網絡環境下縣級公共圖書館讀者服務工作創新探究

袁淑霞

摘 要：如今是一個互聯網的大環境，在當前對于縣級圖書館的管理中存在著不同程度的問題，因此一定要結合網絡大環境采取有效的措施，以此來提高縣級的公共圖書館的整體讀者服務的工作質量。

關鍵詞：縣級圖書館;讀者服務工作;網絡環境

近幾年來，我國縣級圖書館的相關社會服務工作起著越來越重要的作用。縣級圖書館作為方便市民查閱文獻的地方，同時也是廣大讀者進行學習的地方，因此圖書館的服務工作也變得越來越重要。由此看來，一定要保證服務工作的質量，提高服務工作的整體水平，才能提高讀者對于縣級圖書館的滿意程度，從而達到優質圖書館的這一服務目標。

一、縣級公共圖書館在服務工作中存在的問題

（一）基礎條件落后，對人員的配置不合理

在我國目前的縣級公共圖書館中，讀者服務工作的基礎條件還相對落后，對于人員的配置也不夠合理，尤其各個圖書館的藏書量也大有不同。藏書質量也有不同程度的差別。有些圖書館只能提供讀書、借書以及還書的服務，但是對送書的相關服務系統卻沒有進行完善，對于專業的工作人員的分配也存在著不合理的現象，而且工作人員要想勝任這份工作就必須要進行不斷的培訓與學習，所以目前相對落后的基礎條件以及不夠科學的人員配置對于讀者的讀書效率來講影響很大。

（二）專業人員少，工作任務繁重

相關調查結果顯示，在我國目前的縣級圖書館的管理中，依然存在著很多問題有待解決，而專業人員較少造成相關服務工作任務繁重的現象比較常見。目前的縣級圖書館有著較大數量的藏書，關于圖書館圖書的更新以及替換工作、圖書的借閱等工作量是比較大的，而且工作內容非?，嵥?，因此必須是專業的工作人員才可以勝任這份工作，但是實際上，圖書館的相關專業的工作人員并不多，而且流動性很大，因此很多情況都需要臨時進行培訓和指導，這就會大大降低了服務工作的工作效率。

（三）缺少電子資源的建設

如今是一個網絡的環境，我國各行各業對于微機管理都有不同程度的優化，同時還增加了很多利用信息技術來查詢的業務。但是我國縣級圖書館中的經濟情況相對落后，沒有足夠的資金來配置安裝一些相對高級的電子設備，這樣也將嚴重影響廣大讀者的讀書效率。

二、提高縣級圖書館的讀者服務工作的有效策略

（一）改善基礎條件，優化人員結構

我國的科學技術在飛速地發展，對于縣級圖書館來說，一定要不斷地對基礎服務的條件進行優化和改善，同時盡力為讀者提供一個安靜舒適的讀書氛圍，對于自習室及閱覽室中的電子設備要做到與之俱進不斷完善[1]。而且需要切實根據各個圖書館的實際情況對人員進行系統地分配并不斷優化人員體系結構，做到盡量滿足讀者的要求，同時為廣大讀者提供更全面更優質的服務。

（二）提高基礎服務的工作效率

在進行服務工作時，相關工作人員首先一定要做到的就是切實的做好每項基礎的服務工作，保證工作質量，加強與讀者之間的溝通和交流，這樣才可以更加了解讀者們的需要。服務人員還需要加強并優化自身的服務理念，工作中要突出人的價值，給讀者創造出一個安靜而且和諧的學習閱讀氛圍，端正自身的服務態度，最終切實提高工作效率。

（三）加強對人員的職業道德培訓

服務人員作為整個服務工作的核心主體，其綜合素質決定著服務質量[2]。因此提高服務工作人員的綜合素質是至關重要的，一定要加強其職業道德以及文化教育的相關培訓，提高其自身的服務態度與服務水平，圖書館通過定期對其進行專業化的培訓來增強服務工作人員的責任感。除此之外一定要加大對服務人員的信息素質的培訓力度，因為服務人員必須要掌握本館相關電子設備的使用方法，同時適應本館所有服務工作的新變化。

（四）加強圖書館電子資源的建設

科學技術在不斷地發展，因此在目前的圖書館的服務管理工作中，務必要與時俱進將高新科技合理運用到圖書館中，同時加強圖書館的電子資源的建設，這樣才可以更加高效的為廣大讀者們服務。在保證服務所需的工具和設備充足的前提條件下，需要落實服務的自動化以及智能化，不斷建立健全圖書館的計算機網絡系統。除此之外還要相對應的培訓服務人員使用這些電子設備，提高其對于信息化管理的適應能力，提高圖書館的整體服務水平。

結語

圖書館是一個公共的服務機構，其擔負著為廣大讀者傳播知識的重任[3]。由于我國目前的縣級圖書館資金并不充足，且相關服務工作人員的綜合素質也有待提高，這些原因都在不同程度地影響著縣級圖書館的整體發展。因此本文在如何提高服務質量以及其中存在的種種問題進行了分析和探究，同時還提出了相應的應對措施。在這樣一個網絡的大環境下，縣級圖書館必須要跟上科技的步伐，為讀者提供全方位的服務，這樣才可以從根本上長期穩定地發展。

參考文獻

[1] 黃子芫.縣級公共圖書館讀者服務工作探析[J].中文信息，2017（8）：16-16.

[2] 王立群.淺談縣級公共圖書館的讀者服務工作[J].中文信息，2017（10）：58-58.

[3] 卓瑪.解析如何提高縣級公共圖書館的讀者服務工作質量[J].中文信息，2015（6）：30-30.