充盈智慧的軟處理

王前明

摘 要：高中班主任開展工作時，必須與高中生的心理特點及個性特點緊密結合。這個階段的學生有較強的自我意識和逆反心理，對他們出現的種種問題，如果班主任單刀直入地做思想工作，很容易引起學生反感，因此，軟處理成為最常見的工作技巧。文章從了解、寬容、保護和反思四個方面探討智慧軟處理。

關鍵詞：高中學生；班主任工作；軟處理

中圖分類號：G635.1 文獻標識碼：A 收稿日期：2018-09-29 文章編號：1674-120X（2019）06-0009-02

在高中，班主任負責的是班級學生思想、生活、學習各個方面的工作，并同時兼任其中一門學科的教學，于是，跟學生便會有比較全面深入的接觸。雖然高中生不至于像小學生一般，被同學推一把也要報告老師，也不像初中生，逆反心理強，常有逞強斗勇的事發生，但他們有他們這個年齡階段的問題：迷戀網絡、早戀、做事偏激、成績起伏不定、心情焦慮等。陷入問題中的學生往往自己難以找到有效的解決辦法，而其中有些問題也不是硬碰硬直截了當就能夠處理好的，需要班主任延時、迂回地進行軟處理，才能獲得比較好的結果。所謂軟處理，就是在處理事情的時候，采用比較柔和的方法，讓當事人沒有抵觸、愿意接受。班主任運用軟處理的方式，不僅能夠處置好當下的事情，更重要的是還能與學生長期和諧相處，非常利于今后的班級管理。軟處理是一種技巧，更是一種智慧，我最常用的有了解心理、寬容對待和保護心靈等方法。

一、了解，走進學生心里

高中生雖然智力、生理發展水平已經接近成人，獨立性也迅速增強，但身心發展并不協調，一方面不愿意向家長、老師吐露心聲，情感有內斂的一面，同時又比較逆反，否定權威，經常反駁家長“為你好”的說辭，卻對某些比他們年齡大不了多少的影視歌星非常崇拜——仰慕的對象發生了極大變化。對于高中生這種種心理變化，班主任首先要透徹了解，然后在事情發生時，站在當事學生的立場，想他們所想，理解他們的感受，體會他們的心情。他們即便是出現偏激的語言、粗暴的行為，甚至完全聽不進任何成人勸慰、離家出走等，也都是那些走極端學生成長路的必然，只要班主任能夠從心理上走過一遍他們的人生，就不難體會彼時他們的情緒，也就能夠從理性的角度，對他們因勢利導，而不必視其為毒蛇猛獸，也不必就此慨嘆人心不古，覺得學生越來越難教，每個時期的學生都自帶他那個時代的問題，因此，正視問題的存在才是王道。

我班上曾經有一個長相姣好、成績優異的女學生，她人緣很好，開學不久就全票當選班長，我非常喜歡這個懂事的姑娘，班級管理工作漸漸放手給了她。可是在高一下學期，有一天上課，我讓學生思考準備回答問題時，走過她桌旁，順手拿起她的筆記一翻，就發現其中一頁抄寫了一首愛情歌詞，旁邊還寫有我班體育委員的名字，并用紅心圈了起來，我裝作若無其事地多翻了兩頁，就合上放下，繼續向前走，這時才感覺到她醒悟過來不安地望著我的目光。事后我沒有急著找她談話，而是開始關注她的一舉一動，當發現她有一些若即若離的早戀行為時，我首先從她的舍友、家長處，不著痕跡地透徹了解她，弄清楚了她的底線，然后才在她心情不錯的時候，找她深談了一次。整個過程我都對她十分理解，也掏心掏肺地說了自己讀書期間朦朧的戀愛苗頭，引導著她詢問，以結合了我今天經驗的曾經的經歷回答她，解除了她的種種困惑，重要的是，我以她認同的“如果能提升自己的學習就戀愛，否則就停止”的觀點，讓她感覺到是自己作出不戀愛的選擇。因為事前對她了解透徹，所以我對結果胸有成竹。

二、寬容，配合有效措施

現在的高中生大多是被寵著長大的，至多也是在講理的嚴中長大，跟他們被打著長大的父輩不一樣，嚴厲最可能引起的是逆反情緒，寬容反而常常能感動他們。當然，寬容也不是一劑萬能藥，從理論上講，高中班主任可以對任何沒有觸碰底線的學生都寬容，這個底線，我認為就是國法校規，更關鍵的是班主任要明白：寬容并非目的，而是手段，它最終應當達到將學生拉上正途的目的。所以，班主任要將寬容與姑息、放任分清楚，適度的大度常需輔以推動、督促、引導等措施，才能讓青春期的學生知恥而后勇；同時，班主任還要知道，自己的容錯與家長的包容是有所不同的，家長寵溺居多，而班主任則是以寬容為鋪墊，先為學生鋪設一個放松心靈的氛圍，再引導他們正確思考改錯。

小蕓在我帶過的班級里，算是一個十分有個性的學生，她自尊心很強，學習努力，為人仗義，熱愛班級，還是個偵探迷，同學說她自備了放大鏡、卷尺等小型工具，但她很不會跟周圍人相處，同學關系比較緊張。一次女生宿舍里有同學丟了東西，她居然去找她認為時間上有可能涉案的同學問：“x點x時，你在哪里？在干什么？”弄得那幾個學生哭唧唧地來找我。據我對她的了解，她太會做出這樣的事了。我很同情地安慰了那幾個學生，并保證給她們一個交代。我知道，如果直截了當找小蕓說，只會關閉她的心門，于是我想了一個很委婉的提問方式：“我們班女生宿舍被盜了，聽說你很積極地幫老師查案，能說說你是怎么想的嗎？”她很熱情地跟我講了她的想法，最后結尾：“柯南、福爾摩斯、波羅那些名偵探都是這么做的。”我心中暗想：中毒太深，將書本搬到現實，有點書呆子了。于是我對她進行了耐心的解釋：“那是小說，他們都有警方背景，我們普通人這樣處理人際關系，是會引來怨恨的。”我明白她只是曲解了偵探小說中的情節，并無對那幾個同學的惡意，就幫她向那幾個同學進行了解釋，并做通了她的思想工作，讓她向同學道了歉，最后她們成了很要好的朋友。事后回想起來，我的那個提問無意中很“波羅”，很合愛看偵探小說的她的心啊。

