新起點 新啟航

2019年1月，工行北京金臺路網點支行正式遷址至人民日報社新媒體大廈配樓首層。借此契機，該網點以全新的服務環境、良好的精神面貌，開啟客戶服務新篇章，更好地為報社及周邊客戶提供優質金融服務。

該網點內部裝飾全部采用總行最新標準，致力于打造優美、舒適、便捷的服務環境。網點共設置各類智能機具15臺，滿足客戶自助辦理業務的需求，機具上方詳細標注可辦理的業務種類，讓客戶使用更加得心應手。網點大堂內，客戶座椅舒適美觀，便民設施完整齊備，客戶動線設計突出人性化，讓客戶在辦理業務時獲得更佳的體驗。

除硬件設施升級外，網點人員每日以最優的服務迎接到店客戶。大堂經理在前廳迎候，詢問客戶需求，并進行引導分流，最大程度節約客戶時間。廳堂人員會定時為客戶送上茶飲，與客戶積極溝通，協助解決各類客戶訴求。柜臺人員為客戶辦理業務時，熱情主動、嚴謹認真，遇到特殊情況，如客戶身體不便或交易金額較大時，柜臺內外緊密配合，幫助客戶解決困難，保護客戶隱私安全，凸顯人性化服務優勢。客戶經理在為客戶進行理財規劃時，充分提示講解，考慮客戶實際需求及風險承受能力，為其設計最佳理財方案，使每位客戶滿意而歸。

工行北京金臺路網點支行是依照工行北京市分行最新標準建設的首家旗艦網點，該網點將以此為起點，翻開網點經營發展新篇章，依托客戶第一、服務至上的理念，更好地為黨報及周邊客戶提供優質的服務。