北京某高校市場營銷實踐周滿意度及其影響因素的探析

摘 要：為了解A校市場營銷專業(yè)同學(xué)對于實踐周開展情況的滿意度及其影響因素，本文在已有文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，設(shè)計《A校市場營銷專業(yè)實踐周滿意度的調(diào)查問卷》，問卷經(jīng)測量具有良好的信度和效度，對測項進(jìn)行降維處理，提取出四個公因子：知識應(yīng)用因子、知識獲得因子、內(nèi)容因子、形式因子。運用SPSS統(tǒng)計軟件對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)市場營銷專業(yè)的同學(xué)對實踐周的滿意度處于中等水平;再對各個維度的均值排序，結(jié)果顯示“形式因子”和“知識應(yīng)用因子”對滿意度的影響較大;另外，年級、學(xué)生成績的差異決定了學(xué)生的滿意度存在明顯差異。最后，依據(jù)研究結(jié)果，針對學(xué)生、校方這兩個方面提出提高學(xué)生實踐周滿意度的建議。

關(guān)鍵詞：實踐周;市場營銷;滿意度測量;SPSS

一、緒論

市場營銷是一門藝術(shù)性與科學(xué)性相結(jié)合的科學(xué)，所謂的學(xué)科性是指市場營銷具有一個完整的理論體系，是一門學(xué)科，因此，實踐在市場營銷理論的學(xué)習(xí)中起到不可忽視的作用。A校市場營銷的同學(xué)們曾反映過實踐周開展過程出現(xiàn)的問題，例如實踐周的形式、內(nèi)容、導(dǎo)師等方面的問題，那么，A校市場營銷學(xué)生對于實踐周的滿意度現(xiàn)狀如何？滿意度受到哪些因素的影響？學(xué)生和學(xué)校應(yīng)如何共同改進(jìn)？本文圍繞這幾個問題，調(diào)查市場營銷專業(yè)同學(xué)對于實踐周滿意度的現(xiàn)狀，分析影響因素，并對其提出建議。

（一）研究方法

文本針對A校市場營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查研究，主要采用的研究方法是問卷調(diào)查法，在參考相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，編制《A校市場營銷專業(yè)實踐周滿意度的調(diào)查問卷》初測問卷，隨機選取30個同學(xué)進(jìn)行測試，之后刪除一部分不合適的題目，并對問卷進(jìn)行信度、效度分析，運用主成分分析法進(jìn)行降維，提取公因子，找到四大影響因素，再次發(fā)放新問卷，收集有關(guān)數(shù)據(jù)，并使用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

二、研究設(shè)計及結(jié)果分析

（一）研究設(shè)計

1.問卷設(shè)計

（1）項目分析

首先，設(shè)計初測問卷，并對初步的量表進(jìn)行妥當(dāng)性分析，通過對計算每一個問題的分辨力，發(fā)現(xiàn)量表設(shè)計中的問題，計算公式為：

F=a-b

經(jīng)過篩選，刪除初測量表中的2、3、6、7、8、16題。

（2）效度與因子分析

將11個變量進(jìn)行KMO和Bartlett檢驗，檢驗結(jié)果中KMO值為0.796（X2=196.901，df=55，p<0.001），表明適合做因子分析，問卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度，于是對測量項進(jìn)行降維提取公因子。

下圖給出了11個因子解釋原始變量總方差的情況，我們可以看到所提取的三個公因子的特征值的累計貢獻(xiàn)率只有59.926%，若要求累計貢獻(xiàn)率達(dá)到70%左右，就需要提取4個公因子。（表1）

接下來，對因子軸進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，將初始因子載荷的平方向0和1兩極化，得到如下結(jié)果：

第一個公因子與7、8、10、11題密切相關(guān)，反映了實踐周的滿意度與實踐后是否能將所得應(yīng)用的關(guān)系，所以可以命名為“知識應(yīng)用因子”

第二個公因子與6、9兩個問題密切相關(guān)，反映了實踐周的滿意度與是否有所收獲有關(guān)，所以可以命名為“知識獲得因子”

第三個公因子與2、3、4問題密切相關(guān)，反映了實踐周的滿意度與實踐周的內(nèi)容有關(guān)，所以可以命名為“內(nèi)容因子”

第四個公因子與1、5問題密切相關(guān)，反映了實踐周的滿意度與實踐周的形式有關(guān)，所以可以命名為“形式因子”

（3）信度分析

對總量表進(jìn)行科隆巴赫α系數(shù)信度檢測，結(jié)果顯示，α的系數(shù)為0.808，證明此量表信度較好。下面對輸出結(jié)果進(jìn)行解釋（表2）：

可以看出，問卷中的題目之間均值的差異不大，均在2.000～3.362之間，方差在0.702～1.557之間，11個項目的均值方差只有0.163;同樣，項目之間的方差的差異也不大。且科隆巴赫α系數(shù)等于0.808>0.8，因此說明內(nèi)部一致性較好。方差分析的結(jié)果F=12.040，p=0.000<0.01，即學(xué)生對這11個題目的回答差別極其顯著。

2.數(shù)據(jù)收集

（1）調(diào)查對象

A校市場營銷專業(yè)二年級31人、三年級17人、四年級10人。

（二）結(jié)果分析

1.實踐周滿意度分析

對樣本進(jìn)行分析，滿意度的均分為2.83，屬中等水平，總體來說，市場營銷專業(yè)的同學(xué)對于實踐周的滿意度普遍不是很高，其中“知識應(yīng)用因子”、“知識獲得因子”、“內(nèi)容因子”、“形式因子”各維度的平均得分依次為2.7974、3.2672、2.8621、2.4483，可以看出，“形式因子”得分最低，其次為“知識應(yīng)用因子”，“知識獲得因子”得分最高，可見，市場營銷的學(xué)生在實踐周的過程中能及時的掌握知識點，但是對于實踐周的形式卻不是很滿意。因此，實踐周的開展形式方面有待改善。

