深圳寶安區醫療機構開展的藥師門診現狀調查與分析

杜鎮浩，賴吉林，楊明，嚴建浩，萬義文

（深圳市寶安區人民醫院藥學部，廣東深圳 518000）

隨著醫學服務模式的不斷加速，醫師和藥師門診的開展也在不斷進行中，針對藥師門診服務平臺的創設也在加速進行中，應結合實際情況對其展開針對性改進策略，不斷提升患者的用藥服務水平。在本文的研究中，主要以深圳寶安區醫療機構為例，通過互聯網開展調查問卷的方式展開調查，全面了解深圳寶安區醫療機構開展藥師門診的現狀，明確其中的不足，制定針對性改進策略。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次通過調查研究中，在2018年11月5日-2018年11月15日通過互聯網發放問卷的方式主要對深圳寶安區主要醫療機構展開問卷調查，其中包括藥師、醫師、護士等，共回收問卷220份，回收的有效問卷200份，問卷回收有效率為90.91%，將其作為本文的主要研究資料。

1.2 方法 本次調查通過互聯網發放問卷的方式進行調查，其問卷內容主要包括幾部分：①被調查者的背景資料，如，被調查者所從事工作的醫療機構、職稱等級、工作年限等；藥師門診的開展現狀，主要包括藥師門診的收費情況、門診開設時間、就診模式等；被調查者對藥師門診的了解情況，例如，專業知識、工作平臺、咨詢服務等[1]。②對問卷調查的相關信息進行統計分析。包括問卷回收，并從回收的問卷中抽選有效問卷；對問卷設計指標內容展開統計分析，例如，計算回收有效問卷的相關數據，并對這些數據進行記錄統計生成報告的形式。③從多個方面對所統計的數據進行全面的分析，并從數據中了解深圳寶安區醫療機構所開展藥師門診的現狀，了解其中所存在的一些不足之處，并分析造成這方面問題的主要原因，為制定針對性發展措施提出寶貴的建議[2]。

1.3 統計學方法 采用SPSS 25.0軟件分析數據，計量資料采用均數±標準差（Mean±SD）表示，組間比較采用t檢驗。計數資料采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

在本次醫療機構開展藥師門診現狀問卷調查中，就診記錄紙質記錄居多，占48.0%，為病人提供書面資料居多，占74.0%每例次平均就診時間＞10 min、＜30 min居多，占43.0%。藥師門診開設頻次每周2次-4次居多，占43.5%，藥師門診出診人員為臨床藥師的居多，占85.5%，藥師門診開設專業為慢性綜合門診居多，占62.5%，藥師門診開設模式以單人獨立門診居多，占82.5%（P＜0.05）。見表1-表2。

3 討論

在調查分析中發現，深圳寶安區醫療機構開展的藥師門診還存在一定的問題，例如，醫療機構要是門診開設的時間多集中在近1年，開展時間比較短，而且每周到門診咨詢的患者數量非常稀少[3]。藥師門診所開展的專業主要包括慢性病綜合門診、慢性病專科門診、妊娠哺乳期用藥指導等，所開展的專業并不多，僅能滿足小部分患者的咨詢需求。另外，從表1的統計數據分析中不難發現，深圳寶安區醫療機構開展藥師門診過程中所開展的就診記錄多采用紙質的方式，真正使用專業信息系統記錄模塊的非常少，未能將系統的優勢充分發揮出來。而從表2的數據統計分析中也能發現一些問題，例如，藥師門診開設頻次每周2次-4次占43.5%，開設的次數較少，很難滿足患者用藥咨詢服務的需求。此外，在藥師門診咨詢時，主要是醫師轉診病例、導醫推薦病例兩種，患者咨詢的問題往往比較單一，在記錄咨詢軟件和臺帳建立方面沒有充分發揮藥師門診軟件系統的功能，藥師服務指導水平和專業素養有待進一步提升。

面對以上問題，需要結合深圳寶安區醫療結構藥師門診調查的實際情況制定針對性的指導策略，促進藥師門診的發展，為患者提供更為全面、優質的用藥咨詢服務[4]。首先，應加強對先進地區的藥師門診發展情況進行學習，并通過經驗的積累和分析，積極探索醫療機構開展藥師門診的新方式，可以讓更多的患者了解藥師門診，進而提升藥師門診的服務。其次，為了促進深圳寶安區醫療結構藥師門診的發展，應結合該地區藥師門診的實際發展情況，不斷完善相關的服務收費制度。為了保證收費的合理性，應加強與地方物價部門之間進行有效的聯系，同時，應加強市場調查分析，全面了解市場需求以及行業變化的情況等。當然，藥師門診主要以服務患者為主，因此，在服務物價政策完善的過程中應開展民主調查，征求民意，保證藥師門診開展過程中所收取的服務合情合理，才能不斷提升藥師門診的地位，進而推動藥師門診服務工作的順利開展[5]。同時，在民眾的支持下和需求不斷提高下，也能夠促進藥師門診逐漸走向專業化、服務化等，為患者提供更優質的用藥指導服務。再次，應加強藥師門診工作宣傳。從本次的調查分析中發現，很多患者對藥師門診的服務范圍、職能等并不了解，對藥師門診陌生，進而影響到藥師門診工作的順利開展，而且藥師門診咨詢人員稀少，會極大地限制藥師門診服務的開展，因此，應加強藥師門診的宣傳工作，更要結合民眾的需求，不斷完善藥師門診的服務項目。

表1 深圳寶安區醫療機構藥師門診基本情況（n=200）

表2 深圳寶安區醫療機構藥師門診運行的基本狀況（n=200）

綜上所述，在新時期發展中，臨床醫療、藥學等水平也有著的高，為了給患者提供更優質的藥學服務，醫療機構逐漸開展藥師門診，滿足患者的用藥咨詢等。在本文的調查研究中，通過分析深圳寶安區醫療機構藥師門診的發展現狀，以點帶面地闡述當前醫療機構藥學門診發展所面臨的問題，同時，結合人們的實際需求，也提出一些針對性改進措施，加大藥學門診的投入，不斷引入先進的信息技術，提升藥學門診的服務水平，解決患者的用藥難題。