳播的開放性

目前，微信平臺上各類型公眾號大量涌現，已成為媒體報道新聞、公眾表達意見、政府解讀政策和企業宣傳形象的重要工具。工會作為一個社會團體，要想不斷發展，宣傳就是一項必不可少的工作。如果僅僅借助傳統的傳播渠道，顯然已經不能適應當下這個信息高速傳播的時代，通過微信公眾號平臺則能夠克服傳播面積窄、傳播內容有限等問題，促進工會的信息傳播更加開放。

微信促進工會信息傳播的開放性，其實主要體現在傳播內容和傳播范圍兩個方面（如圖3所示）：一方面是公眾號資源的內容具有開放性，不再局限于單一的新聞宣傳，我們可以在公眾號中加入三個菜單，分別是工會介紹、最新資訊和微信矩陣。工會介紹中可以包括工會的簡介以及鏈接官網的網址，還有關于工會的主要成就展示，這一部分的資源主要是為宣傳工會公眾號服務，幫助大眾快速便捷地了解工會的基本情況，進而號召更多人關注工會的微信公眾號；最新資訊中可以包含新聞專題、會務系統和組織活動，方便了解工會的最 （下轉第161頁）（上接第158頁）新動態；微信矩陣部分是提供其他相關行業工會、基層工會和直屬單位的公眾號，方便人們掌握信息獲取的多種渠道，也能推動各工會組織的交流互動，最終實現公眾號中內容信息的全面性和開放性。另一方面，正是因為公眾號中的內容多樣豐富，使得公眾號面向的受眾范圍也更加開放，除了針對工會內部員工的實際工作情況推送相應信息外，廣大群眾都可以關注公眾號，了解工會發展狀況，并可以通過公眾號平臺支持工會發起的群眾活動，針對活動中的問題，也可借助平臺反饋給工會，微信公眾號從內容和受眾方面促進了工會工作的開放性，擴大了工會的影響力，最終推動工會的發展建設。

4 結語

在萬物互聯互通的時代背景下，創新“互聯網+工會”工作模式已成為不可阻擋的時代潮流。在“互聯網+工會”建設中，要進一步明確職工的心理需求，不斷完善工會機制，優化信息化工會平臺，深化職工間的溝通交流，增進職工間的感情，努力營造和諧、健康、向上的文化氛圍，為工會的健康可持續發展提供有力的保障。

參考文獻

[1] 孔冰.依托“互聯網+” 提高工會履職效能[J].管理觀察，2016（25）：29-31.

[2] 尹芙蓉.“互聯網+”背景下企業工會工作的創新路徑[J].企業改革與管理，2017（15）：70-71.

[3] 高宇璇.互聯網時代高校工會工作研究[J].中國管理信息化，2014（23）：99-101.

[4] 范麗娜.“互聯網+”背景下的工會工作創新[J].北京市工會干部學院學報，2016（3）：130-130.