2.不同年級、不同成績的滿意度分析

經(jīng)過統(tǒng)計分析，得到成績與滿意度呈現(xiàn)正相關(guān)，但是滿意度的均值不受年級的影響的結(jié)論。大二同學(xué)在實踐周中積極參與或者大多數(shù)情況下參與的人數(shù)占比80.6%，大三同學(xué)在實踐周中積極參與或者大多數(shù)情況下參與的人數(shù)占比94%，大四同學(xué)在實踐周中積極參與或者大多數(shù)情況下參與的人數(shù)占比60%，可以看到大三同學(xué)的參與度較高，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因可能是大三同學(xué)經(jīng)過三年的專業(yè)學(xué)習(xí)，更加意識到實踐周的重要性。接下來，再來分析一下學(xué)習(xí)成績與參與度的關(guān)系，成績優(yōu)秀的同學(xué)在實踐周中積極參與的人數(shù)占成績?yōu)閮?yōu)秀的總?cè)藬?shù)的95.8%，成績良好的同學(xué)在實踐周中積極參與的人數(shù)占成績?yōu)榱己玫目側(cè)藬?shù)的76%，成績差的同學(xué)在實踐周中積極參與的人數(shù)占成績?yōu)椴畹目側(cè)藬?shù)的62.5%，從這個結(jié)果可以得到，成績與參與度成正比。

3.學(xué)生喜歡的實踐周形式分析

通過調(diào)查可以得到，同學(xué)們最喜歡的實踐周形式為“實地觀摩型”，“導(dǎo)師帶隊課題研究”也是學(xué)生喜歡的方式，而“校內(nèi)講座”是不太受學(xué)生歡迎的形式，因此，學(xué)校可以結(jié)合該結(jié)果適當(dāng)調(diào)整實踐周的形式，這樣，能夠提高同學(xué)們的參與度。

4.學(xué)生認(rèn)可的實踐周檢驗形式分析

同學(xué)們喜歡的結(jié)課方式是班內(nèi)進(jìn)行成果展示（50%）與論文結(jié)課（43.1%），最不喜歡的結(jié)課方式是結(jié)課考試（6.9%）。在發(fā)放問卷的過程中，了解到同學(xué)們不希望以結(jié)課考試的形式結(jié)課，主要是不希望實踐周有過大的壓力，重要的是，真正獲得一定的實踐能力。

三、研究結(jié)論

目前，市場營銷學(xué)生的滿意度處于中等水平，提升的空間很大，尤其是在知識應(yīng)用與實踐周開展形式方面影響著同學(xué)們的滿意度。我們通過調(diào)查結(jié)果可得，市場營銷學(xué)生年對于實踐周的滿意度主要受到成績因素的影響，而受到年級差異的影響小。其次，成績好的同學(xué)參與度高，滿意度也高，這可能是因為對待實踐周的態(tài)度不同、參與度不同，從而影響了滿意度。

通過因子分析可知，影響市場營銷學(xué)生滿意度的因子有4個：“知識應(yīng)用因子”、“知識獲得因子”、“內(nèi)容因子”、“形式因子”，之后通過計算均值得到，實踐周的形式是影響滿意度的最大因素，其次，是否能將知識應(yīng)用到實際生活，也是影響滿意度的一個因素。

（一）提出建議

1.學(xué)生方面

應(yīng)保持積極的態(tài)度，積極參與實踐周，良好的學(xué)習(xí)心態(tài)和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度是作為一個學(xué)生應(yīng)有的基本素質(zhì)，即使實踐周并沒有達(dá)到自己的預(yù)期，也應(yīng)該保持一個正確的態(tài)度，確保在實踐周期間有所收獲。

2.學(xué)校方面

應(yīng)注重提高學(xué)生對于實踐周的滿意度，特別是實踐周的形式方面，可以參考其他高校市場營銷專業(yè)的實踐周形式，另外，在實踐周的應(yīng)用方面也應(yīng)該有所提高，多與實際聯(lián)系。我們在調(diào)查的過程中，了解到北京其他幾所高校的市場營銷專業(yè)的實踐形式，以做參考。財經(jīng)商貿(mào)學(xué)院舉辦了演講活動，并在結(jié)束之后隨機抽取商品進(jìn)行現(xiàn)場推銷;中國農(nóng)業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)的同學(xué)在世界葡萄酒貿(mào)易中心進(jìn)行實踐，實踐授課主要為同學(xué)們普及了新形勢下農(nóng)產(chǎn)品營銷的一般特點與規(guī)律，并以葡萄酒為案例，深入講解了世界葡萄酒貿(mào)易中心的營銷模式，包括相關(guān)進(jìn)口稅收、跨境平臺、海關(guān)控稅以及跨境網(wǎng)上購物流程的詳細(xì)內(nèi)容。

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[3] 杜智敏，樊文強，SPSS在社會調(diào)查中的應(yīng)用[M].電子工業(yè)出版社，2015.1

作者簡介：

張梓煜（1997.9-），女，漢族，山東青島人，本科在讀，主要學(xué)習(xí)方向：企業(yè)管理市場營銷。