對集贊配鏡活動的幾點思考

王文江

當下，傳統(tǒng)眼鏡零售業(yè)處于重要轉(zhuǎn)型時期，不少眼鏡店面臨進店顧客減少、業(yè)績下滑的窘境，為此，一些經(jīng)營者紛紛推出諸如集贊配鏡等促銷活動，但受制于各種復(fù)雜因素，往往難以獲得預(yù)期的效果。前不久，筆者所在的河北遷安便民眼鏡科技有限公司，正值公司成立30周年，又逢春節(jié)，便推出了一場集贊優(yōu)惠配鏡活動，顧客只要集58個贊（事實上都達到百贊以上），即可獲贈一定價值的眼鏡一副（僅收取少量的驗光和機器磨損費）。按照原來的設(shè)想，預(yù)計能有三五百人參加就不錯了，實際上卻收到了意想不到的效果：活動推出僅1天，閱讀量即突破10萬，10天后，交納定金的配鏡顧客人數(shù)就突破了5000人，不少顧客早上5點就在便民眼鏡各店門口排隊，參與點贊人次則超過了50萬……這不僅大大超過了預(yù)期，也引起了筆者對于集贊配鏡活動的一些思考，在此與廣大業(yè)界同行交流分享。

1.“功夫”在活動之外

一場營銷活動的成功，除了需要出色的創(chuàng)意和對顧客消費心理以及利益訴求的準確把握，也離不開平時積累的良好口碑和信任度。很難設(shè)想，一家在顧客眼中產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平低下的眼鏡店，能夠在一夜之間獲得顧客的信任并成功舉辦所謂的促銷活動。相反，只有在日常的經(jīng)營中，通過完善的管理體系、精確的量化標準，嚴格的培訓考核機制，將驗光師、配鏡師鍛造成嫻熟、快捷、精準的專業(yè)技術(shù)人員，為顧客提供優(yōu)良的專業(yè)服務(wù)，才能贏得顧客認可，這是企業(yè)營銷活動成功的基礎(chǔ)。