心理護理在普通門診患者臨床護理中的應用效果分析

梁石妹，張開葵，蘇 嬌

（廣東省肇慶市封開縣金裝鎮衛生院，廣東 肇慶 526532）

普通門診部是醫院工作的第一線，同時也是患者防病治病、檢查治療的前哨陣地[1]。由于普通門診部每天接受的患者數量較多、病情各異，且不同患者間的經濟狀況、受教育程度和個人素質存在一定差異，因此患者心理狀態也明顯不同，所以護理人員在開展工作時，要因人而異，采取不同的護理舉措。本文結合筆者在門診可是的相關工作經驗，主要對心理護理在普通門診患者臨床護理中的應用效果進行分析，現作如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年2月-2018年2月我院收治的的100例患者作為研究對象，其中有56例男性患者，44例女性患者，患者年齡在3～75歲，平均（33.7±17.1）歲；文化程度：初中25例、高中13例、中專12例、大專22例、本科及以上20例，其他8例（嬰幼兒及兒童）。

1.2 方 法

1.2.1 普通門診患者心理特征分析

①就診心切，焦躁不安；部分患者及家屬在候診過程中有明顯的焦躁心理，主要為急診患者或慢性復發性疾病患者，他們往往想要迫切得到就診，且希望能夠快速治愈。②緊張恐懼，訴說不清；有一小部分患者在就診時會出現心里緊張、對病情訴說不清的狀況，當醫護人員表現出不耐煩時，他們更加忐忑不安，唯恐對病情訴說不準確，耽誤治療。③急切痊愈的心理；門診患者大多數希望藥到病除、快速痊愈，尤其是一些慢性疾病患者，更希望自己遇到醫術高明的患者，能盡快去除病根，對疾病及治療缺乏科學的認知[2]。④消費心理；還有一小部分患者，在治療時，對醫生開具的檢查和藥物不甚理解，老是擔心自己被“坑”、被“宰”，總希望治療盡快結束；還有部分患者唯恐醫生檢查不詳盡，總要求做全面的檢查，且要求開“好藥”、“靈藥”，誤認為多花錢便能夠盡快治好病。

1.2.2 普通門診心理護理方法

①加強患者心理素質培養，門診護理工作人員首先要加強對心理學的學習與研究，以便于善于發現不同患者的心理特征，然后通過改善就診環境、采用熱情溫馨的護理服務以及普及相關疾病知識等方法，提升患者對疾病和治療的認知度，并提升他們的自信心和治療依從性，最終提升治療效果[3]。②注意傾聽患者的心聲，每位護理工作人員在接待患者時，都應該保持微笑和熱情，讓患者切實感受到護理人員正在用心為他們服務，而且護理人員還要運用心理學知識對患者的言談舉止、心理訴求進行分析，盡量滿足他們的心理需求；在患者護理過程中，工作人員還應當通過關切的問候、耐心的服務，來贏取患者的信賴，同患者建立起良好的護患關系[4]。③靈活安排就診，先急后緩，普通門診患者的情況千差萬別，護理人員應當因情而已，靈活安排患者就診，對需要快速癥治療的急癥患者，應優先安排就診，并簡化就診流程；對慢性疾病患者，要耐心講解疾病知識和治療過程，消除他們迫切痊愈、一次根除的不良心理[5]。④對于具有消費心理的患者，護理工作人員應當向患者與家屬普及疾病治療過程，消除他們對醫護工作人員和疾病的抵觸心理，讓他們在認清疾病的同時，樹立起科學消除疾病的理念和信心。⑤對特殊人群的護理，在普通門診護理工作中，還應當對嬰幼兒、老年患者及行動不便的患者等特殊人群，開展更具針對性的心理護理，既要通過專業的護理服務消除他們的不良情緒，還要為他們培養起積極、樂觀的治療心態，以此來提升治療依從性和療效。

1.3 觀察指標

采用問卷調查的方式，觀察統計患者的護理滿意度，將護理評價分為四個等級，即非常滿意、滿意、一般滿意和不滿意，護理總滿意度=（非常滿意+滿意+一般滿意）/%。

1.4 統計學分析

采用SPSS22.0數據處理軟件進行綜合處理，計數資料以百分數和例數表示，組間比較采用x2檢驗；計量資料組間比較采用t檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

據觀察統計，100例患者中，有46例患者表示非常滿意、32例表示滿意、18例表示一般滿意；僅有4例患者表示不滿意，滿意率高達96%（詳見表1）。

表1 普通門診患者護理滿意度分析[n（%）]

3 討 論

隨著醫療科學的快速發展，心理護理已經成為現代醫學的重要組成部分。普通門診護理人員每天接待和服務的患者眾多，且患者病情不同、心態各異，為提升患者醫療和護理質量，減少護患糾紛，門診護理工作人員應提升自身綜合素養，不斷優化服務質量，讓患者切實感受到溫馨、周全的護理服務，進而提升治療依從性和臨床療效[6]。

本次研究中，選取我院門診部于2017年2月-2018年2月收治的的100例患者最為研究對象，通過采取有針對性的心理護理措施，100例患者中，有46例表示非常滿意、32例滿意、18例一般滿意，僅有4例表示不滿意，護理滿意率高達96%。

綜上所述，在普通門診護理過程中，通過分析患者心理特征，然后采取針對性心理護理措施，有助于提升患者護理滿意度，減少護患糾紛的發生。