用微信讓客戶裂變

沈理

營業(yè)額=客流量×成交率×客單價(jià)，每一個(gè)零售商對(duì)這個(gè)公式都不陌生。雖然客流量、成交率和客單價(jià)3個(gè)要素缺一不可，但當(dāng)客流量趨于0的時(shí)候，無論你的內(nèi)功練到何種境界，業(yè)績都不可能起來。綜觀當(dāng)下的眼鏡零售市場，客流量下降是多數(shù)門店面臨的共同問題。

導(dǎo)致顧客流失的原因是多方面的：過去10年間，在人口基數(shù)不變的情況下，眼鏡店的數(shù)量增加了將近一倍，過度競爭是顯而易見的因素。此外，來自電商和眼科醫(yī)院的左右夾擊，加之消費(fèi)者逐漸由街鋪向購物中心轉(zhuǎn)移，則是另一個(gè)重要原因。

面對(duì)客流量減少，傳統(tǒng)眼鏡店可做的補(bǔ)救措施實(shí)在有限，總結(jié)一下，不外乎以下幾點(diǎn)：一是依靠一流的黃金地段（要拿到人氣旺盛的商場的好位置，租金高且不說，關(guān)鍵是拿不到）。二是依靠傳統(tǒng)的廣告手段（以往眼鏡店常用的報(bào)紙通欄、電視插播、街面?zhèn)鲉蔚却蛘鄞黉N活動(dòng)，越來越難以奏效，況且打折促銷多了，對(duì)毛利也有影響）。三是依靠電話、短信來維系老顧客（上述手段也因?yàn)轵}擾電話太多而被顧客嫌棄）。

處于當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境，真正能夠發(fā)揮一定效應(yīng)的應(yīng)當(dāng)是微信。對(duì)此，曾有營銷專家笑稱“在這個(gè)由微信聯(lián)結(jié)起來的社會(huì)里，脫離微信講營銷都是耍流氓”。

微信營銷的管道

對(duì)于一家眼鏡店而言，微信營銷有3個(gè)管道：微信訂閱號(hào)、微信服務(wù)號(hào)和個(gè)人微信號(hào)（或者稱為客服號(hào)）。那么，上述渠道應(yīng)該如何利用呢？筆者的經(jīng)驗(yàn)是：訂閱號(hào)，借別人的；……