三、保護，搜尋積累方法

高中生的自我意識很強，但支持這一意識的能力卻比較薄弱，因此，班主任要義不容辭地肩負起保護他們的“幼小心靈”，同時又能維護班級利益的責任，處理事情時，要時時顧及他們的心情和想法。所以我會不斷積累和搜集軟處理的招數，分門別類做好記錄，如對能夠自悟學生的“冷處理、觀察、放一馬”法，對敏感問題學生的旁敲側擊說道理法、講故事歡迎對號入座法等，對頑固學生的聲東擊西法……平時有準備，用時在腦中過一遍，就能信手拈來，或加以組合成為應對的好方法。

班上有個學生，家長是生意人，并不認同“學習改變人生”的道理，所以學生不太喜歡學習，難免會被老師批評，偏偏他又是聰明而好面子的人。一天上歷史課時，他一直趴在桌上睡覺，教師多次輕敲桌子，拉他起來，他從沒反應，到不耐煩推手，最后嗆聲：“別吵我。”課后教師跟我反映了這一情況，我找他詢問，他滿不在乎地說：“我只是不想聽，又沒干擾他上課。”面對如此強詞奪理的反駁，我很生氣，為逐步有效消除他的這種狀況，也為了顧及他的面子，我選擇了冷處理的方法。于是我不再說話，也不再正眼望他，而是繼續改作業，將他晾到了一邊，該上課我就去上課。他礙著我是班主任，也不敢私自回到教室，開始百無聊賴地四處張望，然后有點不安起來，待我下課回來的時候，他明顯想跟我說話，我瞟他一眼問：“想說什么？”他主動承認了錯誤，看著他靈活的眼睛，我感覺不能就此放他一馬，于是簡單講了下那個北大畢業賣豬肉的陸步軒的故事，讓他回家后自己去網上搜來看。隔周返校后，他在周記上寫下了自己覺得讀書還是很有用的心得。

四、反思，蓄動創新發展

剛做班主任的那幾年，新鮮伴隨著好奇，讓我非常好學和樂做，常常是處理完一件事，接著就會不斷地反思：這件事如果換一種處理方法結果會怎樣；若是改進其中某一個環節，將里面的兩個細節調換一下，可能結果就會改寫；又或者改變其中一句話，怎么怎么說，會不會更好一點……有時走在路上都會自言自語說出來，經過這樣投入的、經常性的反省，以及追根究底地尋找改良的方式，那段時間我的工作是得心應手、動力十足，雖然經驗尚有不足，但努力終歸得到了承認，班級的管理效果，無論是學校領導還是家長，都十分認可，這讓我獲得極大的滿足感與成就感。同時，及時的反思和多方的求解，還讓我的班主任工作時有創新，與眾不同而又貼近學生的工作方法，帶給他們諸多不一樣的驚喜。

一天上午下第一節課，我剛到學校，就接到數學老師的電話：“剛才上課時，李同學講話被批評了，他不但不認錯還罵了一句很難聽的話，我要求他寫檢討，希望你能處理一下。”我當時就冒火了，這是我們高一有名的刺頭，壓不下去，以后會影響整個班的數學成績，于是下午自習課時，我到教室問他：“數學老師叫你寫檢討，寫了沒有？”他說：“還沒寫完。”“寫完上去念。”他帶著驚訝和生氣的表情看著我：“為什么？”“你影響的是全班同學，要給大家一個交代。”離下課還有10分鐘，我再次走進教室，示意他上講臺念檢討，結果他在檢討中，說自己是由于在聽課過程中，同桌有聽不懂的問他，他叫同桌寫下疑惑，等老師講完再問，就這么你來我往地說了幾句話，被數學老師看到，認為他講話便批評他，他不服氣就跟老師吵起來，并罵了粗口。我聽到原因的時候，就暗暗后悔：為什么不先聽聽他怎么說，才讓寫檢討、上臺念。等他念完，在晚修時間，我組織大家進行了簡單的討論，得出結論：老師上課即使批評不對，也不能頂嘴，先忍住，下課再跟老師解釋。這次事后，我反思過數次：第一次是聽到老師的說法后，一定要讓學生有分辯的機會，如兩者有出入，應該向其他在場的學生調查；第二次想到，要是改變原來的處理方式，一定要事先做好學生的思想工作，不能突然加重處罰力度，避免發生意外；第三次發現任課教師讓檢討，并不適合該生，所以班主任可以在中間協調，與老師、學生分別溝通，提出更好的處理方法。這逐漸形成了我以后處理問題的基本思路。

綜上四種方法，其實是有相交之處的，只是側重點不一樣，關鍵是班主任要分辨清楚，站在自己面前闖禍的是哪一種學生，是需要徹底了解心理的復雜學生，還是需要寬容對待的缺少安全感的學生，抑或是亟須保護的心靈脆弱的學生，無論要處理好哪一種學生的問題，班主任都需選用有針對性的策略，進行最佳學生與事與教育目標的對接。

參考文獻：

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